近日，廣發(fā)銀行肇慶分行聯(lián)合肇慶市端州區(qū)人民法院創(chuàng)新訴源治理模式，聯(lián)動構(gòu)建多元解紛“共同體”，推動群眾力量和司法資源有效銜接，打造多元化、專業(yè)化、快速化的解紛格局，切實把信用卡糾紛矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
新近的一起廣發(fā)信用卡與肇慶市端州區(qū)人民法院合力調(diào)解成功的案例便是該訴源治理模式的生動實踐。2022年11月，廣發(fā)信用卡客戶梁女士因個人家庭生活影響導致還款延滯。目前該客戶生活困難還款壓力較大，其希望銀行能給予延長還款方案。
廣發(fā)銀行肇慶分行得知情況后，立即聯(lián)系法院速裁庭法官進行溝通，并將此案與端州區(qū)人民法院多元解紛中心進行對接，兩天后該行信用卡部通知梁女士到法院進行調(diào)解。調(diào)解過程中，廣發(fā)銀行肇慶分行工作人員和解紛中心專業(yè)調(diào)解員與該客戶開展多輪溝通，耐心聽取梁女士訴求，指引客戶提供相關(guān)困難證明材料可進行訴前調(diào)解方案司法確認，最終三方調(diào)解順利達成一致并現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議，并獲得客戶滿意認可。目前，該客戶已按照調(diào)解方案逐步償還欠款。這場三方聯(lián)合開展的訴前調(diào)解，有效解決了客戶的“急難愁盼”，也讓客戶重拾了生活的勇氣和信心。
廣發(fā)銀行肇慶分行信用卡業(yè)務有關(guān)負責人表示，我行堅定不移踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將保護消費者合法權(quán)益作為金融服務工作的出發(fā)點和落腳點，接下來，我行將及時總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)努力把金融服務做得更精細、更暖心、更便民，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
