肇慶市融媒體中心記者 郝蕊通訊員 唐敏 葉堪銳
她是解決旅客困難的“貼心人”，她是身先士卒、沖鋒在禁毒一線的“鐵娘子”，她是投身于殘疾人事業(yè)的領(lǐng)航者……今天是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，就讓我們一起來走近她們的故事。
伍清秋：27載奮戰(zhàn)鐵路一線
今年春運(yùn)，肇慶站前往重慶、四川、?？诜较虻穆每腕E增，拖家?guī)Э?，行李物品大包小包，列車停留時(shí)間只有三到五分鐘，每次乘降組織就像打仗。作為肇慶站客運(yùn)值班員，伍清秋對(duì)待每次乘降組織都特別用心，一遍又一遍叮囑各崗位安全注意事項(xiàng)：重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票、專人把守電梯地道、安檢落實(shí)帶班盯控、志愿者引導(dǎo)客流......一樁一件，緊張但有條不紊。
為了抓好站臺(tái)組織，伍清秋動(dòng)了不少腦筋。她準(zhǔn)確記住了每趟車的車廂停留位置，旅客進(jìn)站時(shí)就組織他們按車廂排隊(duì)等候。遇到行李多、行李重的旅客，她二話不說接過行李，手提肩扛，先招呼旅客上車，再奮力將行李托拽上車。在春運(yùn)站臺(tái)上，經(jīng)?？梢钥吹轿榍迩飦砘乇寂苓汉鹊纳碛?，下班后總是腰酸背痛嗓子干，但她依然笑呵呵的 ：“平時(shí)鍛煉少，正好鍛煉下身體！”
今年春運(yùn)由于天氣原因，列車大面積晚點(diǎn)，有的車次晚點(diǎn)達(dá)12個(gè)小時(shí)。伍清秋忙得停不下來，一會(huì)了解列車運(yùn)行情況，一會(huì)向旅客解釋安撫，一會(huì)安排改簽退票，最終，伍清秋順利完成大面積晚點(diǎn)的應(yīng)急處置，期間沒有收到一起旅客投訴，不少旅客還豎起大拇指：“雖然我們著急回家過年，但看到你們竭盡全力協(xié)調(diào)處理，我們也理解！”
從1997年進(jìn)入鐵路工作以來，伍清秋一直奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線。27年春華秋實(shí)，27載一線春運(yùn)，伍清秋用自己的艱辛和汗水，成就了萬家團(tuán)圓，她也因此獲得了肇慶車務(wù)段十佳“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
尹彩瓊：不畏苦累的“乖乖女”
肇慶站售票員尹彩瓊是科班出身的“90后”，由于性格溫柔，任勞任怨，被同事稱為“乖乖女”。今年春運(yùn)開始，因工作需要，尹彩瓊被調(diào)整到售票崗位。一張桌子、一把椅子，一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，是別人眼里的“苦差事”，但尹彩瓊二話不說，說干就干。
春運(yùn)前，尹彩瓊“惡補(bǔ)”售票業(yè)務(wù)，主動(dòng)向同事請(qǐng)教，短短時(shí)間已熟練掌握售票業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，為旅客提供貼心服務(wù)。針對(duì)肇慶站為中間站、票額少的特點(diǎn)，摸索總結(jié)出了一套春運(yùn)售票“秘籍”：一是多查幾次、多查幾天，利用“12306”下半夜維護(hù)停售期為旅客“撿漏”；二是引導(dǎo)旅客學(xué)會(huì)購買候補(bǔ)訂單，方便及時(shí)搶票；三是密切關(guān)注客流情況和摸清客車徑路，為旅客提供中轉(zhuǎn)方案。
從2022年開始，尹彩瓊就開始干起了安檢，兩年來，安檢人員換了一茬又一茬，只有她一直堅(jiān)持了下來，從無怨言。“安檢責(zé)任重大，工作必須仔細(xì)認(rèn)真，我每天上崗都會(huì)多預(yù)想預(yù)判，多察言觀色，多設(shè)想禁限品可能出現(xiàn)的部位。”尹彩瓊每次上崗都小心謹(jǐn)慎，檢查得格外仔細(xì)，一個(gè)班下來，彎腰上萬次，揮臂上萬次，遇旅客進(jìn)站高峰，不光掃描到位，還要眼明手快，不放過任何一個(gè)可疑之處。
一天凌晨2點(diǎn)，尹彩瓊當(dāng)班做手檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客褲子后部?jī)蓚€(gè)口袋各插著一瓶一模一樣的飲料，尹彩瓊馬上叫旅客試飲，旅客眼神躲閃，職業(yè)的敏感讓尹彩瓊察覺到了異常。旅客一邊走一邊試飲了其中一瓶，想就此蒙混進(jìn)站，尹采瓊緊跟其后督促，旅客擰開另一瓶的蓋子做試飲的假動(dòng)作，蓋子一開，尹彩瓊已聞到汽油味，她果斷搶過瓶子。后經(jīng)查實(shí)，該旅客是有預(yù)謀的攜帶汽油進(jìn)站，并選擇在凌晨安檢薄弱時(shí)段進(jìn)站，想蒙混進(jìn)站。尹彩瓊成功地將危險(xiǎn)品查堵，消除了一起潛在的鐵路客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)，她因此獲得了單位的表揚(yáng)。
因服務(wù)用心用力用情，“乖乖女”尹彩瓊被單位評(píng)為2023年度“十大服務(wù)明星”，并被確定為入黨積極分子。
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