肇慶市融媒體中心記者 甘婉怡
1月18日，肇慶西江醫(yī)院在新院區(qū)舉辦了“五新西江喬遷新院暨品質(zhì)升級服務(wù)煥新2.0發(fā)布會”，隨著活動的成功舉辦，肇慶西江醫(yī)院正式遷入新址，以全新的面貌和升級的服務(wù)，掀開了醫(yī)院發(fā)展史上嶄新的一頁。
肇慶西江醫(yī)院新院區(qū)位于肇慶市端州七路14號梅庵路口，新院區(qū)不僅設(shè)計合理，環(huán)境溫馨舒適、在私密和人性化診療體驗上也下足了功夫。此次搬遷是該院響應(yīng)患者需求、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、不斷進步的有力證明。該院將以嶄新的面貌為肇慶及周邊地區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，致力于打造更有特色、更有溫度更具實力的生殖專科醫(yī)院。
發(fā)布會上，肇慶西江醫(yī)院總經(jīng)理何湘龍對“品質(zhì)升級服務(wù)煥新2.0”進行了詳細的講解，從該院新團隊的組建、新理念的引入，到新服務(wù)的推出、新環(huán)境的打造以及新模式的運行、新套餐的發(fā)布進行了詳細的介紹。據(jù)悉，該院新推出的品質(zhì)升級服務(wù)煥新2.0版本涵蓋了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者體驗和醫(yī)院環(huán)境、助孕套餐的全面提升，旨在通過引入國際先進的醫(yī)療技術(shù)和管理模式，提高醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和效率，同時優(yōu)化患者體驗，營造更加舒適和溫馨的就診環(huán)境。
據(jù)何湘龍介紹，該院擁有肇慶首例試管嬰兒專家領(lǐng)銜的金牌醫(yī)師團隊，開展MDT多學(xué)科專家聯(lián)合，實行“七位一體”的一站式助孕服務(wù)。在診治期間，該院針對每個到診的患者和家庭安排精準評估和個性化的定制醫(yī)療方案，提供完整的胚胎發(fā)育咨詢和全周期科普宣教。此外，該院還新開設(shè)了特色的術(shù)前情緒疏導(dǎo)服務(wù)，幫助在助孕過程中有心理負擔的家庭和患者緩解和消除不孕帶來的負面情緒，助其釋放心理壓力和建立信心。
為了讓更多的患者體驗到升級后的醫(yī)療服務(wù)，該院推出了“服務(wù)體驗官”活動，并面向廣大群眾進行招募，邀請群眾體驗該院的升級服務(wù)，并于當日活動期間為部分“特邀體驗官”頒發(fā)了體驗官聘書。
“‘服務(wù)體驗官’們不僅是新院的體驗者，更是新院的發(fā)言者，我們根據(jù)體驗官的反饋意見來不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度。通過這一新舉措來增強醫(yī)患之間的互動，為醫(yī)院服務(wù)的持續(xù)改進提供了寶貴的意見，也為生殖健康服務(wù)領(lǐng)域樹立了新的標桿。”何湘龍向記者介紹。
靜謐雅致的現(xiàn)代化設(shè)計、人性化的合理區(qū)域劃分、私密專屬的就診空間、溫馨舒適的診療環(huán)境……該院在診療環(huán)境上也進行了升級改造，設(shè)置單人獨立診室，提高私密性，為患者提供更舒適的就診環(huán)境。
在醫(yī)療設(shè)備方面，該院擁有國際前沿技術(shù)的胚胎實驗室，引進了美國GE-E8、奧林巴斯宮腹腔鏡、羅氏E411電化學(xué)發(fā)光全自動免疫分析儀、貝克曼700全自動生化分析儀、卡爾蔡司手術(shù)顯微鏡等多款行業(yè)先進的醫(yī)療設(shè)備。
何湘龍表示，通過這次新院搬遷，醫(yī)院全方位的升級改造是對患者承諾的兌現(xiàn)，也是對未來發(fā)展的堅定信心。接下來，該院將繼續(xù)秉承“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，為肇慶以及粵西地區(qū)的家庭帶去更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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