記者 蘇燕君 通訊員 趙琳
“以前辦業(yè)務總要排隊等候叫號，現(xiàn)在一進門就有導辦員引導到網(wǎng)辦（易辦）區(qū)，十分鐘就能辦完全部流程！”日前，市民陳女士在肇慶市政務服務中心網(wǎng)辦（易辦）區(qū)快速完成煙草專賣零售許可證業(yè)務，忍不住點贊這次高效便捷的辦事體驗。
今年以來，市政務服務中心以全新升級的總導辦臺為服務中樞，創(chuàng)新打造網(wǎng)辦（易辦）區(qū)，通過將服務從傳統(tǒng)窗口前移，實現(xiàn)政務服務從被動等候向主動導辦，從固定窗口向全域服務的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾享受到“進門即辦、觸手可辦”的全新體驗。
走進市政務服務中心大廳，辦事群眾便能一眼看到總導辦臺。作為市政務服務中心“第一窗口”，全新升級的總導辦臺集咨詢、取號、預審、分流、兜底五大功能于一體，以打造服務中樞的形式實現(xiàn)常規(guī)事項快速分流、網(wǎng)辦事項有效分辦、“辦不成事”事項兜底辦理。同時，專業(yè)導辦團隊保持在崗，可為企業(yè)群眾提供入門即享的精準引導與一站式服務，實現(xiàn)業(yè)務整體辦事效率與群眾滿意度顯著提升。
位于總導辦臺右側(cè)的便是網(wǎng)辦（易辦）區(qū)。“我們通過業(yè)務前置分流，第一時間引導群眾來到這個區(qū)域辦理各類適合網(wǎng)上辦、掌上辦的業(yè)務，免去企業(yè)群眾排隊等候的煩惱。”市政務服務中心相關負責人介紹，網(wǎng)辦（易辦）區(qū)可辦理事項總數(shù)超100項，涵蓋特種設備安全管理和作業(yè)人員資格認定等高頻業(yè)務。截至目前，網(wǎng)辦（易辦）區(qū)業(yè)務辦理量250余宗，有效分擔傳統(tǒng)窗口業(yè)務壓力。
針對需要多部門協(xié)同、跨區(qū)域辦理的復雜事項，網(wǎng)辦（易辦）區(qū)借力“視頻辦”服務打破傳統(tǒng)窗口的空間局限，實現(xiàn)跨區(qū)域服務的無縫對接。某企業(yè)經(jīng)辦人張先生說：“之前我辦理變更營業(yè)執(zhí)照地址需返回封開辦理，現(xiàn)在我在網(wǎng)辦（易辦）區(qū)通過視頻就能一次性解決所有問題，方便又高效。”
網(wǎng)辦（易辦）區(qū)還引入“跨境通辦”自助服務機和“智方便”自助登記站，為在粵工作生活的香港居民提供涵蓋稅務、公司注冊、物業(yè)及車輛登記等12個部門80多項港府服務，實現(xiàn)免返港、一站式辦理。網(wǎng)辦（易辦）區(qū)還集中部署“粵智助”、社保自助終端等智能設備，形成多功能集成式服務矩陣。目前，這些自助設備可辦理事項總數(shù)達388項，月均業(yè)務量超過600宗，為企業(yè)群眾提供了更加便捷高效的辦事體驗。
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