3·15來臨，市消委會昨日發(fā)布2019年度消費投訴分析報告，我市全年接受處理投訴2177件。分析報告顯示，2019年投訴根據(jù)投訴性質(zhì)分析從高到低排名依次為合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳、假冒等問題。（3月15日《西江日報》）
每年的3月15日，既是“消費者權(quán)益日”，也是專業(yè)“打假日”。為此，各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織，往往會選擇這個特殊節(jié)點，陸續(xù)公布侵犯消費者權(quán)益案例。尤其今年，新冠肺炎疫情發(fā)生后，口罩、消毒等防疫用品成了稀缺的搶手貨，一些不法銷售商便見利忘義，不僅趁機(jī)哄抬價格，甚至制售假冒偽劣防護(hù)用品。日前，山東省市場監(jiān)管局就曝光了3起案例，其中2起就涉嫌存在假冒注冊商標(biāo)的違法行為，另一起涉嫌冒用他人廠名廠址。
從我市消委會發(fā)布的分析報告看，雖然虛假宣傳、假冒的投訴問題占比較小，但其潛在危害仍不容小覷。因為，如今不管是企業(yè)的宣傳、銷售等等，都在由線下轉(zhuǎn)為線上，網(wǎng)絡(luò)逐漸取代了傳統(tǒng)的模式。相比較，線下營銷處在明處，制售假冒偽劣產(chǎn)品更容易被發(fā)現(xiàn)并被溯源查處，而線上銷售借助互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性，制假售假的職業(yè)化程度提升、產(chǎn)業(yè)分工更明確、犯罪產(chǎn)業(yè)鏈更加分散，這給查處帶來難度。不可否認(rèn)，近年來各地在仿冒品牌打假方面，財力、人力、物力、企業(yè)、政府、執(zhí)法部門等各方面可謂投入巨大，但打假的投入與回報卻不成正比。因此，僅靠傳統(tǒng)的打假手段已經(jīng)無法遏制假貨的猖獗，如果輔以線上線下同步發(fā)力，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，揪出仿冒產(chǎn)品和不法企業(yè)，無疑會取得精準(zhǔn)打擊的良好成效。
針對線上維權(quán)往往存在“取證難、程序繁、效果差、費用高”的難題，無疑就要有“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”的思路，探索出新形勢下依托網(wǎng)絡(luò)開展打假維權(quán)的新途徑。比如，市場監(jiān)管部門可以借助第三方機(jī)構(gòu)力量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)搜索引擎和智能化自動比對，采集涉嫌違法的產(chǎn)品鏈接；通過全網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)碰撞分析鎖定造假目標(biāo)，實施精準(zhǔn)打擊；同時，緊跟造假特征變化和新媒體、新社交平臺的特點升級互聯(lián)網(wǎng)打假技術(shù)。目前，以“天網(wǎng)”“天眼”強化食品安全治理，充實基層監(jiān)管力量，就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在完善社會治理方面發(fā)揮巨大威力的典型一例?？梢哉f，依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓打假更有力、更高效、更透明。
打假沒有線上線下之分。事實證明，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)是最好的打假手段，將讓假貨、假商標(biāo)無處遁形?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，打假、懲戒失信在技術(shù)、模式、協(xié)作機(jī)制上有了更多創(chuàng)新的空間，這將有助于形成打假維權(quán)效應(yīng)的最大化，給造假者以更大的震懾力。就此而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)必將成為市場監(jiān)管和打假的“利器”，讓假冒偽劣無處遁形。
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