“要如何恢復(fù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)？”“受疫情影響，我們遭遇融資難……”在我市企業(yè)開足馬力復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，肇慶市萬企訴求服務(wù)中心（以下簡稱“萬企中心”）開通的服務(wù)專線總是響個不停，焦急的企業(yè)撥打?qū)＞€咨詢問題、反映訴求，急切希望得到相關(guān)部門的指引與幫助。
萬企中心總能第一時間給出令人安心的答復(fù)。
肇商通·肇慶市萬企訴求服務(wù)平臺自去年8月啟用以來，有力暢通我市政企溝通渠道，贏得企業(yè)認(rèn)可信任。疫情之下，萬企中心再次打出助企“組合拳”，進(jìn)一步促推職能部門化身“店小二”主動為企業(yè)服務(wù)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的不同階段，快、準(zhǔn)、穩(wěn)為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)排憂解難，“清障加速”。
至今，萬企中心已為企業(yè)辦結(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢1500宗，平臺2月3日至目前新增訪問量11749次，企業(yè)滿意度達(dá)100%。
企業(yè)人員在肇商通·肇慶市萬企訴求服務(wù)平臺查看信息。 資料圖
“手把手”引導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
疫情防控期間，在市政數(shù)局的指導(dǎo)下，萬企中心開通服務(wù)熱線，工作人員化身企業(yè)專屬“話務(wù)員”，專為企業(yè)解答線上辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)申請方面的疑問。熱線開通僅半月，中心便為企業(yè)辦結(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢1500宗。
“我們公司年前訂單的合同期限快到了，如何才能盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)避免損失？”2月中旬，市萬企訴求服務(wù)中心收到了高新區(qū)一家規(guī)模以上的造鞋企業(yè)的緊急求助。當(dāng)時正值疫情防控關(guān)鍵時期，該企業(yè)急于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，卻不知如何處理，情急之下抱著“試一試”的心態(tài)撥通了服務(wù)中心的服務(wù)專線。
工作人員接通電話后“手把手”耐心引導(dǎo)企業(yè)通過市萬企訴求服務(wù)平臺逐步完成復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)，并緊跟處理進(jìn)度，監(jiān)督職能部門快速為企業(yè)完成辦理。三個工作日后，該企業(yè)的工單已經(jīng)完成，企業(yè)在做好防護(hù)措施后得以順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“萬企中心為我們爭取到了寶貴的生產(chǎn)時間，我們要給五星好評！”
事事有條不紊得益于“早有準(zhǔn)備”。早在2月初，萬企中心便在肇慶市疫情防控指揮部“三復(fù)辦”的指導(dǎo)下，聯(lián)合市工信局，充分利用“粵商通”和“肇商通·肇慶市萬企訴求服務(wù)平臺”不見面辦理的優(yōu)勢，率先引導(dǎo)企業(yè)通過平臺上傳復(fù)工復(fù)產(chǎn)資料，讓企業(yè)辦理“一站式”“零跑動”“快準(zhǔn)穩(wěn)”。
政策信息“精準(zhǔn)送”“及時送”
隨著全市疫情得到基本控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)為“告知制”，萬企中心也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)的工作上。
清晰全面的政策信息對企業(yè)做好防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)有重要幫助。今年3月，“疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”線上政策查詢專欄出現(xiàn)在“肇商通·肇慶市萬企訴求服務(wù)平臺”頁面上。專欄一上線瀏覽量便超百次，可謂備受關(guān)注。
今年以來，萬企中心借助“互聯(lián)網(wǎng)﹢政府服務(wù)”平臺技術(shù)體系，大力打造“疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”線上政策查詢專欄，在平臺上精準(zhǔn)及時向企業(yè)推送疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等相關(guān)政策信息30余條。企業(yè)找政策從原來的“被動找”“到處找”，轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_的“精準(zhǔn)送”“及時送”，復(fù)工復(fù)產(chǎn)由此獲得堅(jiān)實(shí)的政策支持。
響應(yīng)企業(yè)呼聲，近日，萬企中心又與市醫(yī)保局聯(lián)合推出了“關(guān)愛醫(yī)保”政策專欄，拓寬醫(yī)療保障政策覆蓋面，保障企業(yè)參保人及時享受各項(xiàng)醫(yī)療保障待遇，切實(shí)為企業(yè)解決了員工醫(yī)療保險(xiǎn)難題。
收集訴求設(shè)法為企業(yè)紓困
企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有力推進(jìn)，但近期萬企中心主動對企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)研復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況時得知，疫情之下，不少企業(yè)發(fā)展正面臨著“外貿(mào)受阻、用工短缺、融資困難”的困境。
知悉情況后，萬企中心立即與市金融局及多家銀行溝通聯(lián)系，為企業(yè)尋找合適的融資渠道，同時，在市政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)下，會同市資源局打造“綠色通道”，為企業(yè)提供“一對一”服務(wù)，大力解決企業(yè)遇到的資金抵押融資、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等問題，共為企業(yè)辦理不動產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)507宗。
隨后，萬企中心又通過多番努力與溝通，成功與廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心估值中心合作推出“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資服務(wù)”，為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資價(jià)值評估及融資對接“一條龍”服務(wù)。
企業(yè)化“知識”為“資產(chǎn)”，可更好地推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。肇慶達(dá)昊科技有限公司便受惠于此。在萬企中心的引導(dǎo)幫助下，該公司成功提交知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資的相關(guān)申請，目前已順利進(jìn)入辦理階段。
【西江日報(bào)全媒體記者 蘇燕君】
【通訊員 趙琳】
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