接到用戶報(bào)障半小時(shí)內(nèi)，供電運(yùn)維人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)裝好掉落的電表。 西江日?qǐng)?bào)記者 賴小琴 攝
誠(chéng)信是企業(yè)之本。在南方電網(wǎng)廣東肇慶供電局，誠(chéng)信已成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。尤其是今年以來(lái)，該局保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，高效推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)提升窗口客戶服務(wù)水平，持續(xù)開(kāi)展降低客戶投訴專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，服務(wù)滿意度持續(xù)向好。
有諾必踐提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
供電所是展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。端州供電局睦崗供電所負(fù)責(zé)的范圍是天寧路以西、原小湘收費(fèi)站以東，服務(wù)人數(shù)達(dá)到了13萬(wàn)之多。該供電所副所長(zhǎng)吳健均介紹，對(duì)于“報(bào)障半小時(shí)內(nèi)有人跟進(jìn)處理”的承諾，睦崗所也堅(jiān)定地踐行。有時(shí)運(yùn)維人員正在睦崗東邊忙碌，又接到通知要到西邊處理報(bào)障。“接到通知后，我們的隊(duì)員都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，了解具體事情，做好溝通工作。”
8月4日下午，運(yùn)維人員就接到睦崗北二巷居民反映，自家電表掉落。運(yùn)維人員與對(duì)方聯(lián)系后，迅速出車(chē)趕到該居民家門(mén)口。邊溝通確認(rèn)邊設(shè)置好圍擋，又拿出工具迅速將電表裝好。居民 趙先生對(duì)此很滿意。“報(bào)障還不到半小時(shí)，剛報(bào)完，他們就來(lái)電話了解具體情況了，速度夠快。”
前段時(shí)間，端州區(qū)太 和路西側(cè)因連續(xù)幾晚超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致變壓器跳閘，居民意見(jiàn)較大。睦崗所想盡辦法幫居民解決問(wèn)題，臨時(shí)從其他地方轉(zhuǎn)接線路“支援”，一直忙碌到凌晨近4時(shí)。居民們看到他們盡心盡職，也都很理解、贊賞。
“用戶反映的問(wèn)題，確實(shí)屬于我們負(fù)責(zé)的，能一次解決的就現(xiàn)場(chǎng)立即解決，不能解決的，和他溝通好解決時(shí)限；不屬于我們職責(zé)的，也會(huì)根據(jù)情況提出建議。直接面對(duì)用戶，一定要細(xì)心、耐心做好服務(wù)。” 該所運(yùn)維組潘組長(zhǎng)說(shuō)道。
記者了解到，肇慶供電局今年1到7月份累計(jì)為328家企業(yè)辦理基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)等業(yè)務(wù)辦理暫停延期，同時(shí)對(duì)中小企業(yè)在疫情防控期間的用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”措施，緩解中小企業(yè)資金壓力。2月和6月為18萬(wàn)客戶減少用電成本9310萬(wàn)元。此外，復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，該局快速響應(yīng)新增用電需求，截至7月底累計(jì)為708家已暫停（臨時(shí)減容）企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，恢復(fù)容量95.78萬(wàn)千伏安。
打造“良心工程”獲贊賞
南方電網(wǎng)廣東肇慶端州供電局在7月30日前要完成19個(gè)重點(diǎn)基建項(xiàng)目、11個(gè)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，時(shí)間緊任務(wù)重。受新冠肺炎疫情影響，今年又出現(xiàn)了復(fù)工時(shí)間遲、施工人員返崗不足、物資廠家生產(chǎn)滯后等問(wèn)題。而如今，這些工程均已保質(zhì)保量按時(shí)完成。
記者了解后發(fā)現(xiàn)，這一個(gè)個(gè)工程，既是“良心工程”，更是“亮心工程”。位于端州區(qū)信安大道的敏捷城居住商業(yè)綜合體，其用電建設(shè)工程是今年端州供電局的首個(gè)基建項(xiàng)目。2月底復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，端州供電局有條不紊地進(jìn)行電纜敷設(shè)、新建配電開(kāi)關(guān)站等工作，并在5月1日前全部完工。僅用了一個(gè)多月的時(shí)間就完成了原預(yù)計(jì)至少需要3個(gè)月的工程，工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度均受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
涉及普通居民用戶的重點(diǎn)工程也同步推進(jìn)。入夏以來(lái)，端州持續(xù)高溫，為防止配電變壓器重過(guò)載燒損，解決臺(tái)區(qū)末端電壓偏低問(wèn)題，提高供電可靠性，端州供電局在黃崗南區(qū)新建一臺(tái)800千伏安變壓器，轉(zhuǎn)接原有重載臺(tái)區(qū)負(fù)荷，有效解決了居民生活用電的問(wèn)題，讓居民清涼度夏。
“為了保質(zhì)保量推進(jìn)重點(diǎn)工程，我們工程建設(shè)部劃分了‘黨員責(zé)任區(qū)’、成立了‘黨員攻堅(jiān)隊(duì)’。同時(shí)，對(duì)電網(wǎng)建設(shè) 工作成效實(shí)行‘雙重考核’。”該局工程建設(shè)部綜合業(yè)主項(xiàng)目部經(jīng)理鄒海峰介紹。
此外，7月份以來(lái)，受連續(xù)晴熱高溫天氣影響，肇慶電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升，給電力供應(yīng)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。為確保電力設(shè)備有序平穩(wěn)運(yùn)行，肇慶供電局持續(xù)推進(jìn)基建“鐵軍”攻堅(jiān)、配網(wǎng)“攻堅(jiān)100條”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等有力舉措，想盡辦法提升供電可靠性，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)群眾用電。
西江日?qǐng)?bào)記者 賴小琴 通訊員 林佩燕
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