市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合黨委設(shè)立黨員示范崗，以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 西江日?qǐng)?bào)記者 梁小明 攝
西江日?qǐng)?bào)記者 蘇燕君 通訊員 趙琳
肇慶有3個(gè)政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為全省標(biāo)桿！日前，2022年廣東省市、縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心評(píng)估結(jié)果公布，肇慶市3個(gè)參評(píng)單位全部上榜。其中，肇慶市政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為全省“市級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”；肇慶市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為全省“縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”；肇慶市廣寧縣政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為全省“縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿培育政務(wù)服務(wù)中心”。
政務(wù)服務(wù)“小窗口”，關(guān)乎群眾“大民生”。肇慶市緊緊圍繞國(guó)務(wù)院關(guān)于政務(wù)服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”部署要求，堅(jiān)持把建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心作為一項(xiàng)便民利企的重點(diǎn)民生工程來(lái)抓緊抓好抓實(shí)，通過(guò)升級(jí)硬件，完善軟件，改善服務(wù)，大力提升民生窗口的服務(wù)效能和質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，助推肇慶市打造一流營(yíng)商環(huán)境。
3個(gè)參評(píng)單位全部上榜是肇慶聚焦群眾企業(yè)需求，精心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，為群眾提供高效服務(wù)的有力印證。近年致力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，收獲企業(yè)群眾如潮好評(píng)的肇慶市政務(wù)服務(wù)中心則是所取得成果的縮影。
軟硬件再升級(jí)
辦事更輕松服務(wù)更貼心
升級(jí)“硬環(huán)境”，讓企業(yè)群眾能在更加舒適的環(huán)境辦事。“現(xiàn)在辦事太方便了，不僅有老花鏡、助視器、手寫板，還有工作人員跑前跑后幫助我，不到半個(gè)小時(shí)就辦好了，真是太 貼心。”到肇慶市政 務(wù)服 務(wù)中心辦事后，市民李婆婆連連點(diǎn)贊。為給老年人群體提供更周全、更貼心的服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人腿腳不便、眼花、耳背等問(wèn)題，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全面完成適老適殘改造，修建無(wú)障礙坡道、升級(jí)無(wú)障礙電梯和停車位等便于老年人通行設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙信息服務(wù)站，讓老年人出行、辦事一路順暢。
同時(shí)，中心組建幫辦導(dǎo)辦隊(duì)伍，為殘障人士、老年人等群體提供現(xiàn)場(chǎng)幫辦代辦、手語(yǔ)翻譯、盲文翻譯、郵寄辦理等全程引領(lǐng)的 “綠色通道”服務(wù)，還對(duì)確有辦事需求但因身體原因行動(dòng)不便的市民提供上門服務(wù)，打造“全肇幫”服務(wù)品牌。
優(yōu)化“軟環(huán)境”，讓政務(wù)服務(wù)更高效更規(guī)范。近年，肇慶市以政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建“省級(jí)標(biāo)桿”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全中心各項(xiàng)管理制度，先后出臺(tái)《肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)管理規(guī)范》《肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作制度（試行）》《肇慶市政務(wù)服務(wù)中心首席事務(wù)代表制度》等，有效實(shí)現(xiàn)管理更規(guī)范、更科學(xué)。
“我是黨員，我承諾……”值得一提的是，市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合黨委還設(shè)立黨員示范崗，開展“我是黨員我承諾”等活動(dòng)，充分發(fā)揮服務(wù)專區(qū)11個(gè)黨支部103名黨員的先鋒模范作用，以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化
“最多跑一次”成常態(tài)
肇慶著力打造群眾體驗(yàn)政府改革效率的前沿陣地，針對(duì)企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，進(jìn)一步深化流程再造，切實(shí)提升群眾辦事的獲得感、幸福感、安全感。
只進(jìn)一門！市、端州區(qū)兩級(jí)41個(gè)部門的 2630個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳，企業(yè)群眾可在五大服務(wù)專區(qū)，133個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口辦理日常生產(chǎn)生活的“大小事”，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。
只在一窗！為了避免企業(yè)群眾重復(fù)取號(hào)、排隊(duì)，奔跑于不同窗口，市政務(wù)服務(wù)中心大力推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，深入開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化二次統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理率10 0%、綜窗受理率 93%。“‘一窗辦’服務(wù)太方便了，節(jié)省了很多時(shí)間和精力！”市民劉小姐需辦理多個(gè)事項(xiàng)，本以為需要跑動(dòng)好幾個(gè)部門窗口，沒(méi)想到她只在 “行政審批綜合窗口”提交資料，十幾分鐘內(nèi)便完成辦理。這讓她驚喜不已。
只辦一次！聚焦企業(yè)異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)中心落地實(shí)施656個(gè)“一次辦成一件事”主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與18個(gè)城市3625個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨?。ǔ牵┩ㄞk，推動(dòng)服務(wù)從“物理整合”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)群眾提供便捷快速的辦事體驗(yàn)。
與此同時(shí)，中心創(chuàng)新設(shè)置國(guó)際人才、高層次人才一站式服務(wù)專窗、“辦不成事” 窗口、“吐槽專區(qū)”等“個(gè)性化”窗口，單獨(dú)設(shè)置投訴調(diào)解室，為群眾提供更多樣化的辦事服務(wù)。2021年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)超 6 9萬(wàn)宗，月均業(yè)務(wù)量 5萬(wàn)多宗，獲得企業(yè)群眾評(píng)價(jià)16萬(wàn)余條，好評(píng)率達(dá) 99.97%。
市政務(wù)服務(wù)中心更始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智慧并行，加強(qiáng)線上線下融合，全市共推出9318項(xiàng)政務(wù)服務(wù)免證辦事項(xiàng)，通過(guò)“粵省事”“粵商通”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可調(diào)用身份證、結(jié)婚證等279種常用電子證照，減少群眾企業(yè)成本；拓展“粵省事碼”“粵商碼”的應(yīng)用場(chǎng)景，提供“一碼進(jìn)廳”“掃碼亮證”“免證辦事”等便捷體驗(yàn)。
“一站式”服務(wù)企業(yè)再提升打造集成高效服務(wù)鏈條
從“企業(yè)找人”向“人找企業(yè)”，從“政府端菜”向“企業(yè)點(diǎn)菜”，從“各自審批” 到“并聯(lián)審批”……市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事需求，創(chuàng)新設(shè)立涉企一站式服務(wù)專區(qū)，成立產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批驗(yàn)收一站式服務(wù)工作專班，深入實(shí)施產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批驗(yàn)收代辦，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批流程優(yōu)化再造，打造“全肇辦”服務(wù)品牌，為企業(yè)提供一站式、全鏈條代辦服務(wù)，全面提升服務(wù)企業(yè)的能力水平。目前，市政務(wù)服務(wù)中心有效實(shí)現(xiàn)審批辦件時(shí)效平均提速47. 5%，縮短產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地周期超過(guò)4個(gè)月，至今已累計(jì)為830多家企業(yè)提供代辦服務(wù)，收獲企業(yè)一致好評(píng)。
此外，中心還設(shè)立“政企零距離解憂服務(wù)專窗”，專人現(xiàn)場(chǎng)接待企業(yè)咨詢及受理疑難問(wèn)題630多宗，100%按時(shí)辦結(jié)，為企業(yè)提供“母親式”服務(wù)。
此次被評(píng)為全省“縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”的肇慶市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心同樣亮點(diǎn)頻現(xiàn)。據(jù)了解，肇慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，努力提升群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)，打造一流的服務(wù)環(huán)境。該中心不僅設(shè)有全市設(shè)備最齊全的功能區(qū)域，推行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和上門服務(wù)和“愛(ài)心服務(wù)”專窗等，解決特殊群體辦事 “聽不到、說(shuō)不出、辦事難”的問(wèn)題，還在全市率先建立“先建后驗(yàn)”制度，積極實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目建設(shè)“雙容雙承諾”改革，推行政策服務(wù)“精準(zhǔn)匹配”“免申即享”，給予符合條件的企業(yè)和群眾免予申辦、直接享受政策補(bǔ)貼扶持資金。與此同時(shí)，該中心全面實(shí)行告知承諾制，廣泛實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，政府投資項(xiàng)目審批時(shí)間壓減至80個(gè)工作日以內(nèi)，一般社會(huì)投資項(xiàng)目壓減至55個(gè)工作日以內(nèi)，帶方案出讓土地項(xiàng)目審批時(shí)間控制在 45個(gè)工作日以內(nèi)。此外，中心還推動(dòng)審批改革前置、精準(zhǔn)服務(wù)前移，設(shè)立中安產(chǎn)城政務(wù)服務(wù)廳，打造全市首個(gè)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的政務(wù)服務(wù)廳，方便園區(qū)企業(yè)就近辦理政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)。
堅(jiān)守為民大初心、做好服務(wù)小細(xì)節(jié)。接下來(lái)，肇慶市政務(wù)服務(wù)中心將在省“標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”這項(xiàng)榮譽(yù)的鼓勵(lì)和鞭策下，繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)字賦能，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，積極謀劃新階段數(shù)字政府改革建設(shè)思路和創(chuàng)新舉措，全力做好城市會(huì)客廳、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化主陣地，譜寫肇慶政務(wù)服務(wù)新篇章。
