西江日?qǐng)?bào)記者 戴福鈿
在城市中，有這樣一群人，他們不分季節(jié)、無(wú)論陰晴，穿梭于大街小巷中，只為將一個(gè)個(gè)包裹及時(shí)送入尋常百姓家，他們就是快遞員。近日，這個(gè)群體在收寄快遞的過(guò)程中，用一個(gè)個(gè)微小的善舉，給市民留下了許多感人的瞬間，收獲到他們的點(diǎn)贊之余，亦為城市書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)文明、溫暖的故事。
熱心為顧客找回項(xiàng)鏈。“早上把眼鏡寄回眼鏡店維修，結(jié)果隨手將項(xiàng)鏈一起放進(jìn)了眼鏡盒里，直到下午，我才想起。”10月17日，在四會(huì)工作的劉小姐誤將對(duì)其有特殊意義的項(xiàng)鏈放進(jìn)包裹中，并通過(guò)中通快遞寄了出去。發(fā)現(xiàn)此事后，心急如焚的劉小姐隨即聯(lián)系了當(dāng)時(shí)收件的快遞員梁劍洪，向他說(shuō)明情況。梁劍洪立即趕回公司，在偌大的倉(cāng)庫(kù)尋找，終于在發(fā)車(chē)前幫她找到了包裹，并將項(xiàng)鏈找出歸還給劉小姐。
面對(duì)劉小姐的感謝，梁劍洪一直強(qiáng)調(diào)：“這只是件小事。作為服務(wù)行業(yè)的一員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)。只要客戶(hù)有需求，他便會(huì)盡力做到讓他們滿(mǎn)意。
主動(dòng)退還誤收費(fèi)用，快遞員誠(chéng)信的精神獲市民點(diǎn)贊。“前幾天我聯(lián)系快遞員陳先生寄了一個(gè)快遞，快遞費(fèi)為13元，但是我通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，可能是手誤，給他轉(zhuǎn)了130元。”阿霞坦言，給陳先生轉(zhuǎn)賬后，她并未發(fā)覺(jué)多給了錢(qián)。直到陳先生聯(lián)系她，并退還她117元，她才得知此事。
“顧客多給了錢(qián)，我們返還是再也平常不過(guò)的事。”陳先生認(rèn)為，誠(chéng)信是從業(yè)者必須具有的品質(zhì)，也是我們市民應(yīng)該踐行的文明行為。
面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑與不理解，快遞小哥的真誠(chéng)服務(wù)同樣讓顧客備受感動(dòng)。近日，市民李曉向記者點(diǎn)贊了京東物流快遞員小江。
一天，李曉接到快遞電話(huà)，但其最近并無(wú)購(gòu)物，面對(duì)突如其來(lái)的到付件李曉頗為疑惑，為此李曉拒絕了簽收。此后每隔一天，小江便會(huì)主動(dòng)聯(lián)系李曉，告知她有個(gè)文件待簽收，并耐心與她約時(shí)間，好將快遞送至她手上。“他前后聯(lián)系了我將近十天，每次電話(huà)里的態(tài)度都挺好的。”
簽收之前，打開(kāi)文件后，李曉發(fā)覺(jué)，原來(lái)是客戶(hù)寄給其公司的物件。
“我不知道京東物流也能寄件，更沒(méi)想到客戶(hù)會(huì)把寄給公司的快遞寄到了我家，所以搞了個(gè)大烏龍。”李曉坦言，幸虧小江沒(méi)有退件，否則就會(huì)給兩家公司的合作帶來(lái)不愉快以及不必要的麻煩。
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