真誠服務(wù)暖人心，細(xì)微之處顯真情。近日，當(dāng)記者走進(jìn)位于端州區(qū)西江南路的肇水集團(tuán)客戶服務(wù)中心時(shí)，迎面感受到的是使人如沐春風(fēng)的貼心服務(wù)。“竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去，這是我們的服務(wù)宗旨。”客戶服務(wù)中心主任劉惠素告訴記者。正是因?yàn)橐恢眻?jiān)持抓優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，肇水集團(tuán)客戶服務(wù)中心得到廣大市民群眾的一致好評(píng)，成為展示全國文明城市創(chuàng)建成果的一個(gè)窗口。
不斷拓寬服務(wù)渠道 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”
肇水集團(tuán)客戶服務(wù)中心作為水務(wù)服務(wù)的重要窗口，可為端州城區(qū)市民提供報(bào)裝、變更、收費(fèi)、裝拆等各項(xiàng)服務(wù)，其熱線服務(wù)還延伸至鼎湖、四會(huì)、封開和廣寧等縣（市、區(qū)），惠及群眾約150萬。2020年客戶服務(wù)中心供水服務(wù)熱線累計(jì)受理話務(wù)總量12.4萬個(gè)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到群眾好評(píng)。當(dāng)年，客服中心被省總工會(huì)授予“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。
2020年，肇水集團(tuán)端州供水分公司通過積極推廣智慧服務(wù)，不斷提升用戶感受。如完善微信平臺(tái)報(bào)裝、預(yù)約通 水、信息糾錯(cuò)、水量復(fù)核等功能，使用戶可在微信平臺(tái)一鍵辦理業(yè)務(wù)，全年微信平臺(tái)新增關(guān)注數(shù)超3萬，綁定用戶數(shù)約4萬戶。至2020年底，肇水發(fā)展微信公眾號(hào)關(guān)注總量為175034戶，綁定總量為138049戶，端州城區(qū)用戶通過電子途徑繳費(fèi)人群已達(dá)80%。
端州供水分公司迅速開發(fā)拓展服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)預(yù)付式水表充值、掃二維碼繳納違章用水罰款。加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行合作，開通“農(nóng)銀快e支付”線上繳水費(fèi)新渠道。線下服務(wù)方面，設(shè)在端州城區(qū)文明路、黃崗、睦崗等地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開通“一站式”服務(wù)，通過減少報(bào)裝程序、壓縮服務(wù)時(shí)限、精簡報(bào)裝材料等方式，使用戶快速獲得“用水”。
疫情期間，肇水集團(tuán)還推出“欠費(fèi)不停供、停計(jì)違約金、線上24小時(shí)智慧服務(wù)不打烊”等多種惠企便民措施。落實(shí)政策期間，端州區(qū)域惠及個(gè)體工商戶約2萬戶，優(yōu)惠金額19.53萬元，減免違約金約16萬元。
推出多項(xiàng)“零跑腿”服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境
2月2日，肇慶市肇水水務(wù)發(fā)展有限公司推出的“零跑腿”用水服務(wù)正式上線。市民搜索“肇慶市肇水水務(wù)發(fā)展有限公司”微信公眾號(hào)并關(guān)注后，打開“在線服務(wù)”的“業(yè)務(wù)辦理”頁面，動(dòng)動(dòng)手指，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理線上申請(qǐng)、線上通知、線上繳費(fèi)、線上簽署協(xié)議等操作，十分方便快捷。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東省關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，打造粵港澳大灣區(qū)一流營商環(huán)境，積極響應(yīng)肇慶市委改革辦制定的進(jìn)一步壓縮用水服務(wù)用時(shí)，加快審批精簡材料，提升報(bào)裝服務(wù)效能等若干措施，肇慶市肇水水務(wù)發(fā)展有限公司結(jié)合電子簽章、電子發(fā)票、人臉識(shí)別、微信線上服務(wù)等多種信息化手段，通過微信公眾號(hào)網(wǎng)上服務(wù)廳上線了多項(xiàng)“零跑腿”服務(wù)。
誠信建設(shè)打造服務(wù)“零距離”
“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是肇慶市水務(wù)集團(tuán)有限公司一直秉承的經(jīng)營發(fā)展理念。近年來，該集團(tuán)通過構(gòu)建企業(yè)誠信文化、輻射誠信經(jīng)營理念、信守服務(wù)承諾、健全誠信制度等措施，逐步建立誠信管理體系，使企業(yè)綜合效益和社會(huì)形象不斷提升。
在肇水集團(tuán)各子公司，“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念得到很好的推廣，誠信文化已成為其企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。通過誠信經(jīng)營，肇水集團(tuán)獲得各級(jí)政府和社會(huì)各界的贊賞和認(rèn)可，已連續(xù)15年被評(píng)為廣東省誠信示范企業(yè)，并先后獲得廣東省環(huán)境保護(hù)廳所評(píng)“環(huán)保誠信企業(yè)”等省市級(jí)榮譽(yù)以及“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”等國家級(jí)榮譽(yù)。
創(chuàng)建“供水藍(lán)映黨旗紅”黨建品牌引領(lǐng)服務(wù)提升
黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)，企業(yè)發(fā)展走新路。肇水集團(tuán)端州供水分公司創(chuàng)建了“供水藍(lán)映黨旗紅”黨建品牌，支部創(chuàng)新“黨委引領(lǐng)、支部落實(shí)、小組攻堅(jiān)、黨員爭先”一線工作法，打造“黨建+安全供水”“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等工作模式，形成“黨建有聲色、供水有保障、服務(wù)有溫度”的良好局面。
2020年，“供水藍(lán)映黨旗紅”黨建活動(dòng)品牌獲市國資委推薦參與肇慶市“西江黨旗紅”基層黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)黨員以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)。通過積極開展黨員送溫暖行動(dòng)，組織黨員志愿者上門為端州區(qū)光明街正巷27號(hào)困難戶堵封供水管線漏點(diǎn)，并為其免費(fèi)更換水龍頭等暖心行動(dòng)，讓黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的宗旨和理念。
西江日?qǐng)?bào)記者 陳松連
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