西江日報訊（記者 嚴炯明） 隨著物流發(fā)展逐步深入農(nóng)村基層，我市農(nóng)村電商借助互聯(lián)網(wǎng)，將當?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品銷往全國各地。因而涌現(xiàn)出一批始終堅持誠信經(jīng)營的電商，贏得消費者一致好評。
高要區(qū)河臺鎮(zhèn)眾合電商公司負責人陳麗華在2019年創(chuàng)立電商平臺，在網(wǎng)店銷售當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品——黃金菊。經(jīng)過兩年發(fā)展，電商平臺銷售量已達300多萬，占其公司近一半營業(yè)額。
去年年底，一位外地客商打電話向陳麗華詢問，貨品為什么那么久都沒有送達。收到顧客反饋后，她馬上聯(lián)系快遞公司，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是快遞工作人員將送貨地址搞錯了。陳麗華二話不說，將另一批貨品發(fā)給顧客，然后再和快遞公司方面追討。“無論什么情況，我們都先保證客戶利益。”她跟記者講道。在物流運送過程中，一些商品會出現(xiàn)外包裝壓爛或者遺失情況，她都堅持無理由換貨。
為了更好保障客戶利益，陳麗華針對其電商平臺打造一支4人的客服團隊。在入職培訓(xùn)時，她多次向客服們強調(diào)，要真誠對待客戶，正如做他們產(chǎn)品一樣，將服務(wù)做到最好。“誠信經(jīng)營是我們宗旨，它為我們線上銷售贏得越來越多客戶。”她說道。
而在德慶縣高良鎮(zhèn)立保村，富筍種植戶郭二洪對于每一個產(chǎn)品包裝，他都要親自監(jiān)督，確保份量。除此以外，他在富筍采摘季，每天堅持用短視頻形式記錄自己采摘日常，讓顧客了解產(chǎn)品，形成信任感。“我覺 得 農(nóng)戶可以通 過短視頻或者直播形式，有效解決網(wǎng)絡(luò)銷售的不誠信問題，讓消費者真切感受農(nóng)產(chǎn)品新鮮優(yōu)質(zhì)。”他說。
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