作者：肇慶市融媒體中心記者 戴福鈿 通訊員 方娟
記者從市120指揮中心了解到，日前，“肇慶微急救”微信小程序上線了“聽障人士呼救”功能，推出文字呼救新通道，以實現聽力或語言障礙人士無障礙呼救，確保他們快速獲得救援。
由于傳統(tǒng)的語音電話呼救方式存在局限性，當聽力或有語言障礙的人士突發(fā)疾病或意外時，往往無法及時有效進行呼救。如何解決該問題？前段時間，市120指揮中心專門對120調度指揮系統(tǒng)進行了升級優(yōu)化，依托“肇慶微急救”微信小程序，上線了“聽障人士呼救”功能，為聽障人士開辟文字求救新通道。
市 120 指揮中心調度員在工作。肇慶市融媒體中心記者 戴福鈿 攝
“‘聽障人士呼救’功能的使用相對簡單。”市120指揮中心調度科科長馮燕芳一邊演示操作過程，一邊向記者介紹道，呼救者只需登錄“肇慶微急救”，點擊主頁的“聽障人士呼救”功能，進入頁面后，可見上面有聯(lián)系電話、呼救地址、呼救原因等簡要信息登記。“系統(tǒng)會自動獲取呼救者的電話號碼和呼救地址，如不需要修改，則直接點擊下方的‘立即呼叫120’，進入實時聊天頁面。”
通過實時聊天頁面，聽力及語言障礙人士可向120中心發(fā)送文字求救信息。“小程序會將呼救者的電話號碼、位置信息、呼救原因等急救關鍵信息，一鍵推送至120接警受理系統(tǒng)。”馮燕芳解釋，屆時，120調度人員將根據相關信息，在實時聊天界面與呼救者進行文字交流，進一步了解患者病情，同時，快速派出急救車前往救援。在醫(yī)務人員到達現場前，調度員將會一直通過聊天界面與求助人保持聯(lián)系，實現市120指揮中心與聽障呼救人士的雙向溝通，確保救援過程快速流暢。
“一直以來，市民群眾呼救方式主要以撥打120急救電話為主，但對于一些無法說清具體位置的求助人，可能會延誤救治時機。”馮燕芳說，針對這個難題，呼救者可通過“肇慶微急救”小程序的“一鍵呼救”功能，讓調度員快速獲取所在位置。
值得一提的是，針對群眾在求助時無法說清具體信息，或說不清患者病情的情況，市120指揮中心還在“肇慶微急救”上線了“視頻呼救”功能，以進一步滿足呼救者的需求，為他們開辟“綠色生命通道”，全力保障他們的生命健康安全。
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