“您好，我是肇慶的志愿者，請(qǐng)問您計(jì)劃何時(shí)回端州？需要我們提供什么幫助嗎？”3月26日上午，端州區(qū)人大辦工作人員梁奕正在忙碌地給湖北老鄉(xiāng)打電話，了解他們的近況。一天下來，記者發(fā)現(xiàn)，梁奕打了將近四十個(gè)電話，每確認(rèn)一個(gè)，她就記錄下相關(guān)內(nèi)容。
梁奕正在與湖北老鄉(xiāng)溝通回端事宜。受訪者供圖
隨著湖北解封，為做好湖北老鄉(xiāng)回端州返崗的人文關(guān)懷工作，端州區(qū)專門建立了一支關(guān)愛回端湖北老鄉(xiāng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，梁奕便是其中的一名志愿者。從3月20日接到通知后，梁奕就一直忙碌著跟進(jìn)回端湖北老鄉(xiāng)的情況，為他們提供及時(shí)的幫助，除了打電話，梁奕還要完成其他工作事項(xiàng)，加班加點(diǎn)也是常見的事。
梁奕告訴記者，作為一名志愿者，她主要是對(duì)回端湖北老鄉(xiāng)進(jìn)行前期的跟進(jìn)，以及回端時(shí)的對(duì)接，回端州后則由社區(qū)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。她負(fù)責(zé)跟進(jìn)的服務(wù)對(duì)象有19人，有學(xué)生、老人和務(wù)工者。每天她都要打電話跟服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解他們在湖北的近況，掌握服務(wù)對(duì)象回端的時(shí)間，并提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。
在服務(wù)的過程中，雙方的溝通也并不是一帆風(fēng)順。梁奕說，她曾遇到過一個(gè)服務(wù)對(duì)象，打了七八次電話才肯接。“對(duì)方拒接陌生電話，我很能理解，但為了不落下任何一個(gè)人，我必須與他們?nèi)〉寐?lián)系，了解他們的需求。”在鍥而不舍之下，梁奕聯(lián)系上了對(duì)方，并溝通好事宜。對(duì)方被梁奕的耐心和真情服務(wù)打動(dòng)，連聲道謝。
讓梁奕印象最深刻的一個(gè)服務(wù)對(duì)象吳先生只會(huì)說湖北話，兩人溝通甚是困難。梁奕就耐心地與吳先生溝通，引導(dǎo)他把電話給會(huì)講普通話的人聽。后來詢問得知吳先生與其姐姐正計(jì)劃回端，但因無接收證明，擔(dān)心被勸返，正為此事焦急。梁奕馬上聯(lián)系端州區(qū)防控指揮部和吳先生所在社區(qū)居委會(huì)了解情況，并敲定下社區(qū)可為他們開接收證明。倆人的心才算穩(wěn)定下來。
“我們的工作一旦開啟，就是直到湖北老鄉(xiāng)平安回到端州，并安頓好后，才算結(jié)束。”梁奕說，有些湖北老鄉(xiāng)下午出發(fā)回端州，凌晨三四點(diǎn)才能到端州，志愿者就要從出發(fā)那一刻一直跟進(jìn)到對(duì)方抵達(dá)端州，負(fù)責(zé)對(duì)接酒店，整個(gè)過程下來，志愿者基本很少有休息時(shí)間。
梁奕坦言，每天除了要負(fù)責(zé)與回端湖北老鄉(xiāng)溝通，為他們提供幫助，還要下沉社區(qū)的防控點(diǎn)值勤，雖然辛苦，但看到湖北老鄉(xiāng)平安抵達(dá)端州，將為肇慶的建設(shè)發(fā)展發(fā)光發(fā)熱，對(duì)他們的貼心服務(wù)豎起大拇指時(shí)，便覺得很欣慰，累也值了。
【西江日?qǐng)?bào)全媒體記者 楊麗娟】
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