堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。自2019年6月份“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，廣東工行堅持高標定位，牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，把學習教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育始終，切實將主題教育各項工作向縱深推進。
“在開展主題教育過程中，我行堅守服務實體經(jīng)濟本源，積極推動主題教育與支持國家重大戰(zhàn)略建設(shè)、全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型、服務客戶等中心工作深度融合，在經(jīng)營管理中切實把不忘初心的標尺樹起來，把牢記使命的責任扛起來，切實做‘兩個維護’的堅定執(zhí)行者、做推動金融事業(yè)發(fā)展的擔當實干者，不斷讓員工和客戶看到變化、見到成效。”廣東工行負責人表示。
堅持學深悟透 確保學習教育貫穿始終
根據(jù)中央和總行要求，廣東工行“不忘初心、牢記使命”主題教育自上而下分兩批進行，第一批為省行本部，從2019年6月開始至8月底；第二批包括各二級分行及以下機構(gòu)，從2019年9月開始到11月底,每個單位開展集中教育時間不少于3個月。
據(jù)該行相關(guān)負責人介紹，為確保主題教育扎實推進，該行組建了主題教育領(lǐng)導小組和3個巡回指導組，全面統(tǒng)籌、指導和督導全行深入開展主題教育。結(jié)合實際制定了針對性和操作性強的主題教育實施方案，明確主題教育重大意義、目標任務、工作安排和要求等各環(huán)節(jié)，讓各級機構(gòu)有重點、有方向、有手段深入開展主題教育。堅持把學習教育貫穿始終，一方面堅持黨委班子帶頭學，圍繞“牢記初心使命”“錘煉政治品格”“勇于擔當作為”等專題，以集中學習研討、舉辦讀書班、帶頭講黨課、前往紅色基地參觀等形式深入學習。截至2019年8月末，該行黨委班子共開展10期專題學習，集中學習時間累計超11.5天。另一方面，通過線上線下方式推進其他黨員干部和全體黨員跟進學，發(fā)放各類必讀書目，組織黨員干部讀原著、學原文、悟原理；利用行內(nèi)信息平臺和各類新媒體渠道，及時分享交流學習材料、進展動態(tài)和工作經(jīng)驗，營造濃厚的學習氛圍；通過舉辦主題教育培訓班、知識競賽、演講比賽、主題黨日活動等方式，以實地化、場景式、案例法等創(chuàng)新形式增強學習的針對性、實效性和感染力，全方位加深黨員對習近平新時代中國特色社會主義思想核心要義、精神實質(zhì)、豐富內(nèi)涵和實踐要求的認識。截至8月末，廣東工行本部各級領(lǐng)導干部集中學習研討271期次，學習時長累計超320天。
堅持問題導向 緊扣主題開展調(diào)查研究
以“理論學習有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔當、為民服務解難題、清正廉潔作表率”為目標，廣東工行在主題教育期間始終堅持問題導向，把調(diào)查研究與學習教育、檢視問題、整改落實結(jié)合起來，認真細致查找解決群眾客戶反映強烈的熱點難點問題、查找解決廣東工行黨的建設(shè)面臨的緊迫問題、查找解決經(jīng)營發(fā)展存在的突出問題。主題教育期間，省行黨委班子帶頭“一桿到底”，圍繞落實中央打好“三大攻堅戰(zhàn)”部署、金融工作“三大任務”等主題深入基層、深入客戶、深入一線開展全方位、立體化調(diào)研，獲取第一手資料。同時，該行還聯(lián)合粵港澳大灣區(qū)內(nèi)機構(gòu)開展調(diào)研，著力解決大灣區(qū)金融服務過程中的痛點，疏通大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的難點，推動調(diào)查研究取得實效。2019年6-8月，該行省行黨委班子和各業(yè)務部室共開展主題調(diào)研52次，形成調(diào)研成果38個，組織開展多場省行黨委班子和省行部室調(diào)研成果交流會，努力將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題的具體行動。
如針對客戶滿意度調(diào)查中反映的因網(wǎng)點排隊時長導致部分客戶體驗不佳、基層員工壓力較大的情況，該行組建專家團隊分赴相關(guān)網(wǎng)點開展深度調(diào)研和專項治理，綜合運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、同業(yè)比較、調(diào)閱錄像、員工/客戶訪談、駐點觀測等手段多維度分析問題癥結(jié)，有的放矢采用優(yōu)化柜面業(yè)務流程、增加自助設(shè)備供給、彈性排班等方式，一點一策協(xié)助網(wǎng)點制定解決方案，縮短排隊等候時間。同時歸納尋找其中共性原因，總結(jié)有效經(jīng)驗和舉措，后續(xù)加以復制推廣。截至8月末，該行網(wǎng)點超時等候客戶占比較6月末降低1.5個百分點。在普惠業(yè)務調(diào)研中，該行了解到小微企業(yè)融資同質(zhì)化較嚴重，且未能根據(jù)市場、企業(yè)的變化情況，及時調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品，創(chuàng)新持續(xù)性不足，與企業(yè)需求存在一定偏差。下一步該行將繼續(xù)深入研究應用數(shù)字化、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)、優(yōu)化和推廣小微企業(yè)專屬的低成本、高效率、多樣化、個性化線上金融產(chǎn)品、場景和服務，推進服務效率提升和客戶體驗改善。
“通過近期密集、深入地調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，厘清了不少工作中的疑惑，未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向也更加明晰了。”廣東工行負責人向記者表示，“我行將充分運用這些調(diào)研成果，進一步強化經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計，主動服務對接中央、廣東省發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先支持國計民生重大項目，全面提升服務百姓民生、支持實體經(jīng)濟質(zhì)效。”
堅持立行立改 解難題抓落實務求實效
“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，廣東工行堅持把“改”字貫穿始終，以徹底的自我革命精神即查即改，立行立改，力爭以整改問題的實際效果取信于民。經(jīng)廣泛征求和調(diào)研收集，該行主題教育期間共收集對省行黨委意見建議130多條，分類匯總形成13個細化方向的22條重點意見建議，建立檢視問題清單，對存在問題進行大數(shù)據(jù)分析，將整改責任落實到部門、落實到人，定期督導，一條一條抓好落實。截至8月末，10個問題已完成整改，余下整改中問題均做到分類處理、重點跟進、精準施策，每10天更新一次整改進度和落實成效。整改落實中，該行重點關(guān)注制度、方案、流程、產(chǎn)品的修訂和制定，注重過程管理和完善全行體制機制建設(shè)，既補足精神的“鈣”，也固本強基鍛造強健“體魄”。
如針對基層和企業(yè)反映的進一步豐富普惠金融產(chǎn)品線、提高企業(yè)服務效率的問題，該行積極升級產(chǎn)品、修訂政策、優(yōu)化流程，持續(xù)豐富“線上+線下、短期+長期、信用+抵質(zhì)押、標準化+個性化”的產(chǎn)品體系，優(yōu)化了經(jīng)營型物業(yè)貸、固定資產(chǎn)購建貸等線下中長期貸款產(chǎn)品，于8月份創(chuàng)新開發(fā)了基于核心企業(yè)上下游客戶電子化交易信息的“聚融通”線上融資產(chǎn)品，同時進一步加強稅易通、經(jīng)營快貸、e抵快貸等新型網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品系列的推廣應用，助力基層行更好地服務小微企業(yè)。截至2019年8月末，該行銀保監(jiān)普惠口徑貸款客戶數(shù)超7.4萬戶，比年初增加3.98萬戶；貸款余額逾650億元，比年初凈增超226億元，貸款余額居同業(yè)和工行系統(tǒng)前列。再如圍繞基層行提出的科創(chuàng)類企業(yè)尚未有針對性政策和產(chǎn)品的問題，該行結(jié)合科創(chuàng)企業(yè)輕資產(chǎn)、初期積累不足等特點，在7月份推出了“科技貸”專屬產(chǎn)品，同時加快推廣科創(chuàng)企業(yè)債權(quán)類投融資風險限額測算模型，幫助分行梳理目標企業(yè)，針對性地為科創(chuàng)類企業(yè)提供授信融資支持。目前該行已落地3筆“科技貸”業(yè)務，通過信用方式為企業(yè)提供融資，更好地匹配科創(chuàng)企業(yè)“兩高一輕”（高人力資本、高科技投入、輕資產(chǎn)）特點，同時幫助企業(yè)向當?shù)卣块T申請貼息，助力企業(yè)緩解融資難、融資貴。該行后續(xù)還將繼續(xù)加大對高新技術(shù)企業(yè)的服務力度，進一步深化與政府部門的合作聯(lián)動，加強科創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新和全生命周期服務體系建設(shè)，不斷提升高新技術(shù)、科創(chuàng)企業(yè)服務能力。
廣東工行表示，下階段該行一方面將認真總結(jié)前期主題教育開展的經(jīng)驗和不足，積極組織和推動轄內(nèi)分支機構(gòu)開展好第二批次“不忘初心、牢記使命”主題教育；另一方面，全行將以“常”字著力，突出主題教育抓常抓長，切實鞏固好主題教育成果，持續(xù)深入學習領(lǐng)會習近平新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合重點工作深化主題教育成果的運用，繼續(xù)發(fā)揮好服務實體經(jīng)濟的“國家隊”、金融為民服務的“主力軍”、金融安全穩(wěn)定的“壓艙石”作用，確保全行主題教育取得實實在在的成效。
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