作者：肇慶市融媒體中心記者 李考考 通訊員 賴楚欣
全面提升政務服務效能是便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的必然要求。近年來，四會市積極響應國家“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的號召，將政務服務作為推動縣域經濟高質量發(fā)展的重要抓手，通過一系列創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了政務服務的系統(tǒng)性重塑，政務服務效能顯著提升。
“今天白天我本來想過來辦事，突然有急事耽擱了，工作人員說如果著急的話，晚上也能到24小時智慧政務大廳辦理，太方便了！”近日，在四會市行政服務中心24小時智慧政務大廳里，市民黃先生對記者說。
黃先生提到的24小時智慧政務大廳于今年6月正式開放，是四會市行政服務中心不斷提升政務服務的便利化和智能化水平的一大亮點。據(jù)了解，該大廳可自助辦理稅務、商事登記證件打印、不動產證件打印、公安身份證自助申（換）領、社保查詢、出入境自助簽注、出入境自助領證等業(yè)務，滿足企業(yè)群眾全天候自助辦、隨時辦的需求。
以企業(yè)和群眾需求為導向，四會市依托“粵省事”“粵商通”“粵省心”等平臺，構建線上線下深度融合的政務服務體系。該市開通政務服務“視頻辦”服務，在廣東政務服務網視頻辦服務專區(qū)上線111項高頻涉企涉民生事項。同時，通過“異地收件、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動、郵寄送達”，四會推動異地企業(yè)和群眾“跨域通辦、一次辦成”，目前已與18個城市開通政務服務“跨域通辦”，可辦外地政務服務事項達1807項。
“我們的中心任務就是讓企業(yè)、群眾實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小，激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力。”四會市政數(shù)局相關負責人表示。
堅持“當下改”的同時，四會市在“長久立”上也下足功夫，持續(xù)推進政務服務標準化。四會市出臺《四會市行政許可事項清單》，全面實行行政許可事項清單管理，明晰行政許可權力邊界，規(guī)范行政許可運行。并規(guī)范完善了政務服務事項223項要素，推進同一事項在肇慶各地無差別受理、同標準辦理，進一步提高政務服務質量。
為拓展政務服務渠道，四會市廣泛推動“粵智助”自助機的應用。目前，該市已投放121臺“粵智助”自助機，覆蓋至13個鎮(zhèn)（街）、105個村（居）、2個工業(yè)園區(qū)及四會市行政服務中心。“這些自助機可辦理300余項政務服務事項，目前累計業(yè)務量約105萬筆，基本實現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦事‘就近辦、自助辦、一次辦成’。”四會市相關負責人表示。
在深化“一次辦成一件事”服務模式改革方面，四會市整合重塑了多個單部門事項的業(yè)務流程，推出了套餐式的“一件事”主題服務。目前，該市已累計推出100個“一件事”主題服務，讓企業(yè)群眾辦理政務服務少提交材料734份，少報率達32.99%，辦理時限壓減38天。
自2021年起，針對四會市區(qū)域范圍內所有新引進產業(yè)投資項目，四會市行政服務中心代辦專員提供“點對點”服務，服務內容包括從企業(yè)開辦、項目立項、工程建設許可等全流程所涉及的審批事項及其相關服務。今年以來，四會市行政服務中心已為33家企業(yè)提供日常代辦服務，一次性告知辦事企業(yè)流程清單，讓企業(yè)事前清楚事項，為企業(yè)提供“母親式”服務。
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