前不久，黑龍江銀保監(jiān)局發(fā)布了一則關(guān)于警惕非法“代理維權(quán)”、依法理性維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)提示。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，除黑龍江銀保監(jiān)局之外，近三年全國(guó)多地銀保監(jiān)局累計(jì)發(fā)布了85則警惕非法“代理投訴”“代理維權(quán)”的相關(guān)公告。
公告發(fā)布數(shù)量如此之高，背后有何深意？廣發(fā)信用卡中心資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)特別整理分析了2020-2022年各地關(guān)于防范“非法代理投訴舉報(bào)”的公告，得出了5條關(guān)鍵信息：
1、發(fā)布數(shù)量逐年上升
公告發(fā)布數(shù)量逐年增加，彰顯各地銀保監(jiān)局對(duì)打擊“非法代理”的決心，也為相關(guān)部門打擊“非法代理投訴舉報(bào)”黑灰產(chǎn)提供了有效支撐。
2、發(fā)布地域不斷擴(kuò)大
（1）3年共涉及29個(gè)省市，全國(guó)范圍占比約為85%。
（2）北京、廣西、湖南等部分地區(qū)尤為積極，連續(xù)3年均有發(fā)文，為全國(guó)肅清“非法代理投訴舉報(bào)”的亂象不斷加速，打造規(guī)范、健康、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
3、聯(lián)合部門數(shù)量逐步增多
（1）2020-2022年逐步由前期銀保監(jiān)局獨(dú)立發(fā)文轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)合多個(gè)部門共同發(fā)文，形成有效打擊“非法代理”合力。
（2）廣東深圳、山東、上海銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文部門的數(shù)量位居前列。
（3）其中作為聯(lián)合發(fā)布主體最多的部門為公安廳/局、金融監(jiān)督管理局、市場(chǎng)監(jiān)督局。
4、覆蓋領(lǐng)域逐步擴(kuò)增
由 “代理退保”“買斷理賠”等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向“征信修復(fù)”“債務(wù)重組”等銀行業(yè)務(wù)延伸，全面遏制“非法代理”蔓延勢(shì)頭。
5、打擊力度逐步加強(qiáng)
“風(fēng)險(xiǎn)提示”：一般由銀保監(jiān)局獨(dú)立發(fā)文，提示消費(fèi)者識(shí)別和防范“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)。
“打擊通告”：一般由銀保監(jiān)局聯(lián)合其它部門共同發(fā)文，明確表示打擊“不良代理投訴舉報(bào)”范圍，并提供舉報(bào)方式和電話，意味著對(duì)“非法代理”違法行為絕不姑息。
以上5個(gè)變化趨勢(shì)，體現(xiàn)了監(jiān)管對(duì)于打擊“非法代理投訴舉報(bào)”的堅(jiān)定決心。那么，讓政府部門頻頻發(fā)文的“非法代理投訴舉報(bào)”行為，到底有哪些危害呢？
1、阻礙糾紛正常解決。不法分子冒充法律工作者、金融機(jī)構(gòu)的身份誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理投訴”，使用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴，侵占了消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，阻礙消費(fèi)糾紛正常解決。
2、危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費(fèi)者支付高額“咨詢費(fèi)”“代理費(fèi)”，更有甚者在收取費(fèi)用后即“人間消失”，造成客戶的資金損失。
3、危害消費(fèi)者信息安全。“代理投訴”黑灰產(chǎn)團(tuán)伙取得消費(fèi)者委托后，會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、家庭信息、金融賬戶、銀行卡密碼等敏感信息。消費(fèi)者個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)，其銀行卡賬戶也存在被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。
為幫助金融消費(fèi)者便捷高效解決各類金融消費(fèi)糾紛問題，廣發(fā)信用卡中心高度重視推進(jìn)多元金融糾紛化解機(jī)制。目前廣發(fā)信用卡已簽約廣州金調(diào)委、上海金調(diào)委等多家調(diào)解機(jī)構(gòu)，可聯(lián)動(dòng)對(duì)全國(guó)31個(gè)省市地區(qū)金融消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。此外，廣發(fā)銀行信用卡中心攜手正和消保中心，共同建立小額糾紛快速解決機(jī)制，2022年通過正和消保中心調(diào)解糾紛超2000宗。
已有0人發(fā)表了評(píng)論