群眾在高要區(qū)祿步市場(chǎng)監(jiān)管所“紅旗服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)。 西江日?qǐng)?bào)記者 戴福鈿 攝
西江日?qǐng)?bào)記者 戴福鈿 通訊員 袁菊英
近年來(lái)，高要區(qū)祿步市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)建設(shè)紅色文化陣地，打造“紅旗服務(wù)窗口”，探索“3×1”監(jiān)管執(zhí)法模式，以“一所一策”打造特色亮點(diǎn)品牌，不斷提升轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境和企業(yè)、群眾辦事滿意度，為全省市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)提供了“祿步樣板”。
5月19日，記者來(lái)到高要區(qū)祿步市場(chǎng)監(jiān)管所，只見(jiàn)多名群眾正在“紅旗服務(wù)窗口”辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等業(yè)務(wù)。工作人員或在網(wǎng)上自助區(qū)協(xié)助群眾操作，或在黨員先鋒崗等窗口幫群眾辦事，業(yè)務(wù)辦理效率較高。
“由于轄區(qū)地域分散，不少群眾和企業(yè)人員上門(mén)辦事路程遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。因此，2022年，我所作為全省市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)單位，開(kāi)始創(chuàng)新打造‘紅旗服務(wù)窗口’，以解決企業(yè)和群眾的辦事痛點(diǎn)。”祿步市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)黎志文介紹，“紅旗服務(wù)窗口”設(shè)有網(wǎng)上自助區(qū)、綠色通道和黨員先鋒崗等，推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和重點(diǎn)群體創(chuàng)辦企業(yè)“直通車服務(wù)”，并針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施“一企一方案”，安排專人全程跟進(jìn)指導(dǎo)幫扶，為其提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
為提升窗口辦事質(zhì)效，祿步市場(chǎng)監(jiān)管所在辦事大廳設(shè)立了專門(mén)的咨詢臺(tái)和導(dǎo)辦員，主動(dòng)向群眾發(fā)放相關(guān)材料、檢查所需材料、告知辦事程序，指導(dǎo)群眾填寫(xiě)表格。同時(shí)，該所制定辦事規(guī)范，強(qiáng)化窗口管理考核，每季度開(kāi)展一次“紅旗明星”評(píng)選，每年開(kāi)展一次“紅旗標(biāo)兵”評(píng)選。
“自從設(shè)立了‘紅旗服務(wù)窗口’，我們的辦事效率大幅提升。”黎志文自豪地說(shuō)，如今，該所對(duì)于新設(shè)企業(yè)，只要資料齊全、符合法定形式，都能在2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)出證。群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事次要材料欠缺的，則采取“容缺辦理”方式，進(jìn)一步為辦事企業(yè)和群眾提供方便。
黎志文告訴記者，為助力轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，祿步市場(chǎng)監(jiān)管所還探索出了一個(gè)“3×1”的監(jiān)管執(zhí)法模式。即根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，以該所13名黨員為組合中心，設(shè)立3個(gè)監(jiān)管執(zhí)法小組，黨員任組長(zhǎng)并帶頭落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)不同區(qū)域的日常檢查。“1”則是遇到監(jiān)管難題或重要執(zhí)法任務(wù)時(shí)，抽調(diào)監(jiān)管執(zhí)法組人員實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，成立1個(gè)綜合執(zhí)法組，加強(qiáng)整體合力，共同開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，處理復(fù)雜舉報(bào)投訴等事項(xiàng)，確保做到日常檢查和重要執(zhí)法行動(dòng)統(tǒng)籌兼顧。
據(jù)透露，由于監(jiān)管到位，近3年，祿步市場(chǎng)監(jiān)管所轄內(nèi)均沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。此外，今年1月1日至今，該所“紅旗服務(wù)窗口”已受理并核準(zhǔn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)近1700宗，食品許可業(yè)務(wù)超100宗，以實(shí)際行動(dòng)不斷助力優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，以及提高企業(yè)和群眾的辦事滿意度和幸福感。
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