供電服務(wù)日新月異 不斷優(yōu)化肇慶營商環(huán)境
至2009年底止，已建成9家24小時(shí)供電自助服務(wù)營業(yè)廳。
2019年2月21日，肇慶地區(qū)供電用戶數(shù)突破200萬戶，成為廣東電網(wǎng)第九個(gè)突破200萬供電用戶數(shù)的地市局。一直以來，南方電網(wǎng)廣東肇慶供電局牢牢把握區(qū)域發(fā)展的機(jī)遇，在打造堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架的同時(shí)，用心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接下來，記者帶您共同回望，肇慶供電服務(wù)的日新月異。1996年，全市供電用戶數(shù)88萬，肇慶供電局投入420萬元進(jìn)行營業(yè)廳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改善，開通電話查詢電費(fèi)服務(wù)。
1996年，全市供電用戶數(shù)88萬，肇慶供電局投入420萬元進(jìn)行營業(yè)廳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改善，開通電話查詢電費(fèi)服務(wù)。
1997年，肇慶電力尋呼臺(tái)成立，99066成為當(dāng)時(shí)最紅火的尋呼服務(wù)商之一，為肇慶供電客戶服務(wù)呼叫熱線建立奠定基礎(chǔ)。
1998年，肇慶市遭受特大洪水侵襲，全市沿江電力系統(tǒng)職工積極行動(dòng)，采取有力措施，保證了抗洪期間的用電需要。
1999年，全市供電用戶數(shù)100萬，“兩改一同價(jià)”工作取得階段性成效。
2001年，肇慶供電局建立統(tǒng)一的服務(wù)電話“95598”，令客戶便捷咨詢、報(bào)障，用“聽得見的微笑”服務(wù)全市用戶。
2008年，我國迎來最大的罕見雨雪凝凍災(zāi)害，廣東北部受災(zāi)嚴(yán)重。肇慶供電局組建抗冰救災(zāi)支援隊(duì)伍，奔赴清遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)，在冰雪覆蓋的山頂上日夜鏖戰(zhàn)，解決了負(fù)責(zé)區(qū)域十幾萬人的用電問題。
2009年，肇慶供電局開始執(zhí)行《廣東電網(wǎng)公司規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程投資界面方案(試行)》，明確以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)的連接點(diǎn)（架空線T接點(diǎn)）為投資分界點(diǎn)。
2010年，全市供電用戶數(shù)151萬，肇慶供電局推出網(wǎng)上營業(yè)廳及在線客服，為全市客戶提供營業(yè)廳、95598 供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種業(yè)擴(kuò)受理方式。明確辦電公開透明，三不指定。向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇。
2011年，不斷拓展客戶繳費(fèi)渠道，將電費(fèi)代收點(diǎn)延伸至24小時(shí)加油站、便利商店，截止2011年底全市電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)拓展到971個(gè)，成功構(gòu)建“十分鐘便利繳費(fèi)圈”。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在所有營業(yè)廳推廣免填單服務(wù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。當(dāng)年10月31日，全市供電量突破100億千瓦時(shí)大關(guān)。
“山竹”救災(zāi)搶險(xiǎn)期間，供電人風(fēng)雨中的背影尤為動(dòng)人。這是廣寧供電 局南街所冒雨出發(fā)開展搶修復(fù)電工作。 鄧永森 攝
2012年，積極推行業(yè)務(wù)流程快速流轉(zhuǎn)模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程單節(jié)點(diǎn)審批，確保5個(gè)時(shí)段平均辦理時(shí)限比2011年縮短10%。多渠道公布電價(jià)信息，居民階梯電價(jià)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
2013年，是肇慶有電100年，肇慶供電局成立50周年的特殊年份。當(dāng)年全市供電用戶數(shù)16 4萬，肇慶供電局新推網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信服務(wù)平臺(tái)便民電子服務(wù)渠道，全市累計(jì)電費(fèi)收取服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1200個(gè)，非現(xiàn)金繳費(fèi)率100%。完成44個(gè)農(nóng)村地區(qū)實(shí)體營業(yè)廳升級(jí)改造。地方政府公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)得分位居全市公共服務(wù)行業(yè)首位。
2015年，推出用電業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程報(bào)裝“一口受理”業(yè)務(wù)，通過遠(yuǎn)程渠道為全市居民提供便捷的報(bào)裝方式，實(shí)現(xiàn)客戶“足不出戶”辦電。支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，營造更良好的創(chuàng)業(yè)投資環(huán)境，切實(shí)降低客戶用電報(bào)裝成本，解決客戶用電“最后一公里”的問題。
2016年，全市供電量突破150億千瓦時(shí)。95598正式進(jìn)入全省統(tǒng)一受理，肇慶供電局推出“易享服務(wù) 滿意每度”服務(wù)品牌，推出客戶受理免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批等“三免”服務(wù)，方便群眾辦電。9月27日，肇慶市首個(gè)電網(wǎng)警務(wù)室正式揭牌成立，標(biāo)志著肇慶市打擊防范涉電違法犯罪進(jìn)入新的階段。12月27日，肇慶市首批公共領(lǐng)域電動(dòng)汽車充電站建成運(yùn)行。
2017年，全市供電用戶數(shù)191萬，肇慶供電局按照“三年攻堅(jiān)、兩年鞏固”的脫貧工作目標(biāo)，累計(jì)完成51個(gè)貧困村的改造，完成45個(gè)小水電自供區(qū)無償接管協(xié)議的簽訂，在全省率先將村級(jí)用電業(yè)務(wù)融入政府“一門式、一網(wǎng)式”公共服務(wù)平臺(tái)，解決貧困邊遠(yuǎn)山區(qū)供電業(yè)務(wù)辦理不便、路費(fèi)比電費(fèi)貴的困擾，覆蓋懷集、德慶2個(gè)試點(diǎn)縣、365個(gè)邊遠(yuǎn)村、93萬人口。首批智能服務(wù)機(jī)器人在端州、四會(huì)試點(diǎn)營業(yè)廳投入上線運(yùn)行，為客戶提供智能型、體驗(yàn)型服務(wù)。
2018年，肇慶遭遇1959年有氣象記錄以來的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”，肇慶供電局日夜兼程，全力奮戰(zhàn)60多個(gè)小時(shí)，全面搶通4000多個(gè)供電臺(tái)區(qū)、近40萬戶群眾的供電，以最快速度恢復(fù)了全市居民的正常電力供應(yīng)。出臺(tái)優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本、提升可靠性，小微企業(yè)新增報(bào)裝100-200千伏安實(shí)現(xiàn)低壓接入，切實(shí)降低企業(yè)辦電成本，接電時(shí)間大幅度降低，全面優(yōu)化的營商環(huán)境。肇慶市工商業(yè)用戶“獲得電力”滿意度調(diào)查得分在廣東電網(wǎng)參評(píng)地市中排名第一。12月29日，G55廣賀高速懷集懷城、四會(huì)龍甫服務(wù)區(qū)充電站正式投運(yùn)，為元旦佳節(jié)廣大群眾綠色出行提供便利。順利完成低壓集抄全覆蓋，所有抄表工人轉(zhuǎn)崗成為客戶經(jīng)理，為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
2019年，肇慶市電力一站服務(wù)平臺(tái)正式在“粵省事”上線運(yùn)行，在全省率先實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)事項(xiàng)的掌上辦理、一網(wǎng)通辦。提高全市客戶用電工程審批效率，優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)獲得感。最后一個(gè)省定貧困村獨(dú)立供電區(qū)——廣寧縣赤坑鎮(zhèn)花山村終于告別小水電，接入大電網(wǎng)，農(nóng)村電網(wǎng)不斷改造升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。
200萬個(gè)客戶的規(guī)模不是結(jié)果，而是未來。今后，肇慶供電局將持續(xù)優(yōu)化用電服務(wù)環(huán)境，為加快肇慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，促進(jìn)肇慶加快建成粵港澳大灣區(qū)面向大西南樞紐門戶城市注入新動(dòng)力、作出新貢獻(xiàn)。
文/西江日?qǐng)?bào)記者 張?jiān)坊?通訊員 林佩燕 吳鳳儀 陳小云 圖/除署名外，均由肇慶供電局提供
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