西江日?qǐng)?bào)訊（記者 戴福鈿）“我沒(méi)有拿到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，就被要求繳納30%違約金，這太不合理了！”近日，市民馮女士向記者爆料稱(chēng)，其在聯(lián)聯(lián)周邊游肇慶站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了月餅套餐。因商家沒(méi)貨，她向平臺(tái)提出退款，卻被告知需繳納30%的違約金，令她頗為氣憤。
記者了解到，聯(lián)聯(lián)周邊游是一個(gè)整合各商家資源，為用戶提供熱門(mén)、特價(jià)定制的吃喝玩樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品的電商平臺(tái)。9月5日，馮女士在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了707漢堡店的貓山王榴蓮冰皮月餅套餐，使用時(shí)間為9月1日至10日。9月8日，她致電商家預(yù)約提貨，卻被告知產(chǎn)品已經(jīng)售完，平臺(tái)將會(huì)為其辦理退款。
9月17日，遲遲未收到退款的馮女士，多次撥打聯(lián)聯(lián)周邊游客服電話。盡管她一再?gòu)?qiáng)調(diào)是商家原因?qū)е聸](méi)法提貨，但客服始終以未收到商家下架產(chǎn)品通知，且套餐已過(guò)期為由，要求扣除購(gòu)買(mǎi)價(jià)的30%作為違約金。
隨后，記者致電707漢堡店，工作人員表示，因廠家包裝跟不上，9月初該店已通知聯(lián)聯(lián)周邊游肇慶店下架該產(chǎn)品。“退款要找平臺(tái)，我們只提供產(chǎn)品，未收取客戶任何費(fèi)用。”該名工作人員如是說(shuō)。
緊接著，記者致電聯(lián)聯(lián)周邊游肇慶站了解情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)確實(shí)沒(méi)收到商家下架產(chǎn)品的通知，但出于維護(hù)客戶權(quán)益考慮，他們已為馮女士辦理全額退款。
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