被評為全省標桿的市政務服務中心著力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質便捷高效的政務服務。西江日報見習記者 李考考 攝
西江日報記者蘇燕君見習記者 李考考 通訊員 趙琳
肇慶市政務服務中心被評為全省“市級標桿政務服務中心”；肇慶市高新區(qū)政務服務中心被評為全省“縣（區(qū)）級標桿政務服務中心”；肇慶市廣寧縣政務服務中心被評為全省“縣（區(qū)）級標桿培育政務服務中心”。近日，肇慶參評的1市2縣（區(qū)）政務服務中心均上榜2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務服務中心。肇慶全力打造的“肇慶服務、天天進步”品牌再添生動注腳。
據(jù)介紹，今年標桿政務服務中心評估共有11個市級政務服務中心和47個縣（區(qū)）級政務服務中心參評，評估著重從無障礙設施、無障礙服務、掃碼用證、線上線下融合等方面開展考察，還重點評估了政務服務中心的智能監(jiān)控等智慧服務能力建設工作。
聚焦企業(yè)群眾所需、優(yōu)化辦事體驗，實現(xiàn)“跑一次”“一站式”“數(shù)智化”正是肇慶3家參評單位的優(yōu)勢所在。作為肇慶政務服務的主陣地，肇慶市政務服務中心更是當中的集大成者。
走進市政務服務中心，記者看到，中心內功能區(qū)域劃分清晰，無障礙坡道、無障礙電梯等適老適殘設備設施齊全完備，寬敞的辦事空間與舒適的辦公環(huán)境讓每一名前來辦事的群眾眼前一亮。為進一步優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗以及提升辦事舒適度，近年來，我市對市政務服務中心進行了擴址升級，不僅充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用建設智慧化大廳，更成立了市行政服務中心聯(lián)合黨委，以黨建為引領，建立健全配套的管理制度體系，讓中心管理更加規(guī)范、更加科學、更加精準。同時，中心著力完善大廳設施和服務機制，通過配套適老化適殘配套設施，組建幫辦導辦隊伍，為殘障人士、老年人等群體，提供“綠色通道”、上門“一對一”等服務，“全肇幫”服務品牌日漸為群眾所熟知。
“中心每一名工作人員都非常熱情，我來辦事基本上都是‘一次搞定’！”市民張小姐到中心辦事后對中心的服務與效能贊不絕口。她印象最深刻的是，她在臨近下班時間匆忙趕來辦理業(yè)務，卻被告知材料需要修改。令她意外的是，工作人員不僅沒讓她第二天再前來辦理，還耐心指導她修改資料，即使過了下班時間也繼續(xù)為她提供延時服務，讓她免于再跑一遍。“我提交資料后隔天就出證辦結了，我要為市政務服務中心的服務點贊！”
既要優(yōu)化群眾辦事體驗，更要為企業(yè)群眾排憂解難。市政數(shù)局黨組成員、市行政服務中心主任邱遠強告訴記者，市政務服務中心聚焦企業(yè)群眾最關切的辦事煩、辦事難、材料反復提交、部門窗口反復跑、“奇葩證明”、服務態(tài)度不好、不能一次性告知、辦事拖拉“扯皮”等問題，緊緊圍繞國務院關于政務服務“標準化、規(guī)范化、便利化”部署要求，堅持把建設政務服務中心作為一項便民利企的重點民生工程來抓緊抓好抓實。近年，中心還通過創(chuàng)新設立“辦不成事”反映窗口、“政企零距離解憂服務專窗”等多種舉措提升服務效能，讓企業(yè)群眾辦事更輕松、更便捷。
“還有三大優(yōu)勢是我們能在此次評估中脫穎而出的關鍵。”邱遠強介紹。
首先是“最多跑一次”成常態(tài)。市政務服務中心堅持遵循“只進一門”“只在一窗”“只辦一次”的原則，讓辦事企業(yè)群眾“最多跑一次”常態(tài)化。目前，市政務服務中心整合了市、端州區(qū)兩級41個部門的2630個事項，企業(yè)群眾可在這里辦理日常生產(chǎn)生活的“大小事”。中心更落地實施678個“一次辦成一件事”主題服務，實現(xiàn)與18個城市3625個政務服務事項“跨?。ǔ牵┩ㄞk，破解企業(yè)群眾異地辦事”“多地跑”“折返跑”等堵點難點，推動服務從“物理整合”到“化學融合”的轉變，為企業(yè)群眾提供便捷快速的辦事體驗。
在中心的企業(yè)開辦“一窗通取”窗口接過工作人員遞上的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、免費印章和稅控設備后，點圈會計咨詢服務有限公司相關負責人杜曉云高興不已。此次，她使用企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦平臺在網(wǎng)上完成了企業(yè)開辦的全流程，一次性完成了設立登記、稅務、印章、銀行開戶等多項手續(xù)，還享受到了免費印章服務，“只跑一次就完成了企業(yè)開辦，節(jié)約開辦企業(yè)成本提升開辦企業(yè)的便利度！”
“一站式”服務成效明顯是第二大優(yōu)勢。此前，肇慶市匯隆機械制造有限公司負責人根據(jù)肇慶市涉企一站式服務平臺的移動端服務窗口“全肇辦”提供的“一次性告知清單”，提前準備審批材料，并隨時點對點與代辦專員線上溝通，該負責人說：“業(yè)務辦理全程少跑少問、省時省力，我非常滿意。”近年來，市政務服務中心結合企業(yè)所需，先后設立涉企一站式服務專區(qū)，成立產(chǎn)業(yè)項目審批驗收一站式服務工作專班，深入實施產(chǎn)業(yè)項目審批驗收代辦，推動產(chǎn)業(yè)項目審批流程優(yōu)化再造，全力打造“全肇辦”服務品牌，實現(xiàn)企業(yè)開辦和房產(chǎn)登記即日辦成，服務企業(yè)的能力水平得到進一步提升。截至目前，全市204名代辦專員和158名服務專員已為850個產(chǎn)業(yè)項目提供代辦服務，推動簽訂“雙容雙承諾”直接落地產(chǎn)業(yè)投資項目570個，總投資金額達2676.05億元。
“三是進入大數(shù)據(jù)時代，中心與時俱進，推動數(shù)智化應用程度達到較高水平。”邱遠強介紹，目前，中心通過強化線上線下融合的方式，累計推出9318項政務服務免證辦事項，并依托“粵省事”“粵商通”等平臺實現(xiàn)可調用身份證、結婚證等279種常用電子證照，減少企業(yè)群眾辦事成本。同時，進一步拓展“粵省事碼”“粵商碼”應用場景，提供“一碼進廳”“掃碼亮證”“免證辦事”等便捷服務。可以說，群眾到中心辦事，隨處可見“數(shù)字”，隨時可享受數(shù)智化應用帶來的便捷和舒心。
路漫漫其修遠兮。1市2縣（區(qū)）政務服務中心被評為全省標桿既是肇慶在不斷提升政務服務效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境賽道上的新里程碑，也是肇慶繼續(xù)對接灣區(qū)標準，擦亮“肇慶服務、天天進步”品牌的新起點。未來，市政務服務中心將堅持黨建引領，樹立灣區(qū)意識，強化灣區(qū)思維，持續(xù)深化全市政務服務一體化建設，按照“只進一扇門”“最多跑一次”要求，積極探索極簡審批、免證可辦、免申即享、有訴即辦、審管協(xié)同等創(chuàng)新做法，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的審批服務模式，建立健全首問負責、幫辦代辦、并聯(lián)審批、同步辦理等機制，構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系，推動政務服務再上新臺階。
