市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員熱情為辦事群眾提供貼心服務(wù)。通訊員供圖
西江日報記者 蘇燕君 通訊員 陳海梅
日前，廣東首屆全省市縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評估結(jié)果出爐，肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳獲評全省“市級標(biāo)桿培育大廳”，德慶縣政務(wù)服務(wù)大廳被評為全省“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”——這是對肇慶聚焦市民群眾所急所想，以創(chuàng)建標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)大廳為“小切口”，推動政務(wù)服務(wù)水平全面提升取得成果的認(rèn)可與肯定。
近年來，肇慶市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深入貫徹落實市委、市政府全面優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅持以人民為中心的理念，落實政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范、政務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范等7個廣東數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，持續(xù)推進(jìn)肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷優(yōu)化大廳的感官舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度和服務(wù)滿意度，全力提高辦事企業(yè)和群眾的獲得感、滿意感。
創(chuàng)新成立聯(lián)合黨委
筑牢政務(wù)服務(wù)大廳組織保障
作為服務(wù)企業(yè)群眾的“最前線”和“最后一公里”，政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)向來是肇慶優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重要環(huán)節(jié)。去年11月，創(chuàng)新成立中共肇慶市行政服務(wù)中心聯(lián)合委員會（簡稱“聯(lián)合黨委”），實行聯(lián)合黨委與黨員組織關(guān)系所在機(jī)關(guān)黨委“雙重管理”模式，以黨建引領(lǐng)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。此舉為肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳后續(xù)的優(yōu)化建設(shè)進(jìn)一步夯實了基礎(chǔ)。
聯(lián)合黨委成立后，不僅將進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的15個行政單位、11個黨支部（臨時黨支部）共100名黨員全部納入管理，力促政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上臺階，更積極舉辦慶祝建黨100周年、“我為群眾辦實事”等活動，力促政務(wù)服務(wù)大廳黨建氛圍日益濃厚。聯(lián)合黨委組織進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人還以黨委委員和支部書記雙重身份，就大廳建設(shè)管理中的重點工作、重大事項等進(jìn)行會商，協(xié)調(diào)各方行動形成工作合力，為肇慶深化“數(shù)字政府”改革、提升政務(wù)服務(wù)能力和做好大廳日常管理等工作提供堅強(qiáng)組織保障。
改革創(chuàng)新成果豐碩
打通惠民利企最后一米
拿著業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)，市民覃小姐前往設(shè)置在市政務(wù)服務(wù)大廳一側(cè)的24小時自助服務(wù)區(qū)，使用不動產(chǎn)自助打證機(jī)，不到一分鐘便成功打印了不動產(chǎn)登記證書，全過程快捷、高效，讓覃小姐頗為驚喜。提供24小時全天候自助服務(wù)，也是市政數(shù)局優(yōu)化市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，致力為企業(yè)群眾提供高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)的重要舉措。
“24小時不打烊、隨時隨地可申辦。”市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的自助設(shè)備可辦理涉及公安、人社、稅務(wù)等13個部門共126項事項。
另一方面，市政數(shù)局積極推進(jìn)“一窗辦”，過去，企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)常常遭遇在不同業(yè)務(wù)窗口往返奔跑的窘境。如今，市政務(wù)服務(wù)大廳各業(yè)務(wù)辦理區(qū)推行綜合窗口，提供統(tǒng)一受理、受審分離的整體服務(wù)，切實推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗辦”審批服務(wù)模式，以大數(shù)據(jù)建模分析群眾辦事習(xí)慣、場景，推動政務(wù)信息資源集約。同時，落實肇慶市產(chǎn)業(yè)招商落地攻堅年“八大行動”部署，成立產(chǎn)業(yè)項目審批驗收一站式服務(wù)工作專班，多舉措推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項目“雙容雙承諾”改革直接落地，也讓企業(yè)群眾獲得了更多政務(wù)服務(wù)的新體驗，促進(jìn)我市營商環(huán)境有效提升。
今年以來，市政數(shù)局推動簽訂新增“雙容雙承諾”直接落地產(chǎn)業(yè)投資項目148個，總投資金額628.8億元；全市審批驗收專班已為瑞慶時代鋰離子電池生產(chǎn)項目、肇慶萬達(dá)國家度假區(qū)項目等466個產(chǎn)業(yè)項目提供代辦服務(wù)，政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度顯著提升。
便民設(shè)施完備齊全
延時服務(wù)貼心暖心
大廳環(huán)境干凈整潔，業(yè)務(wù)辦理區(qū)劃分科學(xué)合理、業(yè)務(wù)輔助辦理區(qū)可供群眾咨詢休息，商務(wù)休閑區(qū)（紅色電影）、黨群書吧一應(yīng)俱全……走進(jìn)肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳，溫馨舒適的環(huán)境令企業(yè)群眾眼前一亮，大廳中隨處可見的便民措施令人直呼“貼心！”
為了更好地服務(wù)于有特殊需求辦事群眾，使辦事群眾享受到更好的辦事體驗，近年來，市政數(shù)局堅持將對市政務(wù)服務(wù)大廳的優(yōu)化延伸至細(xì)枝末節(jié)。大到設(shè)置母嬰室，小到大廳內(nèi)常備老花鏡……大廳中每一處便民措施，都體現(xiàn)了市政數(shù)局努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)的細(xì)致與用心。
“延時服務(wù)”的推出，則為肇慶優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)增添了更多溫度。去年起，結(jié)合企業(yè)群眾的反饋和需求，市政務(wù)服務(wù)大廳全面實行延時服務(wù)，工作日根據(jù)來廳辦事企業(yè)和群眾情況，在上午上班前和下午下班后均安排開展延時服務(wù)，每周六上午則安排3個小時的加時服務(wù)，2021年上半年周一至周五延時辦理業(yè)務(wù)共6606宗，周六加時辦理業(yè)務(wù)共3849宗，切實為“上班族”和因特殊情況不能在工作日辦事的企業(yè)群眾提供便利。
