“政企零距離解憂服務(wù)專窗”現(xiàn)場受理企業(yè)疑難問題。 資料圖片
西江日報記者 蘇燕君 通訊員 趙琳 馮剛
肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳“政企零距離解憂服務(wù)專窗”自6月啟用以來，現(xiàn)場累計接待企業(yè)咨詢及受理疑難問題631宗，其中現(xiàn)場及電話咨詢解答企業(yè)服務(wù)問題610宗；依托市萬企訴求服務(wù)平臺及市12345政務(wù)服務(wù)熱線，成功受理并解決企業(yè)疑難訴求問題超20宗。
啟用專窗靠前服務(wù)、精準服務(wù)，是市萬企訴求服務(wù)中心在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)下，貫徹落實省第十三次黨代會精神、市第十三次黨代會精神，進一步優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。啟用以來，專窗以“零距離”溝通、“小切口”推進的方式高質(zhì)高效為企業(yè)發(fā)展排憂解難，收獲很多好評。
建立對接聯(lián)動機制、聚焦難點定向攻堅是萬企中心能夠迅速、高效為企業(yè)解決“疑難雜癥”的關(guān)鍵一招。
建立對接聯(lián)動機制
推動市縣聯(lián)合高效審批
今年5月，太平人壽四會營銷服務(wù)部在辦理經(jīng)營地址變更時，因新辦公地址不符合業(yè)務(wù)辦理要求而導(dǎo)致無法如期遷址。就在犯難時，企業(yè)撥打了12345熱線涉企服務(wù)專線。專線工作人員分析研判后，將這一訴求轉(zhuǎn)給萬企中心跟蹤處理。萬企中心工作人員協(xié)調(diào)市直、四會兩級相關(guān)職能部門，通過召開線上專題溝通會、組織線下勘察等方式，共同為企業(yè)解決了這一急事難事，企業(yè)順利遷址。企業(yè)負責人高興不已：“萬企中心服務(wù)太貼心了！”
企業(yè)疑難訴求的高質(zhì)量解決，得益于企業(yè)訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動機制的有效推進。12345熱線接到企業(yè)訴求后，對于普通訴求，按照規(guī)定轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，對于疑難訴求，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理的同時對接給萬企中心進行線下同步跟進。相關(guān)部門的辦理情況以及萬企中心線下跟進情況，12345熱線與萬企中心信息同步。訴求辦理完成后，辦理結(jié)果及時反饋給企業(yè)，做到閉環(huán)管理。
據(jù)悉，在肇慶市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)支持下，萬企中心已與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市項目審批驗收一站式代辦服務(wù)專班等建立了企業(yè)訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。通過企業(yè)訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，充分踐行了“企業(yè)第一”的服務(wù)理念，既提升了服務(wù)企業(yè)能力，又推動了企業(yè)疑難訴求的高效解決，形成關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的濃厚氛圍。
聚焦難點定向攻堅
破解企業(yè)資金難題
“零距離解憂服務(wù)專窗”作為萬企中心提供企業(yè)貼心服務(wù)的重要窗口，在服務(wù)過程中會接收到來自不同企業(yè)提出的問題、難題。為此，萬企中心聯(lián)合12345涉企服務(wù)專線開展訴求統(tǒng)計分析，從接收到的訴求難題中尋找共性問題、熱點難點，超前謀劃、定向攻堅，更有針對性地為企業(yè)提供幫助。
“我們經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，資金不足是很多企業(yè)目前面臨的最大難題。”于是萬企中心在6月初將“企業(yè)融資”等資金困難問題選定為熱點攻堅專題，一方面通過萬企訴求服務(wù)平臺協(xié)調(diào)督辦為企業(yè)提供款項追欠及融資對接服務(wù)；一方面圍繞肇慶穩(wěn)經(jīng)濟一攬子涉企政策措施中的企業(yè)融資擔保、創(chuàng)業(yè)扶持等優(yōu)惠政策福利，與市金融局、市人社局系統(tǒng)研究并整合推出“地方法人銀行首貸貼息貸款、初創(chuàng)企業(yè)貼息貸款、省農(nóng)擔貼息貸款、中小微企業(yè)擔保貸款、轉(zhuǎn)貸資金應(yīng)急幫扶”等差異化融資服務(wù)，成功搭建起了“聯(lián)動追欠、創(chuàng)業(yè)扶持、融資擔保、應(yīng)急轉(zhuǎn)貸”為一體的企業(yè)資金困難服務(wù)“一張網(wǎng)”體系，為全方位破解企業(yè)資金難題提供重要解題思路。
同時，萬企中心加強與市發(fā)改、金融、人社、農(nóng)業(yè)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，為本地企業(yè)推出“一行一品”“一企一策”融資需求保障服務(wù)體系，讓市場主體得以享受到便捷普惠的融資“及時雨”，迸發(fā)出更大活力，收獲更大發(fā)展。
在肇慶打拼多年的湖北企業(yè)家鄭先生受惠于此。今年6月下旬，鄭先生向解憂專窗求助，其經(jīng)營的農(nóng)副產(chǎn)品公司近兩年主要為單位飯?zhí)霉?yīng)食材，但其中3家飯?zhí)贸掷m(xù)拖欠公司食材費用150多萬元，且受疫情影響，農(nóng)產(chǎn)品原材料價格上漲，企業(yè)經(jīng)營困難，隨時面臨貸款違約風(fēng)險。他希望能夠在專窗的協(xié)調(diào)下解決拖欠款項和延期貸款問題。
翌日，萬企中心按照解憂專窗的接辦訴求內(nèi)容，為鄭先生的企業(yè)安排了專場訴求溝通對接會，讓鄭先生全面清晰闡述問題與訴求，并在當天完成訴求工單錄入提交工作。相關(guān)部門接到訴求后依托“一張網(wǎng)”體系，協(xié)調(diào)聯(lián)動相關(guān)單位為企業(yè)追回欠款。3天后，鄭先生陸續(xù)接到三個欠款單位主動聯(lián)系，明確具體還款計劃。截至8月12日，鄭先生的公司已成功回收欠款60.3萬元，剩余款項將于10月底前全面結(jié)清。
同時，針對該企業(yè)的貸款延期一事，萬企中心高效聯(lián)動市金融局及相關(guān)銀行，為鄭先生的企業(yè)制定了還款、續(xù)貸方案。近日，鄭先生已申請使用市應(yīng)急轉(zhuǎn)貸資金解決續(xù)貸問題。
接下來，萬企中心將進一步發(fā)揮“政企零距離解憂服務(wù)專窗”靠前服務(wù)、精準服務(wù)職能作用，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決更多難題與訴求，有效提升政府部門與企業(yè)“面對面”解決問題的效率，提升企業(yè)滿意度。
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