近日,汕頭市民孫先生體驗(yàn)了一把工商銀行廣東分行新推出的云端服務(wù)。他通過“工行在線”小程序發(fā)起咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)為其匹配了距離最近的工行客戶經(jīng)理。這樣一來，孫先生無需出門，通過手機(jī)操作就可以進(jìn)入客戶經(jīng)理的線上個(gè)人工作室，享受一對(duì)一金融服務(wù)。
“這項(xiàng)服務(wù)是廣東工行在線上金融領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新嘗試，目前在汕頭、東莞、珠海等地已陸續(xù)上線，2月10日以來‘工行在線’服務(wù)平臺(tái)有超過1800個(gè)線上個(gè)人工作室處于活躍狀態(tài)，服務(wù)客戶超12萬人，工作室瀏覽量超30萬次，完成在線咨詢服務(wù)4200多筆。從數(shù)據(jù)來看，客戶還是很適應(yīng)這種線上服務(wù)模式的，尤其是當(dāng)下的疫情防控時(shí)期，客戶如有迫切的咨詢、理財(cái)?shù)确?wù)需求便可以通過這個(gè)渠道直接對(duì)接工行客戶經(jīng)理。”工商銀行廣東分行有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。為助力疫情防控，減少人群聚集，該行在工行強(qiáng)大線上金融服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，著力為客戶打造“零接觸”服務(wù)，上述的云端服務(wù)正是其中一個(gè)方面。
記者了解到，依托工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，以及融e聯(lián)APP、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)，該行線上服務(wù)已全面覆蓋了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款、投資理財(cái)、信用卡、線上繳費(fèi)、外匯業(yè)務(wù)等各類客戶使用頻率高、與民生密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，近日還將借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印等服務(wù)從線下搬到了線上，客戶可以通過工行手機(jī)銀行線上下單，銀行采取集中處理、郵寄到家服務(wù)模式。隨著線上服務(wù)功能的不斷拓展，疫情防控期間更多的客戶傾向于選擇通過線上平臺(tái)辦理金融業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工商銀行廣東分行線上平臺(tái)交易量與全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的占比已超98%，農(nóng)歷除夕（1月24日）以來該行客戶通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)超5億筆，較上年同期增長18%。
除了通過線上平臺(tái)提供“零接觸”服務(wù)，該行還靈活調(diào)整業(yè)務(wù)流程，讓客戶減少不必要的外出和接觸，對(duì)部分特殊群體給予相應(yīng)支持。如實(shí)施定期存款到期自動(dòng)延期，對(duì)疫情防控期間（2020年1月24日至3月31日）到期的個(gè)人本外幣紙質(zhì)定期存單（含定期一本通），到期后按存單原利率延期至3月31日，切實(shí)保護(hù)客戶存款收益；在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過程中，針對(duì)需要人臉識(shí)別的身份核驗(yàn)和錄音錄像業(yè)務(wù)，尊重客戶意愿，客戶可帶口罩辦理；為給因參加疫情防控，或感染新型肺炎住院治療/隔離人員等原因受疫情影響不能按時(shí)還款的個(gè)人貸款客戶、信用卡客戶以更多關(guān)愛支持，工行對(duì)符合條件的客戶給予適當(dāng)延期還款等特殊服務(wù)，客戶可以通過“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)、95588客服熱線等非接觸渠道申請(qǐng)。據(jù)透露，該行的上述各種優(yōu)惠政策已惠及超過10萬客戶，對(duì)于緩解疫情對(duì)民生的影響起到了切實(shí)的支持作用。
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