西江日?qǐng)?bào)訊 （記者 賴(lài)小琴） 7月23日，打開(kāi)快遞泡沫箱后看到揮著大螯的龍蝦，肇慶市民張女士十分驚喜：“真是想不到，免費(fèi)贈(zèng)送的龍蝦個(gè)頭大又生猛！這樣的良心企業(yè)值得贊揚(yáng)。”
“虧錢(qián)事小，誠(chéng)信為上。”獲悉客戶(hù)的好評(píng)后，四會(huì)市同創(chuàng)水產(chǎn)養(yǎng)殖有限責(zé)任公司總經(jīng)理張銘華這樣說(shuō)道。原來(lái)，該公司免費(fèi)贈(zèng)送給客戶(hù)的澳洲淡水龍蝦禮盒重1.5公斤，原售價(jià)238元，此次共送出25份。讓人吃驚的是，送出去的龍蝦竟是用于保證本季生產(chǎn)的種蝦。
背后的故事更讓人驚嘆。為推動(dòng)電商銷(xiāo)售，同創(chuàng)水產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售小程序。前幾天維護(hù)管理時(shí)，因未確定待上市成品蝦是否調(diào)整價(jià)格，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的科技公司員工隨手為原價(jià)238元的龍蝦禮盒標(biāo)價(jià)2元、單斤68元的龍蝦標(biāo)價(jià)1元。銷(xiāo)售頁(yè)面也未注明龍蝦是季節(jié)性產(chǎn)品，暫未上市。
7月21日深夜，該小程序被傳播。截至次日9時(shí)，已收到了25位客戶(hù)的訂單。發(fā)現(xiàn)擺了“烏龍”，張銘華迅速聯(lián)系同事，向客戶(hù)發(fā)出致歉信息，并退回款項(xiàng)。但大家再次商量后，認(rèn)為一定要對(duì)得起客戶(hù)的信任?？墒牵埼r未到上市期。怎么辦？用種蝦！于是，他們迅速將孵化用種蝦打包成禮盒，免費(fèi)贈(zèng)送給每一位客戶(hù)，即便這樣做會(huì)對(duì)今年的養(yǎng)殖生產(chǎn)造成一定影響。
“誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本。”張銘華對(duì)此堅(jiān)信不疑，“對(duì)合作伙伴、對(duì)客戶(hù)，都要講‘信’字。”
“發(fā)現(xiàn)小程序上的錯(cuò)誤，下單時(shí)沒(méi)抱希望他們會(huì)發(fā)貨。誰(shuí)知他們不但退款，還免費(fèi)贈(zèng)送龍蝦。”感動(dòng)于張銘華及其團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)，張女士當(dāng)天就變身“推銷(xiāo)員”，向親朋好友積極推薦購(gòu)買(mǎi)龍蝦，有兩位好友隨即下單預(yù)訂。
張銘華也留意到，此次事件后，訂單有較為明顯的增加。“客戶(hù)的信任，就是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)。”
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