連日來，南方電網(wǎng)廣東肇慶供電局堅決貫徹廣東省肇慶市市委市政府有序達標復工復產(chǎn)相關(guān)要求，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，在做好企業(yè)自身疫情防控的同時，多措并舉全力服務已復工復產(chǎn)企業(yè)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
專屬服務團隊 為疫情管控客戶開辟綠色通道
記者從肇慶供電局市場營銷部了解到，該局主動與屬地政府部門溝通獲悉企業(yè)復工復產(chǎn)政策情況后，積極協(xié)助客戶辦理恢復等相關(guān)手續(xù)。為加快滿足疫情防控新增用電或業(yè)務變更需求，該局加快業(yè)擴報裝，對企業(yè)辦理基本電費計收方式變更、減容恢復、暫?；謴偷挠秒娦枨髮嵭挟斕燹k結(jié)，對涉及疫情管控客戶開辟辦電綠色通道，建立專屬服務團隊，積極主動協(xié)助和引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
2月19日，南方電網(wǎng)廣東肇慶廣寧供電局黨員突擊隊到廣東南方鋁業(yè)公司保電特巡。 鄧永森 攝
2月11日晚，位于廣東省肇慶市大旺高新區(qū)的錦盛輝煌無紡布有限公司通過層層審批獲得的三臺口罩生產(chǎn)設備開展聯(lián)調(diào)聯(lián)試工作，南方電網(wǎng)廣東肇慶大旺供電局供電服務中心主任朱章華連夜帶領(lǐng)客戶服務班班員奔赴企業(yè)廠區(qū)，全力協(xié)助企業(yè)對生產(chǎn)設備的用電設施安裝進行技術(shù)指導，僅用半天時間就完成了用電設施安裝調(diào)試工作，并為該公司變壓器和配套設備進行檢查和線路巡視，幫助該廠提升供電可靠性，確保產(chǎn)能。公司董事長李標輝表示，供電局快速辦理復電手續(xù)和供電保障服務等方面的幫助十分及時到位，口罩生產(chǎn)線全面投入使用后，將開啟24小時不間斷生產(chǎn)模式，日產(chǎn)口罩20萬個，有力保障當?shù)蒯t(yī)療物資供應。
南方電網(wǎng)廣東肇慶高要供電局協(xié)助企業(yè)復產(chǎn)后設備用電運行檢查。葉姍姍 攝
肇慶高要供電局成立專屬黨員服務團隊，在對樂城鎮(zhèn)中心醫(yī)院的業(yè)擴增容業(yè)務中，不但讓用戶實現(xiàn)了零成本、零審批、零投資，還用不到二天時間完成了從報裝、審批、業(yè)擴配套延伸、物資材料準備、到施工接火送電，使中心醫(yī)院添置的疫情防疫關(guān)鍵設備CT、核磁共振及時派上用場。當?shù)貥烦擎?zhèn)人民政府在給樂城中心供電所的表揚信中對該局及時滿足醫(yī)療用電給予高度肯定，并高興地表示，隨著該院新設備通電投運，群眾可就近診療，實現(xiàn)群眾家門口輕松快捷看病，再也無需乘坐2小時公車跨越35公里到區(qū)人民醫(yī)院開展排查肺炎，給偏遠山區(qū)的疫情防控提供了堅實保障。
遠程服務 實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”
“你好，你申請的業(yè)擴安裝已經(jīng)通過受理，今天內(nèi)可以完成接電。”2月12日，南方電網(wǎng)廣東肇慶端州供電局供電服務中心高巧妍電話通知客戶。疫情期間，肇慶供電局還大力推廣互聯(lián)網(wǎng)遠程辦電業(yè)務，實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”，全力做好疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)的供電保障服務。
“我們的5G通信基站用電手續(xù)一天內(nèi)搞定了，真的非常感謝，要給他們的服務點贊。”肇慶端州供電局通過遠程服務，電話和微信接收資料后，一天內(nèi)完成中國鐵塔肇慶公司用電報裝受理及裝表接電，公司業(yè)務負責人董明堅對該局服務連連稱贊。
據(jù)了解，針對企業(yè)復工保供電，肇慶端州供電局根據(jù)轄區(qū)客戶用電檔案，對用戶進行歸類細分，安排做好專人對接服務工作，復工復產(chǎn)以來，肇慶市公共汽車有限公司更名過戶手續(xù)、肇慶市疾病預防控制中心雙電源改造等，都是通過這種方便快捷的方式陸續(xù)辦理中。
暖心服務 幫助企業(yè)降低用電成本
疫情防控期間，肇慶供電局根據(jù)南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司部署，對居民用戶、防疫重點用戶實行延長企業(yè)暫停用電時間等措施，并對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業(yè)，申請變更基本電費計收方式、減容、暫停等業(yè)務的客戶取消相關(guān)的時間限制。
據(jù)肇慶供電局電費專責馮成洪介紹，截至2月20日，肇慶供電局累計為146家企業(yè)辦理暫停延期，全力做好疫情防控公共服務支持保障。同時，通過95598服務熱線和營業(yè)廳共受理客戶延長暫停或減容業(yè)務243單，暫停（減容）容量54.69萬千伏安。如以平均停運20天計，客戶將減少基本電費支出約839萬元。
【通訊員 林佩燕 衛(wèi)鵬聰 葉姍姍 楊玉林】
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