西江日?qǐng)?bào)記者 楊樂(lè)祺
“我們信守承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)做到完美。”10月18日，中國(guó)國(guó)旅（廣東肇慶）國(guó)際旅行社總經(jīng)理梁力在接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)。該旅行社連續(xù)兩年（2019-2020年）獲市級(jí)“誠(chéng)信單位”稱號(hào)，為促進(jìn)肇慶旅游行業(yè)健康有序發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
該旅行社成立于2011年，經(jīng)營(yíng)范圍包括國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等。在10年的企業(yè)管理中，企業(yè)以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為宗旨，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)流程和質(zhì)量保證體系，在業(yè)內(nèi)贏得了口碑。
梁力介紹，多年來(lái)，他將誠(chéng)信作為公司建設(shè)的重要一環(huán)，對(duì)員工有針對(duì)性開(kāi)展教育，使員工們懂得誠(chéng)信關(guān)系到企業(yè)的生命和未來(lái)，和切身利益息息相關(guān)。
“寧可自己吃虧，也不能讓游客受損失！”面對(duì)旅游行業(yè)中一些不可預(yù)見(jiàn)的變化，梁力要求旅行社堅(jiān)定這個(gè)處理原則。
2018年9月，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”影響，廣東一帶沿海多處樹(shù)木和路面設(shè)施倒塌，并發(fā)生嚴(yán)重水浸。為了汽車(chē)行駛安全，政府已將部分高速公路和國(guó)道進(jìn)行封閉管理。當(dāng)時(shí)有一個(gè)旅行團(tuán)隊(duì)剛好結(jié)束潮汕三天游的行程，但因臺(tái)風(fēng)和公路封閉等原因不能繼續(xù)往肇慶回程了。為了安全起見(jiàn)，中國(guó)國(guó)旅（廣東肇慶）國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)該團(tuán)的工作人員立即為他們就近安排好住宿和餐飲，費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)，待公路解除封閉再回肇慶。此舉獲得旅客的贊賞，認(rèn)為旅行社信守諾言，值得信賴。
“遇到問(wèn)題時(shí)，游客聽(tīng)的不是解釋，而是如何解決。”這是梁力的處事原則。他堅(jiān)信，得人心者得天下，而要得人心，自己就先要講誠(chéng)信。“要捍衛(wèi)誠(chéng)信，有時(shí)候就必須犧牲眼前的利益。”他說(shuō)。
值得一提的是，2020年和2021年，因受疫情防控和各種因素的影響，有很多游客已報(bào)名和繳費(fèi)，但都不能如期出發(fā)，對(duì)此，旅行社按照合同相關(guān)規(guī)定，實(shí)行“無(wú)損勸退”，充分保障了旅客的利益。
該旅行社的?？完惻勘硎荆呀?jīng)在這里報(bào)團(tuán)旅游有八年多，跟團(tuán)到過(guò)全國(guó)各地，他們的服務(wù)讓旅客感到很放心。
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