肇慶市融媒體中心記者 夏紫怡
社會(huì)工作不僅是實(shí)現(xiàn)有效社會(huì)治理的重要力量，也是推進(jìn)社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。自2021年端州區(qū)實(shí)施“廣東兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程”以來(lái)，就已把推進(jìn)“雙百工程”作為一項(xiàng)長(zhǎng)效性重要工作抓緊抓實(shí)。目前，端州區(qū)共有53名“雙百社工”，4個(gè)街道辦事處一共設(shè)置了14個(gè)社工點(diǎn)，輻射61個(gè)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)、困難群眾和特殊群體社會(huì)工作服務(wù)100%覆蓋。
為將專業(yè)服務(wù)的觸角向社區(qū)基層更深處延伸，近年來(lái)，端州區(qū)在原有社工服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，確保精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)需要幫助的困難群眾和特殊群體，將服務(wù)做進(jìn)群眾的家里、鄰里、心里。
其中，城東街道常住人口17萬(wàn)人，下轄18個(gè)社區(qū)，目前共設(shè)立1個(gè)社工站，4個(gè)社工服務(wù)點(diǎn)，分別是閱江服務(wù)點(diǎn)、塔腳服務(wù)點(diǎn)、前進(jìn)服務(wù)點(diǎn)、信安服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)均配備3名以上社工。4個(gè)服務(wù)點(diǎn)覆蓋18個(gè)社區(qū)。
然而，與駐村社工站不同，城市里的隔閡、陌生人之間的疏離感和防備心，注定成為城區(qū)社工開(kāi)展工作的難點(diǎn)。住在閱江社區(qū)的李森今年70多歲，妻子離世，女兒在異國(guó)杳無(wú)音訊，他至今與患有精神疾病的兒子蝸居在破舊瓦房里。最初，面對(duì)社工入戶關(guān)懷，森叔極度不信任他們。
“我們的對(duì)策是提高走訪頻率，多次服務(wù)、多次探訪，讓森叔逐漸放下戒備，慢慢接受社工的服務(wù)和幫助。”城東街道社工服務(wù)站副站長(zhǎng)梁春卉發(fā)現(xiàn)，森叔兩父子僅靠其兒子殘疾人補(bǔ)貼和低保金生活，日子過(guò)得緊巴巴，“經(jīng)過(guò)了解，森叔應(yīng)該也符合申請(qǐng)低保要求。于是我們便為他提供政策資源，引導(dǎo)其自備申報(bào)資料，讓其享受幫助的同時(shí)，不忘能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自助。”
森叔順利申請(qǐng)低保金的個(gè)案，也恰恰反映了社區(qū)社工服務(wù)站點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)功能。在閱江服務(wù)點(diǎn)社工李梓堅(jiān)看來(lái)，通過(guò)不斷入戶走訪，社工能夠精確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，在落實(shí)好所需政策的基礎(chǔ)上，制定服務(wù)計(jì)劃，為他們提供情緒疏導(dǎo)、心理?yè)嵛?、精神關(guān)愛(ài)、能力建設(shè)、資源鏈接等專業(yè)社工服務(wù)。
去年4月，在入戶走訪時(shí)，李梓堅(jiān)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象陳紅的生活窘?jīng)r——家里垃圾堆如小山，蒼蠅滿屋亂飛，食物發(fā)霉變質(zhì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，原來(lái)80多歲、臥床不能自理的陳姨不滿兒子沾染賭博，母子爭(zhēng)吵，兒子自知理虧，卻心有不忿，索性破罐子破摔，不再收拾家務(wù)，不愿接觸親友，對(duì)母親的照顧也越來(lái)越疏忽。
個(gè)案的特殊性，也讓閱江服務(wù)點(diǎn)的社工們深刻認(rèn)識(shí)到，在協(xié)助服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工不僅要解決問(wèn)題，更重要的是協(xié)助其提升解決問(wèn)題的能力。于是，在聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)警察等化解母子心結(jié)后，社工們每次上門(mén)都自帶垃圾袋，幫陳姨收拾家里衛(wèi)生的同時(shí)，還不忘引導(dǎo)她兒子加入清潔整理行動(dòng)中。久而久之，家里的垃圾變少了，生活也逐漸恢復(fù)煙火氣。
“今年年初，陳姨因病離世了，但在人生的最后時(shí)光里，看到兒子逐漸向好，社工的不時(shí)關(guān)懷，讓她感受到社會(huì)的溫暖，走得很安詳。”社工李梓堅(jiān)回憶道。
接下來(lái)，端州區(qū)將繼續(xù)全力打造黃崗、睦崗、城東、城西街道社工服務(wù)站，不斷提高社區(qū)公共服務(wù)水平，打通民政服務(wù)“最后一米”的障礙，滿足困難群眾和特殊群體的多元化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)需求，營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局。
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