2022年3月初，金融監(jiān)管總局（原銀保監(jiān)會）與人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），鼓勵引導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)高質(zhì)量擴(kuò)大新市民金融供給，提升均等性和便利度。
如今《通知》落地滿一周年，廣發(fā)銀行都推出了哪些硬招切實(shí)服務(wù)新市民？來聽聽客戶們怎么說吧！
“真沒想到在廣發(fā)銀行開戶，不僅有豐富的優(yōu)惠活動，還能為我租房、找工作和入戶提供有用的信息，節(jié)省了很多時間。”剛到廣州務(wù)工的新市民客戶李女士在廣發(fā)銀行辦理了“廣發(fā)運(yùn)通新市民借記卡”，還在“廣發(fā)銀行新市民服務(wù)通”上快速了解到當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)民生政策和資訊。
“去年各地疫情分散爆發(fā)，讓我公司的業(yè)務(wù)停滯，幸好廣發(fā)銀行為我解決了貸款即將逾期的問題，讓我的信用不受影響。”在佛山從事制造業(yè)的新市民張女士一時陷入經(jīng)營困境，還款面臨逾期，廣發(fā)銀行為其提供“小微E秒貸”救濟(jì)轉(zhuǎn)貸方案，成功幫張女士渡過運(yùn)營資金難關(guān)。
“有了廣發(fā)銀行‘愛心驛站’，中午路過能過來休息，還能乘涼、喝水、給手機(jī)充電，對我們來說方便了太多。”忙碌過后，環(huán)衛(wèi)工人王叔叔來到了廣發(fā)銀行惠州分行的“愛心驛站”休息。“愛心驛站”提供飲水乘涼、就餐休息等便民服務(wù)，為戶外勞動者解決喝水難、歇腳難等實(shí)際問題。
服務(wù)有溫度，支持有力度，廣發(fā)銀行聚焦新市民群體需求，多點(diǎn)發(fā)力推動金融服務(wù)提質(zhì)增效，給予新市民“看得見、摸得著”的歸屬感和幸福感，全面助力新市民開創(chuàng)新生活。
線上一站“服務(wù)通” 融入新城好助攻
新市民群體在融入新城市環(huán)境過程中面臨多方面的挑戰(zhàn)，在《通知》出臺一周年之際，廣發(fā)銀行推出新市民“服務(wù)通”平臺，圍繞新市民在進(jìn)城初期的高頻生活場景需求，整合提供包括“求職應(yīng)聘、住房安居、辦證落戶、子女入學(xué)”等場景在內(nèi)的信息資訊服務(wù)，新市民可在該服務(wù)平臺獲得一站式政策查詢、辦理指南、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)代辦咨詢等“助民、利民、惠民”的服務(wù)。
“服務(wù)通”的背后，是廣發(fā)銀行服務(wù)新市民的一系列實(shí)招硬招。自《通知》發(fā)布以來，廣發(fā)銀行迅速響應(yīng)，研究制定了《廣發(fā)銀行“新市民”零售金融服務(wù)方案》，聚焦“進(jìn)城務(wù)工人員”“自主創(chuàng)業(yè)人士”“大中專院校畢業(yè)生”“城市移民長者”四類典型新市民客群需求，打造“新城動力”“新城陽光”“新城春天”“新城溫暖”細(xì)分客群專屬金融服務(wù)包，圍繞新市民服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，推出“加強(qiáng)信貸供給、完善住房金融政策、支持工資代發(fā)、優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)、豐富消費(fèi)金融服務(wù)、升級養(yǎng)老金融服務(wù)、開展金融知識宣傳”等一攬子普惠金融服務(wù)舉措。
因地制宜亮特色 暖心服務(wù)遍開花
廣發(fā)銀行新市民服務(wù)在全國各地“遍地開花”，截至2022年末，共落地執(zhí)行新市民方案95個，為新市民群體提供熱情、暖心、專業(yè)的特色服務(wù)。
便民“零距離”，打造“溫暖港灣”。多家分行在網(wǎng)點(diǎn)推出面向環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等戶外勞動者的“愛心驛站”，提供“冬取暖、夏避暑、解急需、穩(wěn)保障”的便民服務(wù)。東莞、梅州分行著力打造“新市民金融服務(wù)示范點(diǎn)”，為新市民提供便利的服務(wù)和舒適的環(huán)境。江門、南京分行與中國人壽集團(tuán)成員單位共建新市民金融服務(wù)中心，為新市民提供普惠性的綜合金融服務(wù)。
當(dāng)好“護(hù)薪人”，守護(hù)民工權(quán)益。廣發(fā)銀行推出農(nóng)民工工資支付保函，助力預(yù)防和解決工程建設(shè)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題。多家分行發(fā)揮科技優(yōu)勢，對接當(dāng)?shù)卣块T落地農(nóng)民工工資代發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目，有效保障了農(nóng)民工工資資金監(jiān)管到位。沈陽沈撫大道支行還專門成立了“農(nóng)民工新市民服務(wù)小組”，走進(jìn)工地，上門服務(wù)集中批量開卡，送金融服務(wù)上門。
根植大灣區(qū)，賦能“三項(xiàng)工程”。作為在粵港澳大灣區(qū)“9+2”城市群實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的全國性股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行緊貼區(qū)域特色服務(wù)大灣區(qū)新市民，聯(lián)合廣東人社廳推出“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”專屬金融服務(wù)方案，截至2023年2月，為粵菜師傅累計(jì)提供個人貸款超4.6億元，結(jié)合嶺南飲食文化推出南粵名廚主題“大吉大利”信用卡，為三項(xiàng)工程高質(zhì)量發(fā)展注入金融“活水”。
金融知識進(jìn)萬家 宣傳普及入民心
為提升新市民群體的金融素養(yǎng)，營造服務(wù)新市民的良好氛圍，廣發(fā)銀行多措并舉強(qiáng)化宣傳力度，開展覆蓋線上線下、形式多樣的宣傳活動，廣泛普及新市民的相關(guān)惠民政策和金融知識。
金融宣教深入群眾。廣發(fā)銀行各級機(jī)構(gòu)積極開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識普及月”等主題宣傳活動，通過組織員工走進(jìn)新市民集中的企業(yè)、園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商圈、街道、工地、專業(yè)市場等，向新市民宣傳普及消費(fèi)者權(quán)利、移動支付、銀行卡安全、科學(xué)理財、合理借貸等金融知識。
冠名列車伴民同行。推出“新市民卡”高鐵冠名列車，沿著高鐵線路跨越17個省區(qū)/直轄市，觸達(dá)粵港澳大灣區(qū)、長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、黃河經(jīng)濟(jì)帶、江浙滬皖經(jīng)濟(jì)區(qū)等國家戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，將廣發(fā)銀行的新市民特色金融服務(wù)廣泛傳播至千家萬戶。
引領(lǐng)同業(yè)服務(wù)提質(zhì)。聯(lián)合網(wǎng)易數(shù)讀欄目發(fā)起《2022年中國新市民生活狀態(tài)問卷調(diào)研》，透過高質(zhì)量的數(shù)據(jù)調(diào)研和案例分析，深入解讀新市民的生活狀態(tài)，助力社會各界和金融同業(yè)更好理解新市民群體的金融需求，從而提升新市民的服務(wù)質(zhì)效。
廣發(fā)銀行踐行金融央企成員單位的使命擔(dān)當(dāng)，全力做好金融服務(wù)，助力新市民解決“急難愁盼”問題，在2022年獲評“新市民金融優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)”。展望未來，廣發(fā)銀行將堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，不斷探索與創(chuàng)新新市民服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的金融服務(wù)保障。
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