近年來，農(nóng)行肇慶分行始終恪守“金融為民”初心，將消費者權(quán)益保護融入服務全流程。通過開展多層次金融知識普及筑牢群眾防詐“意識堤壩”；憑借精準預警與快速響應，成功攔截多起電信詐騙，守護客戶資金安全；更以高度的責任心，為民眾耐心兌換火燒幣、殘損幣，用心守護百姓“錢袋子”，于細微處彰顯國有大行的服務溫度與責任擔當。
織密宣傳網(wǎng)，筑牢金融消保“防火墻”
常態(tài)化陣地宣傳。打造網(wǎng)點宣傳主陣地，利用LED屏、宣傳折頁、展板、公眾教育區(qū)等，讓到店的客戶都能學習到金融消保知識，提升知識可得性，營造濃厚氛圍。積極“走出去”動態(tài)宣傳，組織員工進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進鄉(xiāng)村，針對老年人、學生、務工人員等不同群體開展精準專題宣講。主題化集中宣傳。圍繞“3·15”消費者權(quán)益日、消保宣傳活動周等關(guān)鍵節(jié)點，結(jié)合廣府文化廟會、普及金融知識萬里行活動、藍帶啤酒嘉年華等特色活動，嵌入式開展大型線下主題活動，形成宣傳熱潮。創(chuàng)新化視頻宣傳。組建團隊，結(jié)合時事熱點，運用說唱、宣講等形式，策劃并拍攝制作了以《普及金融知識萬里行|行長講消?！贰ⅰ斗丛p預警叮叮響 一老一少避避坑》為代表的系列消保短視頻。將復雜的金融知識、防詐技巧轉(zhuǎn)化為通俗易懂、引人入勝的視覺內(nèi)容。趣味化、接地氣的傳播方式，有效觸達不同年齡層用戶，讓消保知識入腦入心，筑牢堅固的金融消費防火墻。
筑牢攔截壩，守住人民群眾“錢袋子”
今年內(nèi)，農(nóng)行肇慶端州銀通支行協(xié)助公安機關(guān)堵截一起電信詐騙事件，讓客戶避免35萬元的資金損失。
當天上午網(wǎng)點收到客戶盧某預約取現(xiàn)35萬元的電話后，及時按要求向上級行及當?shù)胤丛p中心匯報，反詐中心要求網(wǎng)點實時匯報情況，客戶到店后馬上告知中心聯(lián)系轄區(qū)派出所出警核查。隨后，客戶盧某前來網(wǎng)點辦理提現(xiàn)業(yè)務，該行立即跟反詐中心溝通對接，并等待轄區(qū)派出所的警員到場核查。警員到場后，通過努力勸說，耐心講解典型詐騙案例，客戶才最終向警員說明提取現(xiàn)金的真實用途。警員經(jīng)進一步了解情況后，判斷客戶已經(jīng)被不法分子實施詐騙，詳細向客戶講解了同類型詐騙的常見手法和套路，成功勸阻客戶提現(xiàn)，守護客戶資金安全。
近年來，各類電信詐騙案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙分子手段層出不窮，農(nóng)行肇慶分行高度重視電詐治理工作，積極與當?shù)毓矙C關(guān)、反詐中心溝通，通過警銀聯(lián)動打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪分子，筑牢反詐防線，守護客戶“錢袋子”。2025年，農(nóng)行肇慶分行已成功攔截13起異常資金取現(xiàn)、堵截5起電信詐騙事件、協(xié)助公安機關(guān)抓獲6名電信詐騙嫌疑人，為客戶避免/挽回經(jīng)濟損失累計達237萬元。
搭建連心橋，兌換服務見真情
農(nóng)行肇慶分行將兌換殘損幣作為一項基礎的便民服務長期堅持，解決群眾“兌鈔難”問題。今年以來，為公眾無償兌換殘損幣超36萬元，服務300余人次。
今年7月，一位滿面愁容的客戶走進農(nóng)行肇慶四會大沙支行營業(yè)大廳向工作人員求助。當班大堂經(jīng)理接待了客戶，經(jīng)溝通得知客戶的汽車不幸遭遇火災，存放在車中的人民幣現(xiàn)金被嚴重燒毀，客戶來到農(nóng)行希望能夠進行兌換。大堂經(jīng)理耐心傾聽其遭遇，安慰客戶：“符合殘缺污損人民幣兌換規(guī)定的都能予以兌換”。
考慮到殘幣數(shù)量較多且損毀嚴重、粘連緊密、碳化易碎，處理難度極大，該行迅速安排經(jīng)驗豐富的現(xiàn)金柜員為該客戶服務，工作人員小心翼翼地將燒毀的人民幣一張張分揀開來，仔細對每一張殘損幣進行拼湊和鑒定，逐一確認可兌換金額。經(jīng)過細致、專業(yè)的清點及鑒定，該行成功為客戶兌換了大部分符合規(guī)定的殘損人民幣，最大程度地挽回了客戶經(jīng)濟損失。當嶄新的鈔票交到客戶手中，他緊鎖的眉頭終于舒展開來，連聲向銀行工作人員道謝。
接下來，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)恪守“金融為民”初心，持續(xù)深化消保工作，通過更廣泛的宣傳、更精準的攔截和更暖心的服務，筑牢金融安全防線，做百姓錢袋子最堅實的“守護者”。
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