肇慶市融媒體中心記者 陳松連 通訊員 袁菊英 鄭秋霞
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022-2023年度消費維權(quán)先進集體和先進個人名單，高要區(qū)消委會榜上有名，獲得消費維權(quán)先進集體稱號，成為肇慶市唯一獲此榮譽的單位。高要區(qū)消委會在消費維權(quán)方面有什么秘訣？近日，記者對此進行采訪。
“群眾利益無小事，化解糾紛促和諧，這是我們的工作目標。”高要區(qū)消委會相關(guān)負責人告訴記者，為建立健全消費維權(quán)工作長效機制，該區(qū)及時理順消費維權(quán)組織架構(gòu)，大力推動與立法、司法、行政、媒體、行業(yè)企業(yè)等合作聯(lián)動，共同推動消費維權(quán)工作落地見效，切實守護消費者的合法權(quán)益。
去年3月，高要區(qū)消委會城東分會接到市民劉女士投訴，從2022年10月份開始，她先后在高要區(qū)某美容院充值20多萬元，購買減肥塑身美容套餐服務，商家承諾可協(xié)助其減肥及達到祛除色斑的效果。但在接受商家提供的服務后，劉女士發(fā)現(xiàn)沒有達到事前承諾的效果，多次就退費事宜與商家交涉無果，后尋求高要區(qū)消委會城東分會幫助。
接訴后，城東分會積極尋找調(diào)解突破口，多次組織涉事雙方到場調(diào)解。最終雙方達成共識，商家同意向劉女士退款13.5萬元。至此，該宗糾纏多時的美容消費糾紛得到圓滿解決。
除了注重在源頭化解消費糾紛，高要區(qū)消委會還充分運用集體訴訟這一維權(quán)“利器”，提升維權(quán)效能。
2023年5月以來，高要區(qū)消委會陸續(xù)接到多起消費者對同一化妝品商行的投訴，反映該化妝品商行突然停業(yè)跑路，停業(yè)前還惡意大量吸存預付款，且拒不退還剩余預付款。接訴后，高要區(qū)消委會聯(lián)合該區(qū)市場監(jiān)管局，對這些共性投訴進行聯(lián)合調(diào)解處理。
由于涉事商行經(jīng)營者一直不接聽電話，高要區(qū)消委會主動接受多名消費者申請訴訟的請求，決定支持符合起訴條件的18名消費者，以集體訴訟的方式，將該化妝品商行和經(jīng)營者夫妻一起訴至高要區(qū)人民法院。在訴訟過程中，高要區(qū)消委會全力協(xié)助他們進行訴訟、收集證據(jù)等，消除消費者維權(quán)的后顧之憂。同時，向法院申請財產(chǎn)保全，成功凍結(jié)被告方資金約2.5萬元，以解決贏了官司卻執(zhí)行不到財產(chǎn)的難題。
去年10月25日，高要區(qū)人民法院作出一審判決，判決該商行及經(jīng)營者夫妻等被告，向消費者退還剩余預付充值款，并承擔案例受理費等費用，合計約2.48萬元。該案例對社會上收取了預付費卻惡意跑路的商業(yè)行為起到了震懾作用。
記者了解到，高要還在全區(qū)創(chuàng)建了24個基層維權(quán)服務站，推動16家企業(yè)建設(shè)ODR（在線消費糾紛解決）處理模式，形成覆蓋社區(qū)、市場、商場、企業(yè)，有訴即應、多方響應的消費維權(quán)快速回應機制。同時，該區(qū)還成立了消費維權(quán)志愿服務隊伍，深入開展消費維權(quán)志愿服務活動20場次，取得良好的社會效應。
據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，高要區(qū)共受理消費投訴6641宗，其中成功通過ODR在線快速調(diào)解消費糾紛603宗，引導“訴調(diào)對接”調(diào)解10宗，支持消費者集體訴訟勝訴1宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失累計400多萬元。
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