西江日報(bào)訊 （見習(xí)記者 李振昭） 近日，市住建局負(fù)責(zé)人在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺客串“接線員”，2小時(shí)里接聽9個(gè)來電，現(xiàn)場受理遲交樓、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等方面群眾訴求。
“這是我們應(yīng)該做的，感謝你的支持。”接聽過程中，市住建局負(fù)責(zé)人逐一記錄并回應(yīng)群眾反映的情況，承諾將對迫切問題開展現(xiàn)場督辦，安排專人跟進(jìn)落實(shí)，高效解決群眾和企業(yè)集中訴求事項(xiàng)，并及時(shí)向訴求人反饋相關(guān)進(jìn)展情況。
接下來，住建部門將進(jìn)一步健全與12345熱線平臺的對接機(jī)制，確保聯(lián)動對接高效有序，及時(shí)處理群眾合理訴求。對于涉及多部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，住建部門將及時(shí)與相關(guān)部門做好溝通對接，共同解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，并將相關(guān)措施、進(jìn)度及時(shí)反饋熱線平臺和訴求人，全心全意解決群眾急難愁盼問題。
據(jù)我市有關(guān)方案規(guī)定，從9月起，每月第一個(gè)和第三個(gè)星期二（節(jié)假日順延）上午，肇慶有關(guān)單位負(fù)責(zé)人將按計(jì)劃到12345熱線平臺接聽電話，關(guān)注民眾生活、聆聽民眾聲音，并接聽、交辦、協(xié)調(diào)、督辦相關(guān)訴求，有效促進(jìn)政府提升公共服務(wù)能力和水平，打造人民滿意的服務(wù)型政府，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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