近日，在“2019中國銀行業(yè)發(fā)展論壇智慧金融（上海）峰會”上，憑借在“2019手機銀行評測”中的出色表現(xiàn)，廣發(fā)銀行獲“最具特色手機銀行”殊榮。
近年來，廣發(fā)銀行順應手機為王，移動制勝的行業(yè)發(fā)展趨勢，積極踐行“相知相伴，全心為您”的服務理念，不斷加大手機銀行產品建設的資源投入，2018年1月完成手機銀行3.0體驗改版，2018年11月實現(xiàn)手機銀行4.0換芯重建，無論在產品功能、還是用戶體驗方面均實現(xiàn)了跨越式提升。在“2019手機銀行評測”中，相比去年，廣發(fā)銀行手機銀行排名提升幅度位居全部銀行第一；得分提升幅度位居全部銀行第二、股份制銀行第一。
同時，廣發(fā)銀行手機銀行持續(xù)深化金融科技運用，創(chuàng)新推出了智能搜索、指紋轉賬、語音轉賬、記賬本、金融日歷、用戶積分體系、小智頭條、軟證書等亮點服務，尤其是大量采用語音新技術，大幅簡化客戶操作難度，改變了線上業(yè)務辦理模式；推出手機銀行-個人網(wǎng)銀跨屏登錄功能，推進渠道間實現(xiàn)互聯(lián)互通；不斷豐富本地特色業(yè)務，完善營銷服務場景，從而提升用戶粘性及滿意度。
另外，作為中國人壽集團成員單位之一，根據(jù)集團“三轉四型三化”戰(zhàn)略思路以及保銀協(xié)同工作要求，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮綜合協(xié)同潛力和特色，與中國人壽各成員單位深入推進線上化保銀服務升級，完成了與集團各APP互聯(lián)互通，手機銀行首頁新上線“國壽聯(lián)盟”懸浮窗；在手機銀行首頁設計“國壽精選”特色專區(qū)，提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產品，通過線上化數(shù)字化運營，為客戶提供“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口，打造綜合化金融服務平臺，推動銷售和服務的互促和深化，通過持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升客戶體驗感知，實現(xiàn)對客戶、銀行、社會的全方位價值創(chuàng)造，構建“強銷售、強服務”雙強格局，真正實現(xiàn)“一個客戶、一個賬戶、一個國壽、一攬子服務”，打造綜合化經(jīng)營服務生態(tài)。
截至目前，廣發(fā)銀行手機銀行客戶數(shù)已突破4000萬，穩(wěn)居同業(yè)前列，手機銀行已成為廣發(fā)銀行客戶服務最主要的渠道。今后廣發(fā)銀行長春分行也將繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗，深化金融科技創(chuàng)新，為地方百姓帶來更多智慧金融產品，更好服務大眾。
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