西江日?qǐng)?bào)記者 楊麗娟
“東西放在你們店里，我放心！”近日，在端州區(qū)合百利廣場(chǎng)“花樣年華”分店，一名顧客取回放在店里的物品后對(duì)店員說。幾天前，這名顧客在店里買東西后，放在貨架上忘了取，后來店員根據(jù)保單找到她的聯(lián)系電話，及時(shí)提醒。
該門店店長(zhǎng)梁瓊?cè)A告訴記者：“類似的事情經(jīng)常發(fā)生。我們的誠(chéng)信獲得了顧客的信任，有的甚至把我們當(dāng)親人一樣。”她說，公司負(fù)責(zé)人很注重口碑，每次開會(huì)都強(qiáng)調(diào)要誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，童叟無欺。同時(shí)主動(dòng)做好“門前三包”，遵守政府部門規(guī)定和商場(chǎng)要求。“正因?yàn)檫@樣，生意才越做越大，即使在網(wǎng)購(gòu)的沖擊下，門店還開到了6家。不少員工在店里已經(jīng)做了十幾年，最長(zhǎng)的有二十年，在一個(gè)個(gè)體企業(yè)，很少有這樣的情況。”梁瓊?cè)A說，公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也感染和傳遞給員工，老板對(duì)員工信任，員工對(duì)顧客誠(chéng)信，大家合作很愉悅。
有一次，一名顧客來到門店購(gòu)買衣服，不慎落下一條金鏈，當(dāng)時(shí)她自己渾然不覺。后來員工發(fā)現(xiàn)后，通過查看監(jiān)控，費(fèi)了一番周折才找到失主。“這是女兒送的金鏈，我以為找不到了。”領(lǐng)回金鏈的失主很感激。這位客人后來不但成為店里的?？?，還介紹不少朋友過來幫襯。
誠(chéng)信的故事實(shí)在太多。還有一次，一名顧客在付款時(shí)，由于信號(hào)不好，刷卡機(jī)反應(yīng)慢，該名顧客干脆取消了掃碼支付，改為用現(xiàn)金支付。店員下班盤點(diǎn)銷售清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬上突然多出幾百元，后來查實(shí)，原來是那位顧客刷卡時(shí)“遺留”的，便立馬致電對(duì)方核實(shí)。
“沒想到你們收了錢，還主動(dòng)還回來。”店員的做法讓這名顧客很感動(dòng)，主動(dòng)做起了“推銷員”，向身邊的朋友介紹該店的商品。更讓店員感動(dòng)的是，這名顧客買衣服時(shí)，經(jīng)常直接在微信下單，把地址和費(fèi)用發(fā)過來，由店員幫忙挑選和寄遞。
店長(zhǎng)梁瓊?cè)A告訴記者，當(dāng)顧客購(gòu)買衣物時(shí)，如果金額達(dá)到更低折扣標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)主動(dòng)告知顧客，并按最低折扣給顧客優(yōu)惠。“規(guī)定打多少折就打多少折，不會(huì)多收一分錢，我們也因此收獲很多回頭客和友誼。”
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