今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，進(jìn)一步扛牢金融使命，做好養(yǎng)老金融大文章，踐行金融工作的政治性、人民性，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，讓銀齡客戶(hù)暢享“無(wú)障礙”便利，體驗(yàn)貼心、細(xì)心、精心的金融服務(wù)。
有愛(ài)無(wú)礙，網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施升級(jí)。
2024年，農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行圍繞中央金融工作會(huì)議精神，開(kāi)展適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)打造、適老軟服務(wù)推廣、硬件設(shè)施設(shè)備升級(jí)三項(xiàng)工作，投入專(zhuān)項(xiàng)資金升級(jí)配置無(wú)障礙衛(wèi)生間，加裝安全扶手，保障老年人使用安全便利，配置血壓計(jì)、體脂儀、除顫儀、輪椅、拐杖等助老特色服務(wù)設(shè)施。目前全轄網(wǎng)點(diǎn)在適老安全座椅、大字版填單指引、無(wú)障礙通道等適老服務(wù)設(shè)施的配備率已達(dá)100%。
結(jié)合銀齡客戶(hù)現(xiàn)金使用習(xí)慣，全行網(wǎng)點(diǎn)自助現(xiàn)金終端上線(xiàn)大字版界面，增加了小面額零鈔取現(xiàn)功能，增強(qiáng)銀齡客戶(hù)智能設(shè)備操作及現(xiàn)金支取的舒適感、便利感。
便民為民，開(kāi)展暖心上門(mén)服務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行堅(jiān)持“金融為民”初心使命，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，按照“愛(ài)心、耐心、細(xì)心”的三心服務(wù)原則，組織流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年人持續(xù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。截至8月末，全行累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)70余次，廣受客戶(hù)好評(píng)。
“你們的服務(wù)真的太好了，這次真是幫了我大忙！謝謝你們！”近日，肇慶市端州區(qū)的羅先生激動(dòng)地對(duì)農(nóng)行肇慶分行營(yíng)業(yè)部工作人員表示感謝。羅先生的母親張女士現(xiàn)年90歲，因年事已高，遺忘了社保賬戶(hù)密碼，但其本人行動(dòng)不便難以親自前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。接到羅先生的求助后，農(nóng)行肇慶分行營(yíng)業(yè)部高度重視，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車(chē)上門(mén)。辦理業(yè)務(wù)期間，農(nóng)行工作人員還向張女士普及了銀行卡安全使用知識(shí)，提醒客戶(hù)妥善保管社?？ê兔艽a，增強(qiáng)防范意識(shí)，獲得了客戶(hù)的感謝和贊賞。
接下來(lái)，農(nóng)行肇慶分行將切實(shí)推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，持續(xù)提升全行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，展示我行養(yǎng)老金融品牌和服務(wù)文化，將網(wǎng)點(diǎn)打造成老年客戶(hù)“溫暖的家”。
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