培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
按照市文明辦相關(guān)工作要求，在市銀監(jiān)分局指導(dǎo)下，6月6日，肇慶農(nóng)行舉辦了創(chuàng)文系列活動(dòng)之星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，全面提升該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平。當(dāng)天，全轄分管創(chuàng)文的主管行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干以及網(wǎng)點(diǎn)全體服務(wù)人員通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+視頻”的形式參與了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)，對(duì)標(biāo)創(chuàng)文窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范實(shí)際操作技能為主要內(nèi)容，聘請(qǐng)高級(jí)禮儀訓(xùn)練師前來(lái)講授。在講座中，老師語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，通過(guò)豐富的案例，生動(dòng)的表述，重點(diǎn)從窗口服務(wù)迎客規(guī)范、服務(wù)儀容著裝規(guī)范、服務(wù)溝通規(guī)范等方面，詳細(xì)講解了儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等知識(shí)。在分小組游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)讓大家提出服務(wù)中遇到的問(wèn)題，一對(duì)一指導(dǎo)，解決了窗口服務(wù)的困惑。針對(duì)窗口單位直接面向社會(huì)、面向群眾的特殊性，老師還特別為大家講述了溝通中的禮儀，他強(qiáng)調(diào)積極的傾聽、有效的表達(dá)、適當(dāng)?shù)奈⑿δ転榇蠹以谌粘９ぷ鹘涣髦邢?，化解誤會(huì)。
參訓(xùn)人員表示，這次培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位的實(shí)際，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。將在今后的工作中結(jié)合實(shí)際學(xué)以致用，正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，更好的展示禮儀，展現(xiàn)文明，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升個(gè)人和窗口的整體形象，用實(shí)際行動(dòng)助力全市創(chuàng)文工作。
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