記者從工商銀行廣東省分行獲悉，截至2019年6月30日，廣東工行本外幣儲蓄存款余額達1.01萬億元，成為國內(nèi)首家儲蓄存款余額超萬億的省級分行。
該行相關(guān)負責人表示：“儲蓄存款超萬億，是我行零售業(yè)務發(fā)展的重要里程碑，而銀行零售業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，正是城鄉(xiāng)居民收入水平快速提高在金融領(lǐng)域的真實反映，也是我行長期以來堅持服務創(chuàng)新，不斷提高金融服務水平的直接表現(xiàn)。”數(shù)據(jù)顯示，2018年末廣東城鄉(xiāng)居民人均可支配收入達3.5萬元，較上年增長8.5%，隨著財富的增長，居民相應對財富管理和增值的需求也越來越迫切和多元化。“從成立之初的存貸匯，到目前涵蓋支付結(jié)算、投資理財、融資、購物、繳費、資訊等超5000種金融和非金融服務，廣東工行深入推進‘不忘初心、牢記使命’主題教育，將學習、教育與實際工作相結(jié)合，以服務人民對美好生活的向往為奮斗目標，不斷創(chuàng)新豐富產(chǎn)品，提升整體服務質(zhì)效。”該負責人介紹說。截至2019年6月末，廣東工行個人客戶達6700萬戶，覆蓋約60%全省常住人口；管理的個人金融資產(chǎn)超1.5萬億，較上年同期增長6%。
龐大的個人客戶群體是客戶對工行服務的信任，同時也是廣東工行不斷優(yōu)化改進服務的動力源泉。近年來，為向客戶提供更便捷高效的金融服務，該行充分運用人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)持續(xù)對網(wǎng)點服務進行智能化改造，為客戶提供“7*24小時”的線上線下一體化全方位服務。如在網(wǎng)點全面投產(chǎn)智能化設(shè)備，將智能設(shè)備可辦理的業(yè)務覆蓋至90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務，業(yè)務辦理平均時間比在柜面節(jié)省約70%，并結(jié)合居民實際需求陸續(xù)推出了10元ATM、存折ATM等，客戶和網(wǎng)點工作人員體驗均顯著改善。積極推進以電商平臺（融e購）、線上銀行平臺（融e行）、金融信息服務平臺（融e聯(lián)）為主體的各項互聯(lián)網(wǎng)金融服務，以及微信公眾號、小程序等線上服務工具，實現(xiàn)線上預約、咨詢、融資、理財、購物、繳交水電煤氣費和學費等各類服務，如近日該行響應國家關(guān)于大力推動高速公路ETC發(fā)展部署，推出ETC電子標簽免費送和全流程線上辦理服務，客戶足不出戶即可輕松完成辦理流程。數(shù)據(jù)顯示，目前廣東工行超過一半的客戶同時使用線上和線下服務，2019年上半年客戶超時等候率較上年同期下降22%，服務滿意度穩(wěn)步提升。
針對消費者最為關(guān)心的賬戶和資金安全問題，工行加快推進新技術(shù)在資金安全與風險防控領(lǐng)域的全面應用。如2018年工行推出了“工銀智能衛(wèi)士”零售領(lǐng)域賬戶安全服務品牌，客戶可使用賬戶安全鎖對境內(nèi)境外、線上線下及夜間時段等多個交易場景進行個性化設(shè)置，更好地防范盜刷風險，該服務自推出以來至2019年6月末，廣東地區(qū)用戶使用量已超370萬人次。同時，積極防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，運用工行自主開發(fā)的外部欺詐風險信息系統(tǒng)“工銀融安e信”對轉(zhuǎn)賬匯款進行大數(shù)據(jù)分析，對涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的交易實施自動攔截，僅2018年就堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙近33000筆，金額超10億元；配合各地公安機關(guān)防范和攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，2018年辦理全國電信詐騙資金返還479筆，返還3900多萬元，單筆最大金額2000萬元。
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