未語人先笑，如沐春風(fēng)里。
這是很多人對(duì)梁雪娟的第一印象。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，身為肇慶城東粵運(yùn)汽車站站場(chǎng)服務(wù)班班長(zhǎng)的梁雪娟，主動(dòng)請(qǐng)纓，積極投身抗疫工作第一線，以熱情、周到、細(xì)致的貼心服務(wù)，贏得了旅客的一致好評(píng)，以高度的責(zé)任感使命感堅(jiān)守崗位，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”這是梁雪娟秉承的信條之一。她總是說做服務(wù)工作，換位思考不可少，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不能少，最可貴的就是“將心比心”、乘旅一家親。
疫情期間，雖然每天例行巡檢、溝通協(xié)調(diào)、班車調(diào)運(yùn)等工作排滿日程表，不管多忙、不管多晚，梁雪娟心里總是掛念著來來往往的旅客們。只要一有時(shí)間，她就到候車室巡視，重點(diǎn)關(guān)照老人、孕婦、小孩等旅客，時(shí)刻留意客運(yùn)站的服務(wù)是不是到位、中轉(zhuǎn)是不是方便、保障能不能跟上。
是方便、保障能不能跟上。疫情，隔不斷客運(yùn)工作人員與旅客之間的那座連心橋。幫助旅客提行李、推輪椅，指引不認(rèn)字的農(nóng)村大爺乘車購(gòu)票……這些都是梁雪娟日常工作的點(diǎn)滴。
3月11日17時(shí)25分，城東客運(yùn)站至信宜班車即將發(fā)車時(shí)，梁雪娟攙扶著一名白內(nèi)障失明旅客上車，幫旅客系好安全帶，叮囑他保管好自己的行李，安頓好旅客后，她立即找到駕駛員，囑咐駕駛員行車途中重點(diǎn)照顧好這名旅客，一定要將旅客送到信宜汽車站。她的熱心服務(wù)讓這名旅客深受感動(dòng)，連聲感謝。
盡管疫情期間部分營(yíng)運(yùn)班車停運(yùn)，但在嚴(yán)峻的疫情面前，防控責(zé)任和壓力更重了。作為班長(zhǎng)的她，在售票大廳做志愿者、登記旅客信息、測(cè)溫、消毒每一個(gè)環(huán)節(jié)都親力親為。剛實(shí)行進(jìn)站乘車旅客信息登記時(shí)，她主動(dòng)在候車室為旅客檢測(cè)體溫，做信息登記工作，一邊登記、一邊耐心地詢問旅客相關(guān)信息。登記信息、核實(shí)信息、校驗(yàn)身份證往往一個(gè)環(huán)節(jié)就要耽誤很多時(shí)間，有些旅客不耐煩，甚至出現(xiàn)鬧情緒的場(chǎng)面，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，梁雪娟總是主動(dòng)站出來，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心地向旅客做好解釋工作，直到對(duì)方心悅誠(chéng)服地上車離開。
受班車停運(yùn)影響，有些旅客提前購(gòu)買的車票不得不取消。為了讓旅客能及時(shí)收到班車信息，每天上班，梁雪娟總會(huì)第一時(shí)間查詢班車停運(yùn)信息，并查看是否有售出車票，根據(jù)旅客在網(wǎng)上購(gòu)票留下的電話號(hào)碼，逐一打電話通知旅客，耐心做好解釋工作。有時(shí)候，一天要打20多個(gè)電話，她往往顧不上喝一口水，回到家已經(jīng)累得說不出話來。
然而，第二天她又精神抖擻地出現(xiàn)在車站，像一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)一樣，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，車站消毒、測(cè)量體溫、后勤保障，忙得不亦樂乎……
疫情無情人有情，梁雪娟的堅(jiān)守和努力，也正是城東粵運(yùn)汽車站工作人員的代表和縮影。
西江日?qǐng)?bào)記者 周永龍 通訊員 胡智
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