6月28日，一個(gè)尋常的星期五。上午10點(diǎn)，近45萬(wàn)人不約而同地打開(kāi)了同一個(gè)APP——“發(fā)現(xiàn)精彩”。這一天，有1.4萬(wàn)人通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”APP搶到了唯品會(huì)滿50-25元的優(yōu)惠券，有1.5萬(wàn)人用半價(jià)定到了電影票，近1萬(wàn)人秒到了京東80-40折扣券；而在線下，僅周五一天就有13萬(wàn)人通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”APP掃碼付購(gòu)買了超過(guò)26萬(wàn)杯星巴克飲品……
放在以前，可能很難想象銀行的APP能做到這些。但其實(shí)，這就是廣發(fā)信用卡官方APP“發(fā)現(xiàn)精彩”的日常。數(shù)據(jù)顯示，截止6月，“發(fā)現(xiàn)精彩”App累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)3500萬(wàn)，綁卡量達(dá)2308萬(wàn)，5月活躍用戶數(shù)（打開(kāi)APP用戶數(shù)）接近1300萬(wàn)，比肩熱門互聯(lián)網(wǎng)APP。
作為后來(lái)者，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP僅用3年時(shí)間的打磨便實(shí)現(xiàn)完美躍遷，成為廣發(fā)信用卡聚焦用戶的核心“流量池”。傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型喊了很多年，效果到底如何？廣發(fā)信用卡通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”APP給出了答案。
3年3500萬(wàn) “發(fā)現(xiàn)精彩”APP后來(lái)者居上
銀行業(yè)已全面步入4.0時(shí)代，金融服務(wù)無(wú)處不在，但就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。在此趨勢(shì)下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)與金融科技發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造“當(dāng)用戶需要時(shí)，金融服務(wù)恰好就在”的全新體驗(yàn)，是各大銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵突破口。
時(shí)間回到2016年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活和產(chǎn)業(yè)的深度滲透及金融科技的進(jìn)步，金融服務(wù)線上化的腳步不斷加快，融入場(chǎng)景、融入生態(tài)，已成為所有機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的必然趨勢(shì)。這一年年中，廣發(fā)信用卡推出專屬APP“發(fā)現(xiàn)精彩”，將數(shù)字化、技術(shù)化手段嵌入消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建場(chǎng)景金融新生態(tài)，為用戶提供一站式自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了查詢辦卡進(jìn)度、賬單明細(xì)、額度調(diào)整、新卡激活、還款等業(yè)務(wù)的移動(dòng)化辦理。
構(gòu)筑場(chǎng)景新生態(tài)僅是個(gè)開(kāi)始，如何讓“發(fā)現(xiàn)精彩”APP成為更多人的選擇是廣發(fā)信用卡進(jìn)一步思考的問(wèn)題?？焖俚?，這一互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的底層邏輯也成為“發(fā)現(xiàn)精彩”APP的“運(yùn)營(yíng)指南”。2017年，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP推出2.0版本，實(shí)現(xiàn)一鍵注冊(cè)、指紋/手勢(shì)極速登陸、掃碼付等功能，嵌入金融科技的APP讓用戶享受到了更多的便捷性。緊接著2018年，3.0版本也迅速跟上，其以支付和信貸為核心功能，集生活、消費(fèi)和融資服務(wù)于一體，為客戶提供更加豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和完善的金融服務(wù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的嵌入，實(shí)現(xiàn)了千人千面的智能化、定制化與差異化服務(wù)。
時(shí)至今日，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP僅用3年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)3500萬(wàn)注冊(cè)用戶，2308萬(wàn)綁卡量，比肩熱門互聯(lián)網(wǎng)APP，這是廣發(fā)信用卡洞悉趨勢(shì)推陳出新的結(jié)果。從銀行網(wǎng)點(diǎn)到線上平臺(tái)，廣發(fā)信用卡成功從“客戶思維”切換到“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維”，依靠技術(shù)撬動(dòng)獲客能效，大大拓展了用戶服務(wù)邊界。
聚焦場(chǎng)景獲客 用戶想要的品質(zhì)生活這兒都有
為何“發(fā)現(xiàn)精彩”APP能夠成為更多人的選擇?業(yè)內(nèi)人士分析，這與廣發(fā)信用卡多元化的營(yíng)銷和智能化場(chǎng)景等密不可分。前端獲客只是拓展用戶的第一步，而能否留住用戶就要看取決于用戶體驗(yàn)了。
做場(chǎng)景化的金融服務(wù)，最為關(guān)鍵的是品牌要換位思考，要置身于用戶思維的角度，深刻洞察用戶心理需求，把握用戶痛點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，衣食住行娛是最基本的剛需，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP正是基于這類剛需，通過(guò)與生活消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合極大地滿足了用戶的個(gè)性化需求。
目前， “發(fā)現(xiàn)精彩”APP聚合了包括唯品會(huì)、星巴克、淘票票、萬(wàn)寧、南航、攜程、途牛等大量線上線下優(yōu)質(zhì)商戶，覆蓋區(qū)域逐步從一二線城市擴(kuò)大到三四線城市，橫跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐飲等眾多行業(yè)，共同打造出了一個(gè)極具吸引力的信用卡生活消費(fèi)平臺(tái)。持卡人可以在APP上獲得豐富的商家信息，更可以享受“廣發(fā)分享日、主題優(yōu)惠、商城返現(xiàn)、積分兌換”等優(yōu)惠活動(dòng)。
場(chǎng)景化金融不僅體現(xiàn)在服務(wù)廣度，更體現(xiàn)在場(chǎng)景的細(xì)分程度和聚焦深度。比如，針對(duì)喜歡旅行的用戶，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP設(shè)立專門的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”版塊，覆蓋澳門、臺(tái)灣、澳洲、日韓、東南亞等境內(nèi)外旅行目的地，助力用戶盡興出游。每一個(gè)旅行地均包含熱門酒店折扣、熱門景點(diǎn)門票優(yōu)惠、餐飲購(gòu)物商家返現(xiàn)等系列活動(dòng)，為用戶帶來(lái)更為優(yōu)惠便捷的旅行消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，基于用戶對(duì)信用卡個(gè)性化的使用需求，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP依托大數(shù)據(jù)客戶標(biāo)簽畫像體系與實(shí)時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)，在“衣食住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等領(lǐng)域?yàn)槌挚ㄈ似ヅ鋫€(gè)性化的場(chǎng)景服務(wù)。
4.0升級(jí)：更徹底的生活服務(wù)平臺(tái)
從卡片到APP，從銀行網(wǎng)點(diǎn)到場(chǎng)景生態(tài)，廣發(fā)信用卡基于“發(fā)現(xiàn)精彩” APP承載了更多服務(wù)內(nèi)容，連接了更廣的消費(fèi)場(chǎng)景，提供了更豐富多樣的交互方式。通過(guò)構(gòu)建場(chǎng)景、跨界連接和全網(wǎng)獲客，廣發(fā)信用卡在為用戶提高用戶生活品質(zhì)與效率的同時(shí)，也帶來(lái)了全方位權(quán)益和實(shí)惠，不僅增強(qiáng)了用戶的黏性，更提高了自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
時(shí)下，根據(jù)美國(guó)銀行創(chuàng)新教父布萊特·金（BrettKing）的理論，全球銀行業(yè)正在從3.0時(shí)代邁向4.0時(shí)代。他認(rèn)為，銀行1.0至銀行3.0，是基于物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)渠道擴(kuò)寬；銀行4.0則是回歸到對(duì)銀行本質(zhì)的重新審視，升級(jí)為嵌入生活的智能銀行服務(wù)。
現(xiàn)在，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP即將迎來(lái)4.0版本的全新升級(jí)，新版本將更加注重社交化、游戲化和場(chǎng)景化，真正實(shí)現(xiàn)APP由“金融工具”向“生活服務(wù)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變。
對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，不管是網(wǎng)點(diǎn)銀行，還是平臺(tái)銀行，歸根到底是回歸到銀行業(yè)的本質(zhì)——銀行是一種服務(wù)，一種無(wú)所不在的服務(wù)，這意味著，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。作為廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主陣地，“發(fā)現(xiàn)精彩”或?qū)⒁苑?wù)為核心，交出一份更完美的答卷。
已有0人發(fā)表了評(píng)論