近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，中國(guó)工商銀行創(chuàng)新推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，自2019年上線以來(lái)，為老年客戶(hù)提供安全、便捷、貼心的移動(dòng)金融服務(wù)新體驗(yàn)。
據(jù)介紹，工商銀行根據(jù)老年客群的核心金融需求與“不會(huì)用、不敢用”智能服務(wù)等難題，專(zhuān)門(mén)優(yōu)化了手機(jī)銀行功能，有效降低了老年客戶(hù)的使用門(mén)檻。其中，在操作體驗(yàn)方面，工行手機(jī)銀行對(duì)55歲以上老年客戶(hù)自動(dòng)提示切換至“幸福生活版”，并對(duì)版本業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面字號(hào)大小、語(yǔ)音雙向交互等進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。在親情互動(dòng)方面，支持子女通過(guò)親情賬戶(hù)等功能協(xié)助父母進(jìn)行操作，并推出“一鍵求助”功能，方便老年人在使用過(guò)程中隨時(shí)截圖向子女咨詢(xún)。在專(zhuān)屬服務(wù)方面，根據(jù)老年人投資理財(cái)需求推出專(zhuān)屬存款等特色金融產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足老年人消費(fèi)、出行、醫(yī)療等多元化需求。
在幫助老年人填平“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，工商銀行還著力打造健康安全的交易環(huán)境，幫助老年客戶(hù)避免“數(shù)字陷阱”。例如，工行手機(jī)銀行“幸福生活版”新增安全向?qū)Чδ埽龑?dǎo)老年客戶(hù)主動(dòng)使用賬戶(hù)安全鎖、轉(zhuǎn)賬匯款預(yù)警等智能風(fēng)控服務(wù)，有效防范電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。
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