市民掃碼反饋店鋪“門前三包”問題。 受訪單位供圖
西江日報記者 戴福鈿
店鋪門前貼了專屬二維碼，手機(jī)掃一掃，不僅能了解商家的信用、口碑等信息，還能對店鋪環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行反饋。最近，肇慶高新區(qū)政德大街和曙光街店鋪門前的“一店一碼”，讓市民感受到了城市智慧化管理帶來的便捷。
“沿街商戶流動性大、門前衛(wèi)生環(huán)境問題突出，為城市管理帶來困難。”肇慶市城管局高新區(qū)分局執(zhí)法監(jiān)察中隊副中隊長顏健告訴記者，為解決這類問題，今年11月，市城管局高新區(qū)分局選擇政德大街和曙光街作為“門前三包”智慧化管理試點(diǎn)區(qū)域，陸續(xù)在近200家店鋪門前掛起“市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任牌”。更為特別的是，該責(zé)任牌右下角有個二維碼，掃碼后可進(jìn)入“門前三包”智慧化管理系統(tǒng)責(zé)任主體頁面，對店鋪門前衛(wèi)生、秩序、綠化等進(jìn)行反饋、處理、跟蹤，以及了解商家的口碑、信用。
記者了解到，“門前三包”智慧化管理系統(tǒng)是通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，建立的“門前三包”制度責(zé)任人信息庫，包括有沿街單位、店鋪法人基礎(chǔ)信息、街道社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格劃分、承諾書簽訂信息、投訴件聯(lián)動信息等。通過該管理系統(tǒng)，可將店鋪責(zé)任主體、市民群眾、政府部門緊密串聯(lián)起來，形成迅速有效的環(huán)境衛(wèi)生整治模式。
“簡單來說，群眾若發(fā)現(xiàn)店鋪門前有市容、衛(wèi)生、設(shè)施等問題，可掃碼進(jìn)入相關(guān)頁面反映，系統(tǒng)會將問題通過短信、微信小程序同步推送該店鋪責(zé)任人進(jìn)行處理。”顏健說，如果責(zé)任人在1小時內(nèi)未在系統(tǒng)反饋整改信息，系統(tǒng)將自動形成案件推送相關(guān)部門處置。
商家除了可在該智慧系統(tǒng)上反饋整改結(jié)果外，還可反映自身無法解決的“門前三包”問題，以及查詢消費(fèi)者對自身所提供的服務(wù)滿意度等。管理部門亦可通過掃描二維碼向商戶派送巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，查詢商戶信息，以及分行業(yè)、分區(qū)域向商戶發(fā)布公告信息等。
“推行‘門前三包’智慧化管理可以大大減少人力、物力以及行政成本，實現(xiàn)市民群眾參與監(jiān)督、商家自行整改、處置部門執(zhí)法跟進(jìn)等三者有機(jī)融合，有效提升城市管理水平。”顏健表示，肇慶高新區(qū)數(shù)字城管平臺也將把實時監(jiān)控與“門前三包”智慧化管理相互應(yīng)用起來，對于多次整改無效的商家依法進(jìn)行執(zhí)法處罰。
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