西江日報記者 王永強 通訊員 黃瑛居
“安上了新路燈，鋪上了水泥路，小區(qū)環(huán)境發(fā)生天翻地覆的變化！”近年來，封開縣信訪局面對諸多信訪難題，積極探索創(chuàng)新信訪機制，及時多方調(diào)解妥善解決合理訴求，千方百計為群眾排憂解難，贏得了來訪群眾的信賴和支持。
職能部門聯(lián)動 形成化解矛盾合力
家住封開縣江口街道河南社區(qū)賀江二路（舊農(nóng)機廠片區(qū)）居民歐明鳳告訴記者，賀江二路8號的道路，因為擴建防洪堤，造成道路出入困難，救護車、消防車、校車都無法正常進入，居民們意見很大。
去年5月，歐明鳳和幾名居民代表到封開縣群眾信訪訴求綜合服務中心反映問題，縣信訪局局長盧清海在了解完情況后，將有關訴求轉相關部門調(diào)處。去年6月，封開縣主要領導召集縣城管局、資源局信訪局、住建局、水利局等相關部門及江口街道現(xiàn)場辦公。很快，歐明鳳所在的片區(qū)就安裝了路燈、鋪設了一條5米寬的水泥大道，不僅方便了居民出行，而且還解決了環(huán)境衛(wèi)生問題。
“都說信訪工作是‘天下第一難事’、‘天下第一煩事’，但只要你真心實意地辦事，就沒有解決不了的難題。”盧清海告訴記者。
據(jù)介紹，近年來，封開縣積極探索創(chuàng)新信訪工作機制，發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議機制平臺作用、群團組織優(yōu)勢和社會第三方資源優(yōu)勢，在努力構建多元參與、部門聯(lián)動的工作格局方面取得了明顯的成效，信訪部門不再唱“獨角戲”，多部門聯(lián)動也形成信訪合力。
把心貼近群眾 甘當“出氣筒”“減壓閥”
去年3月11日，南豐鎮(zhèn)南豐街馮先生上訪反映其居住二十多年的房屋突然被人拆掉電表，導致半年的時間無法正常用電，對日常生活造成極大不便。馮先生多次向南豐供電所申請安裝電表，但一直沒有得到解決。
封開縣信訪局黨支部書記梁其平在接訪中發(fā)現(xiàn)，馮先生信訪時情緒很激動，聽不得接訪干部正常詢問。于是，梁其平向其端上一杯熱茶，微笑著耐心地聽完訴求，按規(guī)定登記并轉有關部門處理。
當日，梁其平將此情況向縣供電部門進行反饋，得知馮先生居住的房屋產(chǎn)權歸屬非其本人，按照供電部門規(guī)定安裝電表需由房屋產(chǎn)權歸屬人同意并提供有效的產(chǎn)權證明資料。對此，梁其平提出，一定要保障好群眾的基本生活需要。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，南豐供電所聯(lián)系到房屋產(chǎn)權歸屬人同意，最終解決了這一問題。
在日常工作中，封開縣信訪局要求所有接訪干部要認真接待好每一位來訪群眾，封開縣群眾信訪訴求綜合服務中心則有一套“三個一”的工作方法，即上訪群眾來了，一個笑臉，一句曖人心的話，一杯熱茶。每次接待來訪群眾，接訪干部都要詳細聽取和記錄來訪群眾反映的情況和要求，群眾訴求合理的，要立即辦理，并積極聯(lián)系相關部門、鎮(zhèn)（街）予以解決；群眾訴求不合理的，接訪干部要不煩不躁，耐心講政策，講道理，碰上情緒激動講氣話的，接訪干部也要“逆來順受”，耐心勸導，甘當來訪群眾的“出氣筒”和社會矛盾的“減壓閥”，讓來訪群眾心平氣和而歸。
及時多方調(diào)解 妥善解決合理訴求
今年2月14日，一批外地務工人員突然來到封開縣群眾信訪訴求服務中心集體信訪，反映某鎮(zhèn)的林場支付拖欠的30多萬元工資款。接訪干部立即將此情況上報到局領導，盧清海迅速組織林業(yè)局、人社、公安及屬地鎮(zhèn)街負責人以及林場林地發(fā)包方、承租方負責人召開協(xié)調(diào)會議，研究解決農(nóng)民工工資問題。
經(jīng)過連續(xù)四五天的調(diào)解，最終，70多名上訪人順利拿到了拖欠的工資款，問題得到了妥善解決，高高興興地踏上了回家路。
“作為一名黨的信訪干部，看到上訪群眾的笑臉是最大的欣慰。”盧清海說，多年的信訪工作經(jīng)驗告訴他，只有設身處地地為群眾著想，妥善解決群眾的合理訴求，才能贏得群眾的信任和支持，才能最大程度地化解社會矛盾，提升群眾的幸福感。
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