作者：肇慶市融媒體中心記者 楊麗娟 通訊員 古峰
近日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞舉行，肇慶高新區(qū)參選的案例《創(chuàng)新“快、精、專”新質(zhì)化管理為企解困，推動園區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化》在大會上榮獲“2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦單楷模”。在涉企訴求上，他們有著怎樣的管理妙招？記者前往一探究竟。
肇慶高新區(qū)12345熱線涉企訴求工單處理專責(zé)小組到廣東瑞慶時代新能源科技有限公司了解企業(yè)訴求詳情。 受訪單位供圖
據(jù)悉，肇慶高新區(qū)面臨工業(yè)園區(qū)企業(yè)多、企業(yè)訴求復(fù)雜、解決訴求時間要求緊等問題。肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹市委、市政府打造“近悅遠(yuǎn)來”營商環(huán)境的決策部署，秉承“肇慶服務(wù)、天天進步”的工作理念，堅持以企業(yè)為中心，在實踐中不斷探索創(chuàng)新，形成快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、專項服務(wù)的“快、精、專”新質(zhì)管理機制，不斷提升涉企工單辦理質(zhì)效，為企紓困解難，助力園區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。近三年來，肇慶高新區(qū)在全市營商環(huán)境考核中連續(xù)獲得第一名的好成績。
“快”速響應(yīng)，接單即辦
4月3日，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心接到市12345熱線轉(zhuǎn)派工單：廣東瑞慶時代新能源科技有限公司工作人員反映公司新項目著急竣工投產(chǎn)，現(xiàn)有較多單體的建筑工程施工許可證急需辦理，希望相關(guān)部門能協(xié)調(diào)處理。
肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心立即啟動快速響應(yīng)機制，專責(zé)小組工作人員立即聯(lián)系訴求人了解詳細(xì)情況。鑒于情況復(fù)雜，專職小組當(dāng)天立即協(xié)調(diào)區(qū)人居環(huán)境建設(shè)和管理局，主動上門為廣東瑞慶時代新能源科技有限公司現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)辦理廠房建筑工程施工許可證，并認(rèn)真聽取企業(yè)所提出的意見和建議，精簡了申請材料，優(yōu)化了辦理流程，提高了審批效能，助推企業(yè)新項目盡快落地建設(shè)。
“針對涉企訴求，我們建立了12345熱線涉企訴求快速反應(yīng)、即時響應(yīng)工作機制。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接到涉企訴求工單后，30分鐘內(nèi)對訴求內(nèi)容進行初步分析、研判，情況復(fù)雜的及時與訴求人聯(lián)系了解詳細(xì)情況，并視具體情況到現(xiàn)場進行核實，與訴求人及職能部門進行當(dāng)面溝通協(xié)調(diào)，綜合分析研判后當(dāng)天將工單轉(zhuǎn)派到職能部門進行處理。職能部門接到工單后，按照“接單即辦”的要求，必須在當(dāng)天落實專人進行跟進處理，并于5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果提交區(qū)行政服務(wù)中心審核。
“精”準(zhǔn)研判，協(xié)調(diào)聯(lián)動
針對一些訴求內(nèi)容復(fù)雜、政策缺失、跨區(qū)域跨部門的疑難工單轉(zhuǎn)派困難的問題，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心實行協(xié)調(diào)聯(lián)動、現(xiàn)場核實等方式，對工單進行精準(zhǔn)研判、分類施策、對單銷號、建立臺賬，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極認(rèn)領(lǐng)、快速辦理，真正落實“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”，讓疑難工單轉(zhuǎn)派不再難。
3月28日，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心接到中國中鐵四局集團肇慶高新區(qū)S528線大旺大道段水穩(wěn)拌和站非法加工石料和銷售的訴求。由于該工單涉及占用臨時用地、非法加工銷售、石料來源不明等情況，無法立刻認(rèn)定工單責(zé)任主體，屬疑難工單。
針對該工單問題，肇慶高新區(qū)12345熱線協(xié)管辦主要負(fù)責(zé)人立即帶隊前往舉報非法加工石料現(xiàn)場了解基本情況，就該工單轉(zhuǎn)辦等問題進行前期研判，并組織區(qū)人居環(huán)境建設(shè)和管理局、市場監(jiān)督管理局、市政交通管理中心、投資公司等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人就處理工單問題進行深入商討，對該疑難工單明確了責(zé)任主體，確定牽頭單位和協(xié)辦單位，推動群眾急難愁盼問題得到及時、有效的解決。
“專”項服務(wù)，幫辦代辦
為進一步提升肇慶高新區(qū)營商環(huán)境，把服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推動該區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，對于省、市、區(qū)重點企業(yè)（項目）或其重點上下游企業(yè)（項目）的相關(guān)訴求，肇慶高新區(qū)12345熱線推行重點企業(yè)（項目）專項服務(wù)措施，指定專人提供“一對一”幫辦代辦，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、業(yè)務(wù)部門及時處理，讓企業(yè)“少跑腿”“零跑腿”辦成事，高質(zhì)量解決企業(yè)（項目）反映的困難和問題。
江蘇博俊工業(yè)科技股份有限公司為肇慶市龍頭企業(yè)小鵬汽車一級供應(yīng)商，該企業(yè)在12345熱線提出訴求，希望提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，盡快完善各項手續(xù)落戶肇慶高新區(qū)。肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心獲悉訴求后，為推動項目快落地、快建成、快投產(chǎn)、快見效，為企業(yè)開通了重點項目綠色通道。
在該企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、臨時用水開票、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、國有建設(shè)用地使用權(quán)首次登記、不動產(chǎn)契稅繳稅等業(yè)務(wù)中，提供幫辦代辦服務(wù)等事項上，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)區(qū)稅務(wù)局、不動產(chǎn)登記中心等部門，為企業(yè)排憂解難，切實當(dāng)好企業(yè)貼身“服務(wù)員”。
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