記者 劉浩輝 李鈺聿 通訊員 翁嘉琪
在四會玉器街，溫潤剔透的翡翠不僅是商品，更承載著匠人匠心與消費者的期待。然而，一起翡翠定制糾紛，險些讓這份期待落空。近日，在四會法院珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會訴訟服務站內(nèi)，駐點法官彭敏玲與行業(yè)調(diào)解員吳子杰攜手，讓一塊失蹤的翡翠平安歸位，更讓糾紛雙方握手言和，圓滿化解矛盾。
此前，張先生在四會某玉器商家的直播間看中一塊翡翠原石，要求店家用此原石制作寓意平安的“無事牌”，并支付店家20000元。到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)貨不對板，當即聯(lián)系商家要求退款。沒想到商家退款1700元后便拉黑了他的微信，拒絕溝通。無奈之下，張先生將商家訴至四會法院，要求對方退還全部貨款，并支付三倍賠償。
接到案件后，彭敏玲嘗試電話聯(lián)系商家，卻未能接通，文書送達人員前往店鋪，發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，無法聯(lián)系上被告。
“若按常規(guī)流程進行公告送達，后續(xù)執(zhí)行仍是難題，糾紛也難以得到實質(zhì)化解。”彭敏玲說。她逐頁梳理卷宗，研究細節(jié)，終于捕捉到關鍵信息：張先生是經(jīng)抖音客服引導添加被告的微信。
彭敏玲隨即循著該賬號主頁上的商家信息，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系電話，終于聯(lián)系上玉器商家的負責人。
為高效化解糾紛，彭敏玲特意將庭審安排在四會法院駐四會珠寶玉器協(xié)會訴訟服務站。但庭審剛開始，雙方就劍拔弩張，互不相讓。
為破解僵局，彭敏玲請來了深耕玉器行業(yè)多年的調(diào)解員吳子杰。吳子杰查看雙方微信聊天記錄，把翡翠原石定制過程的截圖逐張放大細看。
“這‘無事牌’是素面的，沒刻專屬圖案，真要回收，轉(zhuǎn)賣時影響不大。”吳子杰仔細查看后，對商家負責人說，“買玉講究‘心頭好’，要是顧客看著不喜歡，還守著老規(guī)矩不讓退，傳出去誰還敢來這里買玉器？”
隨后，彭敏玲也向商家詳細講解退貨退款的法理。雙方情緒逐漸平穩(wěn)下來，達成退貨退款的初步意向。
可就在這時，波瀾驟起——張先生早早拒收了翡翠，商家卻聲稱沒收到退貨，快遞站也一口咬定沒有接到包裹，調(diào)解再次陷入僵局。
彭敏玲隨即指導張先生申請法院調(diào)查令。吳子杰則通過行業(yè)協(xié)會聯(lián)系物流倉負責人，說明案件特殊性，請求協(xié)助復查滯留件。三天后，失蹤的翡翠被找回，彭敏玲立即組織線上二次調(diào)解。雙方很快達成一致：商家收回翡翠，并向張先生全額退還錢款，張先生自愿放棄三倍賠償。調(diào)解結(jié)束后，退款返回原告賬上。
買賣糾紛在玉器交易中十分常見。為破解此類難題，四會法院積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動對接四會市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會，設立駐珠寶玉器協(xié)會訴訟服務站，吸納行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀人才為特邀調(diào)解員，充分發(fā)揮其熟悉玉器行業(yè)交易習慣、熟知行業(yè)專家鑒定資源等優(yōu)勢，在黨員法官的帶領下，聯(lián)合調(diào)處玉器交易糾紛，助力行業(yè)亂象治理。
當前，四會法院駐寶協(xié)訴訟服務站已成為當?shù)馗咝Щ馍嬗衿骷m紛的前沿陣地和重要平臺。截至今年8月8日，服務站參與調(diào)解涉玉器糾紛615宗，成功化解440宗，調(diào)解成功率達71.54%，涉案標的額353萬元，提供專業(yè)法律咨詢1282次，有力推動四會玉器市場向著更規(guī)范、更透明、更誠信的方向健康發(fā)展。
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