農(nóng)行肇慶分行全轄配備輪椅服務(wù)。
今年以來，肇慶農(nóng)行持續(xù)開展“服務(wù)升溫”工程，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，想方設(shè)法為客戶群眾帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。近期，肇慶農(nóng)行為進(jìn)一步筑牢服務(wù)基礎(chǔ)，打造靈活、便捷的服務(wù)流程，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，把提升服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，在全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)開展了針對(duì)客戶群體應(yīng)急處理的專題演練活動(dòng)。
特殊群體在該行可享受便捷服務(wù)。該行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，全轄網(wǎng)點(diǎn)均已在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)了無障礙通道設(shè)備及輪椅、拐杖、放大鏡等愛心設(shè)備，為特殊群體辦實(shí)事。當(dāng)特殊群體到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，可通過在無障礙通道按鈴或通過無障礙標(biāo)識(shí)中的聯(lián)系電話，聯(lián)系保安員或大堂經(jīng)理，乘坐該行配置的輪椅快速進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)人員均開展了輪椅使用方法學(xué)習(xí)及演練，乘坐輪椅的特殊群體可優(yōu)先安排到綜合服務(wù)愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，該柜口高度較低，無玻璃遮擋，可面對(duì)面為客戶辦理便捷業(yè)務(wù)。如客戶業(yè)務(wù)類型需在現(xiàn)金服務(wù)窗口完成，該行營業(yè)機(jī)構(gòu)將開通綠色通道，為特殊群體提供快捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。
完善流程、快捷應(yīng)對(duì)客戶群體異常情況處置。6月中旬，該行全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)、現(xiàn)金中心陸續(xù)開展了客戶群體應(yīng)急演練。結(jié)合肇慶市防疫政策，肇慶農(nóng)行現(xiàn)金中心持續(xù)加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM自助設(shè)備的現(xiàn)金投放、回籠全流程的消殺管理。目前肇慶農(nóng)行投放到市面上供客戶使用的現(xiàn)金均有通過高溫消殺，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日三次對(duì)24小時(shí)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)進(jìn)行消毒清潔。除演練做好對(duì)客戶進(jìn)店時(shí)的測(cè)溫、驗(yàn)碼、登記工作，網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)員工、客戶突發(fā)呼吸困難、發(fā)熱等癥狀的應(yīng)急處理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)彈排班、模擬停業(yè)的應(yīng)急情況處理進(jìn)行了演練，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員在面對(duì)特殊情況時(shí)能各司其職，強(qiáng)化應(yīng)急管理和協(xié)調(diào)配合，最大化提升對(duì)客戶的保護(hù)力度，將對(duì)其他客戶的服務(wù)影響降到最低，創(chuàng)造暖心、關(guān)心、愛心的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。
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