西江日報記者 楊永新 通訊員 黎嘉玲
肇慶市堅持以法治政府建設(shè)為引領(lǐng)，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以一網(wǎng)式政策集中公開，多渠道政策咨詢，線上線下政策服務(wù)，進一步增強政務(wù)公開廣度、精度和深度，提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾知政策、懂政策、用政策，以政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合“1+1>2”的實效，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
“一網(wǎng)式”集中公開
讓群眾知政策
我市依托人民政府門戶網(wǎng)站的政務(wù)公開主陣地，實時鏈接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)肇慶市分廳，將政府信息貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，做深做實政務(wù)公開“觸角”，實現(xiàn)政務(wù)公開延伸到哪里，政務(wù)服務(wù)就推進到哪里。
據(jù)了解，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)肇慶市分廳設(shè)有政務(wù)公開線上專區(qū)，縱向匯聚全市8個縣（市、區(qū)）、2個功能區(qū)、105個鎮(zhèn)（街）和1554個村（社區(qū)）網(wǎng)上辦事窗口，橫向覆蓋47個市直部門，集中公開12863項依申請政務(wù)服務(wù)事項和5454項公共服務(wù)事項。
為加強政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我市及時公開“最多跑一次”“全省通辦”等N個事項政務(wù)服務(wù)清單，將服務(wù)對象、受理條件等要素細(xì)化到最細(xì)單元，實現(xiàn)同一事項在全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，切實增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
“三渠道”咨詢服務(wù)
讓群眾懂政策
我市依托市、縣、鎮(zhèn)三級114個政務(wù)服務(wù)中心、12345熱線和“粵智助”政府服務(wù)自助機，為群眾提供“一窗式”“一號答”“一屏查”的政策咨詢服務(wù)。
據(jù)悉，為加強政務(wù)服務(wù)中心政策咨詢綜合服務(wù)窗口建設(shè)，我市設(shè)置了專職導(dǎo)辦員、志愿服務(wù)崗和智能機器人，為企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等提供一次性告知服務(wù)。
同時，科學(xué)設(shè)置“黨群服務(wù)”專區(qū)和觸摸式公共服務(wù)平臺，開展“政務(wù)服務(wù)好不好，我是體驗官”“局長接待日”等活動，全方位解決群眾“急難愁盼”問題。
此外，建立12345熱線知識庫和常見問題清單，設(shè)立專門話務(wù)座席，提供7×24小時話務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)群眾電話“即接”，咨詢疑問“即解”。
我市還在1703個服務(wù)網(wǎng)點部署1953臺“粵智助”（含銀行智慧柜員機），實現(xiàn)行政村自助終端全覆蓋，全方位提供涵蓋公安、稅務(wù)、社會保障、醫(yī)療保障等政務(wù)服務(wù)以及公共繳費、黨史學(xué)習(xí)、銀行業(yè)務(wù)等168項高頻便民服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)“不打烊”。
“三助力”政策落地
讓群眾用政策
近年來，我市全面落地“三助力”政策，探索形成了“一次辦成一件事”“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)”等政務(wù)服務(wù)改革“肇慶模式”。
“一門式”受理，助力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機制。近年來，我市全面優(yōu)化升級市政務(wù)服務(wù)大廳，及時整合41個部門、2600多項業(yè)務(wù)，設(shè)置5個服務(wù)區(qū)、133個窗口，提供588個“一次辦成一件事”主題服務(wù)，推動750項政務(wù)服務(wù)“跨省通辦、省內(nèi)通辦、市內(nèi)通辦”。
“一站式”代辦，助力優(yōu)化營商環(huán)境。打造“全肇辦”涉企服務(wù)專區(qū)，開設(shè)資訊速遞、告知清單、項目落地等專欄，實現(xiàn)投資商機、惠企政策、在辦項目情況、在建工程進度等信息“隨時知”；商事登記、項目立項、融資貸款、不動產(chǎn)登記、辦稅服務(wù)等高頻事項“指尖辦”。
“一鍵式”求助，助力常態(tài)化疫情防控。拓寬疫情防控快速求助通道，在12345熱線網(wǎng)頁、“肇慶政務(wù)服務(wù)”微信公眾號上線“疫情求助”專窗，提供咨詢、投訴、舉報、求助和建議服務(wù)，建立涉疫訴求響應(yīng)快速聯(lián)動機制，緊急訴求5分鐘內(nèi)直達(dá)疫情防控指揮部，以最短時間、最快速度解決群眾涉疫問題。
已有0人發(fā)表了評論