伍倩儀出發(fā) 送餐。
蘇宛文檢查外賣箱準備送餐。
伍玉佳（右） 與員工談心。
文/圖 西江日報記者 吳威豪
2019年，我市外賣市場持續(xù)快速增長，推動了消費升級，方便了廣大人民群眾生活，還造就了一批批“外賣小哥”。在做好送餐服務(wù)，履職盡責的同時，這些外賣員的生活也在悄然發(fā)生改變—— 通過努力拼搏，他們工作得更從容，生活也變得越來越好。
美團外賣端州康樂站組長伍倩儀：
成為騎手組長 拼出一片天
1月3日上午，美團外賣端州康樂站組長伍倩儀如常和組員們召開工作會議，總結(jié)工作情況，規(guī)劃當天的工作任務(wù)。她工作細致認真，哪怕是給外賣箱清潔、消毒的小細節(jié)，她都做得一絲不茍，樹立榜樣意識。
2019年，伍倩儀從普通外賣騎手升為組長，擁有相對不錯的收入，過上了更好的生活。這是伍倩儀一步一個腳印，奮斗而來的成果。
幾年前，伍倩儀是一間物業(yè)公司的職員，為了生育和照顧小孩，她辭職了?？紤]到丈夫一人難支撐家庭生活，2018年10月，她加入了美團外賣。
送外賣，不分晴天雨天，不管嚴寒酷暑，都得在路上奔。這份工作既需要熟悉路況，又要強大體力支撐，九成以上的外賣騎手都是男性。伍倩儀敢與男性比拼，不僅堅持了下來，還做出了一番成績。
去年的一天傍晚，下班高峰期遇上傾盤大雨，伍倩儀要為一位顧客送一盤酸菜魚。在送餐路上，她發(fā)現(xiàn)已經(jīng)延遲了，但依舊頂著風雨把外賣送達。那一次，她延遲了12分鐘，本以為會被責怪?？僧旑櫩褪盏酵赓u時，不僅沒有責罵，還非常感激她，認為在如此惡劣的天氣下，能夠把外賣完好送達，已是非常敬業(yè)。
“那件事令我受到了鼓舞，讓我更加認真工作。哪怕為步梯樓的住戶送餐，樓高七八層，我也一步步爬上樓梯，把外賣完好送達。”伍倩儀還特意提到，2019年城區(qū)多處完成了老舊小區(qū)加裝電梯工程，極大提高了外賣員的送餐效率， “這體現(xiàn)了政府工作惠民便民。”
有人說2019年是艱難的一年，但伍倩儀挺過來了。她感觸最深的是，更明白錢財來之不易，也更加懂得了勤儉節(jié)約的美德。
餓了么外賣肇慶公司騎手蘇宛文
外賣新人 努力掙錢娶媳婦
“賺幾元錢不容易。但我 相 信，只要 努力做，錢會越賺越多。”1 月5日中午，餓了么外賣肇慶公司騎手蘇宛文送完一批貨后對記者說道。
31歲的蘇宛文做過工廠工人、超市導(dǎo)購員，去年3月進入餓了么外賣肇慶公司工作，當上了一名外賣騎手。
“當時加入外賣，主要是看中工資高，普遍都有5000多元?？墒亲鱿聛聿胖?，每一行都有難處。” 蘇宛文說，送餐路線不熟悉、上下班高峰期塞車、顧客催單等等，這些無形壓力迫使他送餐時要高度專注。
客戶也各式各樣。遇到溫和的客戶，他會暖心一笑，遇到急躁的，只能默默忍受。慶幸的是，工作一年來，蘇宛文發(fā)現(xiàn)顧客的文明素質(zhì)普遍提高了不少，每當遇到上下班高峰期或者惡劣天氣，大部分客戶都會善意提醒不要著急，晚點送達也沒關(guān)系。“這讓人感到溫暖。”
有一次，蘇宛文遇到一位客戶，買了一籃子的日用品和十多瓶飲料。貨品還沒送到，客戶就主動打電話說，只需送到小區(qū)保安值班室。“如果送上樓，估計要花30分鐘，我就會流失不少單。所以我很感激這位客戶的細心體貼。”蘇宛文說道。
在蘇宛文看來，工作越做越順手，勞動報酬也越來越多。他希望今年繼續(xù)努力工作，賺取更多取媳婦的本錢。他笑著說：“把結(jié)婚生子的人生大事辦了，那生活就會更幸福。”
美團外賣端州廣百站站長伍玉佳
城市建設(shè)提升 送餐更便捷
1月3日中午，美團外賣端州廣百站站長伍玉佳走訪了幾家合作商家，調(diào)查外賣騎手送餐服務(wù)情況。作為肇慶美團外賣老臣子，他從一線員工走來，更懂得做好服務(wù)的長久之道。
伍玉佳今年40歲，2016年加入了外賣行業(yè)。數(shù)年來，伍玉佳見證著我市外賣行業(yè)的急速發(fā)展，也在工作中親歷城市變遷。特別在去年，伍玉佳的感觸更是深刻。
伍玉佳告訴記者：“外賣行業(yè)起步時，不少小區(qū)物業(yè)不允許外賣騎手進入，而顧客則想外賣送到家門口，這就容易產(chǎn)生矛盾。隨著我市不斷推進文明城市的建設(shè)，以及外賣行業(yè)認知度的持續(xù)提高，越來越多小區(qū)認可外賣騎手，允許其進入小區(qū)。即便不允許進入，顧客也會表示理解。這就是社會文明素質(zhì)普遍提高的一種體現(xiàn)。”
在剛過去的2019年，城區(qū)道路交通設(shè)施持續(xù)完善，推動了外賣行業(yè)的快速健康發(fā)展。 “開通‘瓶頸路’、道路中間圍欄增設(shè)掉頭位、修補鋪設(shè)內(nèi)街小巷及人行道、增設(shè)停車位…… 這些政府惠民工程無形中提高了外賣騎手送餐的效率。”伍玉佳給記者舉例，新近開通的新元路，讓外賣騎手往返敏捷城商圈與黃崗街道片區(qū)更順暢，工作效率更高了。
“40歲還能在工作上找到人生價值，我很滿意，也很珍惜目前的工作。希望通過持續(xù)的努力奮斗，今年取得更大的成績，為外賣行業(yè)的健康發(fā)展出力。”伍玉佳同時寄語行業(yè)新人，希望他們不要急功近利、要虛心學(xué)習，“因為挫折更能讓人成長。”
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