記者 楊麗娟
“樓梯加裝扶手后，我能自己下樓散步了！”近日，在高要城區(qū)某步梯住宅小區(qū)，92歲的禤婆婆扶著金黃色防滑扶手，腳步穩(wěn)健地走下樓梯。這項惠及1336戶居民的“微改造”，源自肇慶“‘肇’亮鄰里+”項目收集的民生建議，更是當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髁α考せ蠲裆?wù)的生動縮影。自2024年4月市委社會工作部掛牌以來，肇慶以人民建議征集為抓手，依托社會工作力量推動民生實事落地見效，以行動勾勒出民生幸福的模樣。
社工組織敬老活動。 受訪單位供圖
聽民聲、建橋梁
民意征集成治理“源頭活水”
肇慶將人民建議征集作為民生工作的“源頭活水”，構(gòu)建起線上平臺與線下站點聯(lián)動的征集網(wǎng)絡(luò)。全市設(shè)立30個社會工作觀察站（點），選聘94名社會觀察員深入社區(qū)一線，“‘肇’亮鄰里+”項目累計征集群眾意見建議866條，成功解決居民矛盾糾紛710件，化解率達82% 。
交通出行的優(yōu)化印證著民意辦理的效率。市民龍先生反映端州區(qū)江濱堤路非臨停時段車位被占問題后，社會觀察員立即聯(lián)動交警部門開展專項整治，清理雜物、加強巡邏，讓擁堵路段恢復(fù)暢通；針對鼎湖區(qū)鳳凰大道路口行人過街難的建議，社會觀察員實地勘察后協(xié)調(diào)工程師調(diào)整信號燈時長，將東西向過街時間延長至23秒，徹底消除安全隱患。截至2025年初，“城市暢通工程”已收集群眾意見近500條，交通堵點破解率達90%以上。
強賦能、顯溫度
專業(yè)服務(wù)做民生“暖心引擎”
社會工作力量成為民生建議轉(zhuǎn)化的“催化劑”。肇慶現(xiàn)有社會工作專業(yè)人才4032人，每萬城鎮(zhèn)常住人口擁有社區(qū)工作者18.8人，這支隊伍讓民生服務(wù)更精準(zhǔn)高效。在高要區(qū)老舊樓房改造中，社會工作專業(yè)人員全程參與需求調(diào)研與項目監(jiān)督，推動扶手安裝工程提前3個月完工，為51棟樓房加裝扶手3839.6米，金黃色尼龍防滑扶手成為老年居民的“安全依靠”。
養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新更顯社會工作專業(yè)人員智慧。肇慶高新區(qū)探索“養(yǎng)老社工+助老員+低齡長者”的“銀齡互助”模式，組建志愿服務(wù)隊為80歲以上高齡老人提供陪聊、代購等服務(wù)。在“點亮微心愿”活動中，精準(zhǔn)對接12名困難老人需求，聯(lián)動愛心人士實現(xiàn)“床邊護欄”“居家清潔”等心愿，讓獨居老人劉伯感嘆“家里干凈了，心里也亮堂了”。
織密網(wǎng)、促協(xié)同
多元共治筑城市“幸?；?rdquo;
肇慶以社會工作服務(wù)為紐帶，構(gòu)建起多元協(xié)同的民生治理體系。全市建成70個“暖新驛站”，開展活動200多場，服務(wù)新就業(yè)群體超7.3萬人次；99.7萬名實名注冊志愿者，25支市直專業(yè)特色志愿服務(wù)隊，與社會工作專業(yè)人員聯(lián)動打造50余個特色服務(wù)品牌。信訪工作提質(zhì)增效同樣彰顯治理成效，依托社會工作力量聯(lián)動，“送上門的群眾意見”被有效轉(zhuǎn)化為民生實事，推動解決涉房地產(chǎn)、勞動保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等民生難題2000余件，信訪及時受理率和按期答復(fù)率保持100%，為夯實多元共治基礎(chǔ)、促進社會長治久安提供堅實支撐。
從樓梯扶手的“小改造”到交通秩序的“大優(yōu)化”，從獨居老人的“微心愿”到新就業(yè)群體的“暖服務(wù)”，肇慶以人民建議為導(dǎo)向，依托社會工作力量抓落實，讓民生關(guān)懷滲透到城市的每一個角落。
隨著社會工作從業(yè)隊伍持續(xù)壯大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，這座粵港澳大灣區(qū)門戶樞紐城市，正以更堅實的社會工作力量、更扎實的民生實事，繪就群眾看得見、摸得著的幸福圖景。
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