西江日報記者 楊麗娟
“即使在三年新冠疫情困難時期，承諾全額退還團費，我們也一分不少；這三年沒有裁掉一名員工，工資按時發(fā)放，及時繳納稅費。”近日，中國國旅（肇慶）國際旅行社有限公司總經理梁力告訴記者，正是誠信經營，使公司越走越遠。
中國國旅肇慶公司成立于2011年，秉持“客人至上、服務第一”的“國旅精神”誠信經營，從2012年開始，每年均榮獲肇慶市“誠信企業(yè)”“誠信旅游單位”等榮譽，并連續(xù)多年獲得肇慶市“守合同重信用”榮譽，以及全國“立信單位”等榮譽。
2020年初，新冠疫情突然襲來前夕，正是中國國旅肇慶公司的報團高峰，突如其來的新冠疫情打亂了游客的出游計劃，對旅行社更是一次重創(chuàng)。
“當時全部團游取消，涉及團費300多萬元，我們承諾團費全額退還游客。”梁力告訴記者，由于部分出境游的酒店和航空需提前打款，產生的費用無法及時退還，公司幾個股東共同出資先行墊付，按承諾履約，一分不少退還給游客。
“現(xiàn)在還有幾十萬沒收回來。”梁力說，雖然公司承擔了風險，但收獲了游客的一致好評，沒有投訴產生。今年疫情放開后，曾經服務過的游客又回來報團出游了。
梁力還跟記者分享了一次難忘的帶團經歷。2018年，受臺風“山竹”影響，滯留在潮汕和陽江的3個團，因高速公路封路，無法按時返回肇慶，從而產生了一晚的住宿和餐飲費用。按照報團合同，對于不可抗力因素產生的費用，由游客承擔。但公司主動承擔了社會責任，妥善安排行程，墊付了產生的費用，受到游客的高度贊揚和認可。
“誠信經營是企業(yè)的立根之本，公司走過12年，越做越好、越做越大，與誠信經營密不可分。”梁力說，即使在三年新冠疫情的困難時期，公司沒有裁掉一個員工，員工的工資、社保、公積金及時支付和繳納，商鋪的租金、公司稅務也及時繳納，樹立了良好的企業(yè)形象。
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