西江日?qǐng)?bào)記者 楊麗娟 通訊員 羅孝武
“沒想到交罰款也交得這么開心。”這是肇慶市公安局交警支隊(duì)交通違法處理中心窗口工作人員經(jīng)常聽到的一句暖心話。該交通違法處理窗口面對(duì)的是被處罰、記分的群眾。部分群眾因?qū)煌ㄟ`法的不理解而心生怨言，甚至惡語相向，但工作人員的熱心、真心、走心服務(wù)，贏得了理解、認(rèn)可和信賴。
5月24日上午，車主黃先生來到交通違法處理窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告知其駕駛證為“被扣留”未解封狀態(tài)，一頭霧水的黃先生不知所措。窗口民警梁肇冰意識(shí)到問題沒那么簡(jiǎn)單，就熱心地上前詢問具體情況。
梁肇冰調(diào)取系統(tǒng)信息查看，發(fā)現(xiàn)黃先生曾在某地有違法未處理，被扣留了駕駛證，可處理完違法將駕駛證歸還黃先生后，當(dāng)?shù)亟还懿块T卻未解除扣留信息，導(dǎo)致黃先生無法辦理其他業(yè)務(wù)。
“這個(gè)不是我們轄區(qū)的事，但只要群眾有需要，我們就必須結(jié)對(duì)搭橋，解決問題。”梁肇冰一邊說著，一邊耐心地教黃先生如何撥打當(dāng)?shù)亟痪娫挘跍贤ú粫硶r(shí)，她接過電話，直接與對(duì)方溝通。“能夠通過信息系統(tǒng)解決的問題，就不要讓車主大老遠(yuǎn)跑一趟了，要讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿??！”經(jīng)過多番溝通后，對(duì)方回應(yīng)立即處理。梁肇冰不放心，再次叮囑黃先生記下了幾個(gè)號(hào)碼跟進(jìn)處理。
在另一個(gè)窗口，工作人員正在為一名酒駕的車主李先生辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員耐心告知車主關(guān)于酒駕、醉酒的法律法規(guī)和危害，并關(guān)切地提醒：如果二次酒駕被查處，將被吊銷駕駛證和拘留，將嚴(yán)重影響自己的生活，而且不管兩次酒駕違法行為之間的間隔多長(zhǎng)，都是二次酒駕等。說完，還送上了一張溫馨提示小卡片。李先生被工作人員細(xì)心、暖心的服務(wù)所打動(dòng)，高興地說：“謝謝你們告訴我這么多，以后我一定不再酒駕了。”
梁肇冰介紹，交通違法處理窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須依法依規(guī)，以理服人，同時(shí)要以禮待人、以誠(chéng)待人，把群眾當(dāng)朋友，耐心做好解釋工作，傾聽群眾陳述與申辯，為他們解決問題。近年來，該窗口未收到因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致的群眾投訴。
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