端州某小區(qū)里，被人破壞的長城寬帶機箱和網(wǎng)線。 西江日報記者 黃有劍 攝
西江日報訊（記者 黃有劍） 日前，記者接到多位市民報料稱，肇慶長城寬帶網(wǎng)絡(luò)頻發(fā)故障，多日聯(lián)系不上客服和工作人員解決問題，懷疑肇慶長城寬帶公司要“跑路”。相關(guān)情況如何？記者對此開展調(diào)查走訪。
市民黎先生（化名）在2021年花費1100多元，續(xù)費了3年半的長城寬帶網(wǎng)絡(luò)。但從今年7月中旬開始，網(wǎng)絡(luò)就無法正常使用。黎先生多次撥打長城寬帶網(wǎng)絡(luò)客服和服務(wù)站工作人員電話，始終無人接聽。記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的市民不止黎先生一個。
7月17日上午，記者在端州區(qū)建設(shè)二路與古塔南路交界處的長城寬帶（城東服務(wù)站）看到，營業(yè)廳內(nèi)有不少咨詢和投訴網(wǎng)絡(luò)故障的市民。
市民黃女士在2017年開通了 10年的長城 寬帶，近期發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)，于當天上午到服務(wù)站咨詢了解。“我們不能辦退費，只能先給你辦理暫停使用，免費幫你轉(zhuǎn)用其它網(wǎng)絡(luò)。”現(xiàn)場工作人員跟黃女士說道。
為何不能辦理退費？對此，服務(wù)站現(xiàn)場負責人黃先生表示：“因為用戶當時開通網(wǎng)絡(luò)時都簽有協(xié)議。目前使用長城寬帶的肇慶市民有七八千戶。”
“今年3月份以來，多個小區(qū)的長城寬帶機箱和線路被人為剪斷或破壞，數(shù)量無法統(tǒng)計。甚至有人冒充我們的工作人員四處張貼長城寬帶的廣告單張。我們已經(jīng)報警，讓民警調(diào)查。”隨后，黃先生帶著記者到塔腳社區(qū)某小區(qū)內(nèi)，查看多處被人破壞的機箱、線路。“我們已經(jīng)向有關(guān)部門反映情況，市消委會、端州區(qū)消委會也約談了我們。” 黃先生說道。
記者致電湖濱派出所了解情況。工作人員表示，黃先生確有就相關(guān)情況到派出所報警，但立不立案需進一步調(diào)查。記者亦從市消委會了解到，消委會近期已接到了多起關(guān)于長城寬帶的投訴電話，已經(jīng)和有關(guān)部門對肇慶長城寬帶進行了約談。對方表示會配合做好后續(xù)處理工作。
7月23日，記者再次到長城寬帶（城東服務(wù)站）了解相關(guān)情況。期間見到不時有市民到營業(yè)廳咨詢網(wǎng)絡(luò)故障及退費相關(guān)事宜。長城寬帶的黃先生表示，解決方案是可免費幫客戶轉(zhuǎn)換其它網(wǎng)絡(luò)，或恢復老線路，或免費升級300兆光纖送電話直播，免費延長使用期限。
“工作人員現(xiàn)在說可以免費多送兩年的網(wǎng)絡(luò)，先用著吧。”用戶杜先生表示，這是目前沒有辦法中的辦法。
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